Que faire en cas de vol de votre téléphone mobile ?

Plusieurs démarches importantes doivent être réalisées :

• Appeler l’opérateur afin de suspendre la ligne téléphonique pour ainsi éviter tout appel frauduleux. Dans ce but, vous devrez communiquer votre numéro de téléphone mobile et le numéro IMEI. Composé de 15 chiffres, il est consultable sur vos factures téléphoniques ou sur la boîte d’emballage de votre téléphone.
  
• Déposer une plainte pour vol auprès du commissariat de police, de la brigade de gendarmerie ou du procureur de la République. Il est possible également de faire cette démarche par courrier postal en joignant la copie de votre pièce d’identité et de la facture d’achat de votre téléphone en indiquant le numéro IMEI.
  
• Contacter votre assurance mobile dans les 48 heures suivant le sinistre pour réclamer, en fonction des garanties offertes, une indemnisation ou le remplacement de votre appareil. Vous devrez fournir la facture d’achat de votre téléphone mobile, la copie du dépôt de plainte ainsi que le numéro IMEI.
  
• Utiliser le service de géolocalisation de l’appareil proposé par Google pour les modèles Android ou par Apple pour les iPhone.

 

Quelles sont les garanties d’indemnisation des assurances pour téléphone mobile ?

Celles-ci diffèrent selon les types de contrat et les compagnies d’assurance. Les sinistres généralement couverts concernent la perte, le vol, la casse accidentelle, la panne et l’oxydation de l’appareil.

Des garanties plus spécifiques peuvent être proposées. Par exemple, le remboursement des communications frauduleuses en cas de vol, le renouvellement gratuit de la carte SIM, le prêt d’un nouvel appareil ou son remplacement avec ses accessoires par un modèle équivalent.

Pour finir, ajoutons que le plafond d’indemnisation dépendra des conditions contractuelles ainsi que de la valeur d’achat du téléphone mobile.

 

Qui contacter en cas de désaccord avec l’assureur ?

Les mésententes avec les assureurs sont très courantes, qu’il s’agisse d’un différend concernant la date de résiliation du contrat, l’augmentation du risque entraînant une hausse de la prime d’assurance, le refus d’indemnisation ou le montant de l’indemnisation inférieur à celui attendu.

Aussi, si les échanges avec votre conseiller n’ont pas pu aboutir à un terrain d’entente, vous pouvez contester la décision de ce dernier en adressant une lettre de réclamation envoyée impérativement en courrier recommandé avec accusé de réception (RAR).

Puis, si le service ne vous a pas répondu ou a émis un avis défavorable à votre demande, vous devez saisir le médiateur de l’assurance pour essayer de trouver un arrangement amiable. Il existe différents organismes indépendants proposant ce service gratuit. Pour savoir vers quel interlocuteur vous tourner, référez-vous à votre contrat, consultez le site Internet de l’assureur ou posez la question directement à votre conseiller.

Le plus souvent, c’est la Médiation de l’assurance qui est citée. Dans ce cas, cliquez ici pour déposer une demande en ligne ou adressez un courrier accompagné de la copie des documents justificatifs à : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09.

Enfin, dans l’éventualité où la solution proposée par le médiateur ne vous convenait pas ou a été refusée par l’assureur, vous avez la faculté d’entamer une procédure judiciaire en saisissant le tribunal compétent. En l’occurrence, il s’agit du tribunal judiciaire.

 

Modèle de lettre pour déclarer à l’assurance le vol d’un téléphone mobile :

Madame, Monsieur,

Titulaire du contrat d’assurance mobile souscrit auprès de votre société le …(date)… et référencé sous le numéro …(précisez)…, je vous fais part du vol de mon téléphone …(marque et modèle)… portant le numéro IMEI …(spécifiez)… dans les circonstances suivantes : …(expliquez succinctement)….

En conséquence, je vous demanderais de bien vouloir enclencher la procédure d’indemnisation dans les plus brefs délais.

À cet effet, vous trouverez ci-joint la copie du dépôt de plainte pour vol effectué le …(date)… au commissariat de police/à la brigade de gendarmerie de …(commune)… ainsi que la copie de la facture d’achat de mon téléphone.

En vous remerciant par avance de prendre les dispositions nécessaires, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous formulerez une demande dans la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet. En revanche, vous n’avez pas besoin de vous inscrire et de vous connecter.

Cette rubrique « Commentaire » peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous souhaitez compléter certaines informations. Aussi, n’hésitez pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

Enfin, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce à Facebook et X.

 

Quelle est l’utilité de l’assurance mobile Chubb SFR ?

La société Chubb est le leader de l’assurance de téléphonie mobile sur le marché européen. Dans le cadre de son partenariat avec SFR, elle propose des garanties contre les dommages accidentels, le vol et l’oxydation des smartphones dans la limite de deux sinistres par an. Vous pourrez ainsi faire réparer ou remplacer votre appareil sans frais.

L’assurance inclut également le remboursement des connexions et des communications illicites, des accessoires mobiles, dans la limite de 100 euros et elle assure le remplacement de la carte SIM pour un montant maximum de 25 euros.

Autre avantage, si vous vous faites voler votre Smartphone à l’étranger, Chubb vous remboursera 150 euros afin que vous puissiez acheter un pack prépayé sur place.

 

Combien coûte l’assurance mobile Chuub SFR ?

Le montant de la cotisation varie en fonction de la valeur estimée du téléphone mobile. Naturellement, plus celle-ci est importante, plus le prix de l’assurance augmente :

• De 0 à 70 euros (classe 1)  : 2,99 euros/mois soit 35,88 euros/an
  
• De 71 à 170 euros (classe 2) : 6,99 euros/mois soit 83,88 euros/an
• De 171 à 270 euros (classe 3)  : 8,99 euros/mois soit 107,88 euros/an
• De 271 à 370 euros (classe 4) : 10,99 euros/mois soit 131,88 euros/an
• De 371 à 520 euros (classe 5) : 13,99 euros/mois soit 167,88 euros/an
• De 521 à 820 euros (classe 6) : 14,99 euros/mois soit 179,88 euros/an
• 821 euros et plus (classe 7) : 16,99 euros/mois soit 203,88 euros/an

 

Quelles sont les démarches à effectuer pour rompre le contrat ?

Le contrat est conclu pour une année et est renouvelé tacitement à son échéance. Aussi, il est possible de le résilier à chaque date anniversaire en respectant un délai de préavis d’un mois. Puis, une fois la 1ʳᵉ année passée, vous avez la faculté de le résilier à tout moment, toujours en respectant un délai de préavis d’un mois.

Dans ce but, nous vous recommandons d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Cinq sur Cinq – Service Assurance Mobile – TSA 90200 – 41974 Blois Cedex 9.

Toutefois, vous pouvez aussi faire la demande par téléphone en composant le 0970 830 033, par e-mail envoyé à contactcontrat@5sur5.fr ou en ligne via le chat en vous connectant sur le site de l’assureur.

 

Qui contacter en cas de litige ?

Voici les 4 étapes à suivre pour faire entendre votre voix :

Étape 1 : Contacter le service client par tout moyen (e-mail, téléphone, réseaux sociaux) afin de soumettre votre requête

Étape 2 : Adresser une lettre recommandée avec accusé de réception de réclamation au service client de Chubb

Étape 3 : Dans les deux mois qui suivent l’envoi de votre courrier, demander à ce que la Médiation de l’assurance se saisisse du dossier. Il est possible de faire cette démarche en ligne en remplissant le formulaire ou alors par courrier en écrivant à : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09. Aucun frais ne vous sera facturé. C’est une procédure totalement gratuite.

Étape 4 : Saisir le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire.

 

Modèle de lettre pour résilier un contrat d’assurance mobile Chubb SFR :

Madame, Monsieur,

Par la présente lettre recommandée avec accusé de réception, je vous informe de ma décision de rompre le contrat d’assurance mobile Chubb SFR que j’ai souscrit le …(date)… et portant la référence n° …(précisez)…, en application des dispositions de l’article L113-12 du Code des assurances.

Par ailleurs, conformément à vos conditions générales, mon contrat prendra fin 1 mois après la réception de ce courrier.

Aussi, je vous demanderais de bien vouloir m’adresser un relevé d’information ainsi qu’une attestation de résiliation à compter de cette date.

En vous remerciant par avance de prendre les dispositions qui s’imposent, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous formulerez une demande dans la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet. En revanche, vous n’avez pas besoin de vous inscrire et de vous connecter.

Cette rubrique « Commentaire » peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous souhaitez compléter certaines informations. Aussi, n’hésitez pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

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Définition et fonctionnement de l’assurance vie

L’assurance vie est un placement financier de long terme qui engendre des rendements souvent plus importants que les autres produits d’épargne grâce à un cadre fiscal avantageux.

Par ailleurs, elle offre au souscripteur le choix d’investir dans des unités de compte placées en bourse ou en fonds euros avec un capital garanti. Des retraits partiels programmés ou réalisés à tout moment peuvent être effectués. Ceux-ci seront soumis à l’impôt.

Au terme du contrat, l’assureur reverse au souscripteur les sommes investies augmentées des éventuels gains réalisés. En outre, si ce dernier décède, le capital est transféré au bénéficiaire mentionné dans le contrat.

L’assurance vie est particulièrement intéressante pour transmettre un patrimoine aux enfants, au conjoint survivant, aux frères ou sœurs ainsi qu’au partenaire pacsé. En effet, ceux-ci bénéficient, selon les cas, d’un abattement fiscal ou d’une exonération totale des droits de succession.

 

Comment retirer de l’argent sur le compte ?

Les détenteurs d’assurance vie sont libres d’effectuer des retraits quand ils le souhaitent. Néanmoins, certains contrats peuvent imposer un solde minimum à laisser sur le compte ainsi qu’un montant minimal de retrait.

En outre, précisons qu’il existe divers types de retrait :

• Le retrait total ou rachat total : il entraîne inévitablement la clôture du compte et la résiliation du contrat d’assurance vie.
  
• Le retrait partiel ou rachat partiel : il permet de retirer une somme tout en continuant à profiter des avantages que confère le contrat d’assurance vie.
  
• Le retrait programmé : il consiste à retirer, au rythme choisi, une partie du capital épargné. La somme est transférée automatiquement sur le compte courant.
  
• La transformation en rente : elle a la même finalité que le retrait programmé. Celle de dégager régulièrement une certaine somme. Mais il y a une différence majeure avec ce dernier puisque l’intégralité des fonds placés sur le compte devient la propriété de l’assureur.
  
• L’avance : elle offre la possibilité au détenteur du contrat qui a un besoin urgent de trésorerie, de bénéficier d’un prêt octroyé par l’assureur sans pour autant entamer le capital épargné. Bien souvent, le montant alloué ne dépasse pas 60 % du montant de l’épargne.
  

Pour réaliser un retrait, le titulaire du contrat d’assurance vie doit présenter une demande écrite. Celle-ci peut être transmise par courrier postal adressé en courrier recommandé avec accusé de réception, par e-mail ou par l’intermédiaire de la messagerie sécurisée accessible en se connectant sur l’espace client du site de l’assureur.

Il convient également de fournir un RIB pour virer l’argent sur le compte, une photocopie de la carte d’identité et, dans certains cas, un relevé de situation ainsi que la photocopie du contrat d’assurance vie.

 

Que faire pour clôturer une assurance vie souscrite au Crédit Mutuel ?

Clôturer ou résilier une assurance vie revient à demander son rachat total. Pour cela, il convient de rencontrer son gestionnaire. Mais, vous pouvez tout aussi bien effectuer la demande en ligne en vous connectant sur votre espace personnel.

Autre possibilité, envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Il faudra annexer à celle-ci, la photocopie recto/verso de votre carte d’identité, du contrat et du dernier relevé ainsi qu’un RIB pour transférer le capital sur votre compte bancaire.

 

Modèle de lettre pour résilier une assurance vie du Crédit Mutuel

Madame/Monsieur,

Par la présente, je vous notifie ma décision de procéder au rachat total de mon contrat d’assurance vie n° …(précisez)…, souscrit auprès du Crédit Mutuel de …(commune)… en date du …(spécifiez)….

Aussi, je vous remercie de bien vouloir virer sur mon compte courant n° …(complétez)… la totalité de la somme correspondante à la valeur de rachat de mon contrat dans un délai de 2 mois maximum (article L132-­21 du Code des assurances).

À cet effet, vous trouverez annexés à ce courrier, un RIB, une copie de ma carte d’identité, du contrat d’assurance vie ainsi que du dernier relevé.

Par ailleurs, je vous précise que je choisis l’option fiscale suivante : imposition au barème progressif de l’impôt (IR)/prélèvement forfaitaire unique (PFU)/prélèvement forfaitaire libératoire de l’impôt (PFL).

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame/Monsieur, l’expression de mes sentiments respectueux.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format, vous devrez formuler une demande via la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. En outre, il est important d’indiquer un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin de la recevoir jointe à notre message. De plus, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde à arriver.

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L’assurance emprunteur également appelée assurance de prêt permet de garantir le remboursement intégral d’un crédit à la consommation, d’un crédit auto ou d’un crédit immobilier en cas de survenance d’un événement imprévu. Citons par exemple le cas d’une perte d’emploi, d’une invalidité temporaire ou permanente, d’une maladie grave ou du décès de l’emprunteur.

Par ailleurs, soulignons que souscrire une assurance emprunteur n’est pas obligatoire sauf dans le cas d’un crédit immobilier. Toutefois, accepter sa souscription facilite généralement l’octroie d’un prêt par la banque ou l’établissement de crédit. Cela est d’autant plus vrai pour les prêts importants.

En outre, l’emprunteur est parfaitement libre de choisir l’assurance qui lui convient le mieux. Qui plus est, il peut y souscrire auprès de l’organisme financier auprès duquel il a contracté son crédit ou auprès d’un établissement tiers.

 

Comment mettre fin à un contrat d’assurance emprunteur ?

Grâce à l’amendement Bourquin en vigueur depuis le 1ᵉʳ janvier 2018, l’assuré a la possibilité de résilier son contrat à sa date anniversaire, à condition qu’il opte pour une assurance offrant au moins autant de garanties et de couvertures.

Pour ce faire, il doit envoyer une lettre à l’assureur par courrier recommandé avec accusé de réception ou par lettre recommandée électronique (LRE) en respectant un délai de préavis de deux mois. Il y joindra le devis de l’offre souhaitée précisant ses conditions et caractéristiques.

En outre, la loi Hamon permet de rompre le contrat au cours de la 1ʳᵉ année de vie de l’emprunt, dès lors que l’assuré opte pour une offre comprenant des garanties et un niveau de couverture au moins équivalent. Dans ces conditions, il doit envoyer la lettre de résiliation au moins 15 jours avant la date anniversaire du contrat.

Autre circonstance autorisant l’assuré à mettre fin à son contrat d’assurance plus vite que prévu : le remboursement anticipé du crédit. Si l’assureur est différent de l’organisme prêteur, la résiliation est automatique. Dans le cas contraire, il doit joindre à sa lettre une attestation de solde appelée souvent aussi attestation de fin de prêt.

 

Quel est le taux d’assurance pour un emprunt immobilier ?

Il varie généralement entre 0,25 % et 0,50 % pour un jeune âgé de moins de 35 ans disposant de revenus confortables et dont la santé est bonne. En outre, il peut dépasser les 1 % lorsque l’emprunteur a plus de 55 ans et que sa condition physique présente un risque particulier. C’est par exemple le cas pour un fumeur régulier.

Pour le savoir, l’assureur soumet à son client un questionnaire médical qu’il doit remplir avec honnêteté et sincérité.

Mais d’autres facteurs entrent en ligne de compte pour déterminer le taux. Il y a notamment les garanties du contrat d’assurance emprunteur, le type d’achat immobilier (résidence principale, résidence secondaire, investissement locatif, etc.), le montant du prêt, le taux du crédit, la situation familiale de l’emprunteur et sa profession.

 

Modèle de lettre pour demander la résiliation d’une assurance emprunteur

Madame, Monsieur,

J’ai remboursé par anticipation un prêt …(précisez : immobilier, personnel, auto, etc.) d’un montant de …(précisez)… €, contracté auprès de …(nom de la société)… en date du …(précisez)….

Pour garantir ce prêt, j’ai souscrit auprès de votre établissement un contrat d’assurance emprunteur référencé sous le n° …(précisez)….

N’ayant plus aucune utilité de ce dernier, je souhaite que vous procédiez à sa résolution et que vous me confirmiez par écrit la prise en compte de ma demande.

À cet effet, vous voudrez bien trouver joint à la présente lettre l’attestation de fin de prêt.

En vous remerciant par avance, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes respectueuses salutations.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format, vous devrez formuler une demande via la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. En outre, il est important d’indiquer un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin de la recevoir jointe à notre message. De plus, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde à arriver.

Cette rubrique « Commentaire » est également utile si vous avez des questions à poser sur le sujet. Vous pouvez aussi apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Enfin, si vous ne tenez pas à rendre public, votre message, contactez-nous directement.

Par ailleurs, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et à en faire profiter le plus grand nombre grâce aux réseaux sociaux tels que Facebook et X.

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