Comment porter plainte à La Poste pour une lettre non reçue ?

Vous avez la possibilité de déposer une réclamation directement dans un bureau de Poste, sur le site Internet en cliquant ici, en appelant le 3631 (du lundi au samedi de 8 h 30 à 19 h 00 et le samedi de 8 h 30 à 13 h 00) ou en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Service Clients – 99999 La Poste.

Puis, si votre demande n’a pas abouti, que ce problème de distribution est récurrent et qu’il engendre un préjudice important, saisissez le médiateur en ligne en cliquant ici ou en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Le Médiateur du Groupe La Poste – 9, rue du Colonel Pierre Avia – CP D 160 – 75757 Paris Cedex 15.

Autre possibilité, signalez les difficultés que vous rencontrez auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Vous pouvez le faire en ligne grâce au site Signal Conso ou en envoyant un courrier à : DGCCRF – Réponse Conso – BP 60 – 34935 Montpellier Cedex 9. Puis, si vous avez des questions, le service est joignable par téléphone en composant le : 0809 540 550 le lundi et le mardi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 15 à 17 h 15, le mercredi de 13 h 15 à 17 h 15, le jeudi de 8 h 30 à 12 h 30 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00.

Parallèlement, vous pouvez également alerter l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) qui a mis en place un service d’alerte en ligne.

 

Que deviennent les courriers non distribués par La Poste ?

Modèle de plainte à La Poste pour une lettre envoyée non reçue :

Madame, Monsieur,

En date du …(date)…, j’ai expédié une lettre sous pli affranchie au tarif normal à l’adresse suivante : …(précisez le nom et l’adresse complète du destinataire)….

Or, il s’avère que ce courrier n’est jamais arrivé à destination. Il ne m’est pas revenu non plus alors que mon adresse était bien notifiée au dos de l’enveloppe.

Constatant cet état de fait, j’ai signalé au bureau de Poste de …(lieu)… sa disparition sans qu’on puisse me renseigner sur sa localisation. Celle-ci révèle de manière flagrante un dysfonctionnement de vos services.

Par conséquent, je vous demande de poursuivre vos recherches et de m’en tenir informé dans les meilleurs délais.

En vous remerciant par avance de votre bienveillante compréhension, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes respectueuses salutations.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de ce modèle de plainte à La Poste pour une lettre envoyée non reçue au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format, vous devrez formuler une demande via la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. En outre, il est important d’indiquer un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin de la recevoir jointe à notre message. De plus, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde à arriver.

Cette rubrique « Commentaire » est également utile si vous avez des questions à poser sur le sujet. Vous pouvez aussi apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Enfin, si vous ne tenez pas à rendre public, votre message, contactez-nous directement.

 

Il est possible de donner procuration à une personne de confiance afin qu’elle retire à La Poste les courriers recommandés ainsi que les colis (Chronopost, Colissimo) à votre place. Ce service gratuit est notamment utile pour les personnes placées sous tutelle ou curatelle, indisponibles ou absentes. C’est le cas, lorsqu’elles sont incarcérées, ont une mobilité réduite en raison d’un handicap ou d’un problème de santé, ou encore, quand elles partent en voyage à l’étranger.

En outre, il faut souligner que cette procuration mise en place de manière permanente peut-être révoquée à tout moment à la demande du mandant (celui qui donne le pouvoir).

Par ailleurs, il est important de choisir un mandataire de confiance, car celui-ci aura accès à des documents ou colis parfois sensibles. La Poste ne saurait être tenue responsable d’un usage abusif de cette procuration si elle a été correctement établie.

 

🔷 Quelle est la procédure à suivre pour donner procuration à une tierce personne ?

Diverses démarches peuvent être entreprises pour désigner un ayant-droit :

• Créer une procuration via Internet sur le site de La Poste. Vous devrez commencer par ouvrir un compte en remplissant les champs demandés. Il faudra aussi que vous scanniez votre pièce d’identité et un justificatif de domicile (facture EDF, d’eau, de téléphone, avis d’imposition, quittance de loyer, titre de propriété) pour l’envoyer en ligne.
  
• Se rendre au bureau de Poste pour remplir le formulaire de demande de procuration en fournissant les pièces justificatives évoquées précédemment.
• Demander au facteur, lorsqu’il effectue sa tournée, de vous faire remplir le formulaire de demande de procuration.
• Adresser une lettre de demande de procuration rédigée de façon manuscrite.
  

Une fois la procuration enregistrée auprès des services postaux, le mandataire doit présenter une pièce d’identité à chaque fois qu’il veut récupérer vos courriers et vos colis. Il peut s’agir d’une carte nationale d’identité, d’un passeport, d’un permis de conduire, d’une carte de séjour ou d’une carte d’ancien combattant.

 

🔷 Comment annuler ou gérer une procuration postale ?

Le mandant peut se rendre au bureau de Poste muni d’une pièce d’identité valide afin de demander l’annulation de la procuration. Il a également la possibilité d’étendre ou de réduire ses pouvoirs. Les étrangers devront quant à eux produire un titre de séjour en cours de validité.

Par ailleurs, pour ne pas avoir à se déplacer, il est possible de faire la démarche en ligne. Pour cela, il convient de se connecter sur son compte (https://moncompte.laposte.fr) avec l’adresse e-mail enregistrée ainsi que le mot de passe. Puis, il faut cliquer sur « Mes contrats », sélectionner la procuration et cliquer sur « Résilier ».

 

🔷 Dans quels cas La Poste peut refuser une demande ?

Voici les situations les plus courantes où la demande de procuration pour retirer des courriers et des colis peut être rejetée :

• Le formulaire de procuration est mal rempli, incomplet ou ne respecte pas les conditions prévues par La Poste.
• Le mandant ne fournit pas les documents nécessaires, comme une pièce d’identité valide ou un justificatif de domicile.
• La procuration demande des actions dépassant les services habituellement couverts (comme l’accès à des documents sensibles ou confidentiels qui nécessitent une autorisation spécifique).
• La procuration est contestée par une autre personne ayant autorité, comme un parent séparé ou un tuteur légal
• Le mandant est sous tutelle ou curatelle et ne peut pas légalement donner procuration sans autorisation préalable.
• La Poste suspecte une tentative de fraude ou d’usurpation d’identité.

 

✅ Modèle de lettre de procuration pour retirer du courrier à La Poste

Madame, Monsieur,

Je soussigné(e), Madame/Monsieur …(prénom nom)…, né(e) le …(date de naissance)… à …(lieu de naissance)… et demeurant au …(adresse complète)…, déclare par la présente donner procuration à Madame/Monsieur …(prénom nom)…, né(e) le …(date de naissance)… à …(lieu de naissance)… et résidant au …(adresse complète)… afin de réceptionner à mon domicile ou retirer au bureau de Poste les lettres recommandées et colis qui me sont adressés.

En vous remerciant par avance de prendre les dispositions nécessaires, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma parfaite considération.

 

 Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de cette lettre de procuration au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image de la lettre. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir par exemple d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Vous la trouverez tout en bas de chaque page. Indiquez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet pour recevoir la pièce jointe avec notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

Cette rubrique « Commentaire » peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous souhaitez apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Vous pouvez aussi nous contacter directement.

 

La responsabilité de La Poste est engagée lorsque celle-ci est dans l’incapacité de délivrer un colis parce qu’il a été perdu ou volé durant son acheminement.

Dans ce cas, l’expéditeur est en droit de demander une indemnisation pour le préjudice subi. Son montant peut varier en raison de différents facteurs : tarif d’affranchissement, valeur du colis, poids du colis, destination (nationale/internationale) ou assurance souscrite en supplément.

À titre d’exemple, la perte d’un colis adressé en France en Colissimo donnera lieu à une indemnisation de 23 euros par kilogramme de marchandise confiée et dans la limite de 30 kg. En d’autres termes, l’indemnisation sera de 690 euros au maximum.

 

🔷 Démarche pour déposer une réclamation à La Poste

En cas de non-réception d’un colis, plusieurs étapes peuvent être suivies pour déposer une réclamation auprès de La Poste. Vous avez plusieurs options :

• Formulaire en ligne : Rendez-vous sur le site officiel de La Poste et remplissez le formulaire de réclamation dédié. Vous devrez fournir des informations précises, telles que le numéro de suivi du colis, l’adresse de destination et une description du problème rencontré.
• Bureau de Poste : Si vous préférez une assistance en personne, vous pouvez vous rendre directement dans un bureau de Poste. Un conseiller pourra enregistrer votre réclamation et vous guider sur les démarches à suivre.
• Courrier recommandé : En parallèle, il est fortement recommandé d’envoyer une lettre de réclamation détaillée. Adressez-la en courrier recommandé avec accusé de réception afin de conserver une preuve de votre démarche.

Dans votre lettre, incluez :

• Vos coordonnées complètes (nom, adresse, numéro de téléphone).
• Le numéro de suivi ou toute autre référence liée à votre colis.
• Une description claire du problème rencontré.
• Une demande explicite de résolution (remboursement, renvoi du colis, etc.).

 

🔷 Quels sont les recours en cas de désaccord avec La Poste ?

Si vos premières démarches n’aboutissent pas ou si vous êtes insatisfait de la réponse apportée, plusieurs recours sont possibles :

1- Faire appel au Médiateur du Groupe La Poste :
Le médiateur est un tiers impartial chargé d’intervenir en cas de litige non résolu. Vous pouvez :

• • Compléter le formulaire en ligne accessible sur le site du Médiateur.
  • Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Le Médiateur du Groupe La Poste – 9, rue du colonel Pierre Avia – CP D 160 – 75757 Paris Cedex 15. Précisez dans votre courrier toutes les démarches effectuées auparavant et joignez les preuves de vos échanges avec La Poste (copies de courriers, réponses reçues, accusés de réception, etc.).

2- Solliciter l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) :
Celle-ci propose une plateforme en ligne qui permet de signaler des problèmes graves ou des dysfonctionnements persistants. Cet organisme régulateur pourra vous orienter et, dans certains cas, intervenir auprès de La Poste pour résoudre le litige.

3- Recourir à la justice :
Si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, vous pouvez engager une procédure légale :

• • Conciliateur judiciaire : Avant de saisir un tribunal, un conciliateur peut tenter de trouver un accord amiable entre les deux parties. Ce service est gratuit et peut éviter une procédure longue et coûteuse.
  • Tribunal judiciaire compétent : En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire pour faire valoir vos droits. Assurez-vous de disposer de toutes les pièces justificatives nécessaires pour appuyer votre plainte.

 

🔷 Comment se faire indemniser par Chronopost et à quelle hauteur ?

Les particuliers souhaitant porter réclamation auprès de Chronopost peuvent contacter le service client en composant le 09 69 391 391 (numéro non surtaxé accessible du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 00 et le samedi de 08 h 00 à 12 h 00).

La plainte doit être déposée dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison prévue. En outre, ce délai passe à 21 jours pour les envois à l’étranger. Puis, pour donner un caractère formel à la démarche et prouver le dépôt d’une réclamation, il convient d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Chronopost – Service clients des particuliers – CS 70103 – 94254 Chantilly Cedex.

D’autre part, dans la mesure où Chronopost est tenu pour responsable de l’endommagement ou de la disparition d’un colis, un dédommagement est versé, conformément à l’article 7.1 Perte/Avarie des conditions générales de vente :

« La responsabilité de CHRONOPOST est engagée en cas de perte ou de dommage matériel causé au colis en cours de transport ou de non–livraison, sauf faute de l’expéditeur ou du destinataire, cas de force majeure, vice propre de l’objet, insuffisance d’emballage qui constituent des cas d’exonération.
Si elle est établie, la responsabilité de CHRONOPOST est engagée pour la valeur de la marchandise au jour du sinistre, le montant de sa réparation ou les frais directs de reconstitution des documents, dans la limite de 250 euros par colis, et sur présentation de justificatifs. Pour les colis dont le poids excède 7,57 kg, l’indemnisation est portée à 33 € par kilogramme sans pouvoir excéder 1 000 € par colis. Toutefois, la limite d’indemnité pour les prestations Chrono 18, Chrono Classic et Chrono Relais Europe, est fixée à 33 € par kilogramme sans pouvoir excéder 1 000 € par colis sur présentation de justificatifs ».

 

✅ Modèle de lettre de réclamation à La Poste pour un colis perdu ou volé

Madame, Monsieur,

Je soussigné(e) …(prénom, nom)…, domicilié(e) au …(adresse complète)…, avoir expédié un colis en Colissimo/Chronopost le …(date)… à …(prénom, nom)… résidant au …(adresse complète)….

Or, il s’avère que le colis n’a jamais été reçu. Le …(date)…, j’ai donc déposé une réclamation le …(date)… au bureau de poste de …(précisez)…. Depuis lors, je suis sans nouvelle.

En conséquence, je vous demande d’entamer de nouvelles recherches pour retrouver le colis. Puis, si celles-ci s’avèrent infructueuses, de m’indemniser pour le préjudice subit selon les règles en vigueur.

À cet effet, vous voudrez bien trouver joint à ce courrier, la copie du bordereau d’affranchissement portant la référence …(spécifiez)….

Vous remerciant par avance de l’attention que vous porterez à cette affaire, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de cette lettre de réclamation au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image de la lettre. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir par exemple d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Vous la trouverez tout en bas de chaque page. Indiquez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet pour recevoir la pièce jointe avec notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

Cette rubrique « Commentaire » peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous souhaitez apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Vous pouvez aussi nous contacter directement.