LA POSTE

Modèle de plainte à La Poste pour une lettre envoyée non reçue

 

Que faire si une lettre n’est pas arrivée à son destinataire ?

Vous avez la possibilité de déposer une réclamation directement dans un bureau de Poste, sur le site Internet en cliquant ici, en appelant le 3631 (du lundi au samedi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00) ou en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Service Clients99999 LA POSTE

Puis, si votre demande n’a pas abouti, vous pouvez saisir le médiateur en ligne en cliquant ici ou en envoyant un courrier recommandé avec AR à l’adresse suivante : Le Médiateur du Groupe La Poste – 9, rue du Colonel Pierre Avia – CP D 160 – 75757 Paris Cedex 15

 

Que deviennent les courriers non distribués par La Poste ?

Lorsque La Poste n’est pas en mesure de délivrer une lettre parce que l’identification du destinataire est impossible, il y a une erreur d’adresse, l’écriture est illisible, la boîte aux lettres est inaccessible ou introuvable, le courrier est renvoyé à son expéditeur. A condition bien sûr que ce dernier ait pris soin d’indiquer son nom et ses coordonnées.

A défaut, le courrier est acheminé au service client de La Poste situé à Libourne (Gironde). Puis, il est ouvert afin de trouver des éléments permettant d’identifier l’expéditeur et le destinataire. Si la recherche est fructueuse, il est réexpédié. Sinon, il est gardé 3 mois dans l’attente qu’il soit réclamé. Soulignons que le courrier est rendu après acquittement de frais de conservation. Enfin, si personne ne le réclame au terme de ce délai, il est détruit.

 

Modèle de plainte à La Poste pour une lettre envoyée non reçue :

 

Madame, Monsieur,

En date du …(date)…, j’ai expédié une lettre sous pli affranchie au tarif normal à l’adresse suivante : …(précisez le nom et l’adresse complète du destinataire)….

Or, il s’avère que ce courrier n’est jamais arrivé à destination. Il ne m’est pas revenu non plus alors que mon adresse était bien notifiée au dos de l’enveloppe.

Constatant cet état de fait, j’ai signalé au bureau de Poste de …(lieu)… sa disparition sans qu’on puisse me renseigner sur sa localisation. Celle-ci révèle de manière flagrante un dysfonctionnement de vos services.

Par conséquent, je vous demande de poursuivre vos recherches et de m’en tenir informé dans les meilleurs délais.

En vous remerciant par avance de votre bienveillante compréhension, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes respectueuses salutations.

 

 

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

Vous obtiendrez ce courrier au format de Microsoft Word (.docx) en cliquant ici ou sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de le télécharger pour le sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Modèle lettre plainte La Poste pour lettre non reçue

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension “.pdf”, vous formulerez une demande dans la rubrique “Commentaire” sans vous inscrire. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet.

Cette rubrique “Commentaire” peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous voulez compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

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Modèle de lettre de procuration pour retirer du courrier à La Poste

En cas d’absence ou d’indisponibilité pour diverses raisons (maladie, handicap, hospitalisation, activité professionnelle), vous avez la possibilité de donner procuration à une personne de confiance afin qu’elle retire à La Poste les courriers recommandés ainsi que les colis (Chronopost, Colissimo) à votre place.

Par ailleurs, il faut souligner que cette procuration mise en place de manière permanente peut-être révoquée à tout moment à la demande du mandant (celui qui donne le pouvoir).

 

Procédure pour donner procuration à une tierce personne :

Diverses démarches peuvent être entreprises pour désigner un ayant-droit :

  • créer une procuration via Internet sur le site de La Poste. Vous devrez commencer par ouvrir un compte en remplissant les champs demandés. Il faudra aussi que vous scanniez votre pièce d’identité et un justificatif de domicile (facture EDF, d’eau, de téléphone, avis d’imposition, quittance de loyer, titre de propriété) pour l’envoyer en ligne.
  • se rendre au bureau de Poste pour remplir le formulaire de demande de procuration en fournissant les pièces justificatives évoquées précédemment
  • demander au facteur, lorsqu’il effectue sa tournée, de vous faire remplir le formulaire de demande de procuration
  • adresser une lettre de demande de procuration rédigée de façon manuscrite.

Une fois la procuration enregistrée auprès des services postaux, le mandataire doit présenter une pièce d’identité à chaque fois qu’il veut récupérer vos courriers et vos colis. Il peut s’agir d’une carte nationale d’identité, d’un passeport, d’un permis de conduire, d’une carte de séjour ou d’une carte d’ancien combattant.

 

Modèle de lettre de procuration pour retirer du courrier à La Poste :

 

Madame, Monsieur,

Je soussigné(e), Madame/Monsieur …(prénom nom)…, né(e) le …(date de naissance)… à …(lieu de naissance)… et demeurant au …(adresse complète)…, déclare par la présente donner procuration à Madame/Monsieur …(prénom nom)…, né(e) le …(date de naissance)… à …(lieu de naissance)… et résidant au …(adresse complète)… afin de réceptionner à mon domicile ou retirer au bureau de Poste les lettres recommandées et colis qui me sont adressés.

Vous remerciant par avance de prendre les dispositions nécessaires, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma parfaite considération.

 

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

Pour obtenir notre lettre au format de Microsoft Word (.docx) cliquez ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Modèle lettre procuration pour retirer courrier La PostePuis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension “.pdf”, vous devrez formuler une demande dans la rubrique “Commentaire” sans vous inscrire et vous connecter. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est important que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin que vous puissiez la recevoir jointe à notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier “Spam” de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

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Modèle de lettre de réclamation à la Poste pour colis perdu ou volé

La responsabilité de La Poste est engagée lorsque celle-ci est dans l’incapacité de délivrer un colis parce qu’il a été perdu ou volé durant son acheminement.

Dans ce cas, l’expéditeur est en droit de demander une indemnisation pour le préjudice subi. Son montant peut varier en raison de différents facteurs : tarif d’affranchissement, valeur du colis, poids du colis, destination (nationale/internationale) ou assurance souscrite en supplément.

A titre d’exemple, la perte d’un colis adressé en France en Colissimo donnera lieu à une indemnisation de 23 euros par kilogramme de marchandise confiée et dans la limite de 30 kg. En d’autres termes, l’indemnisation sera de 690 euros au maximum.

 

Démarche pour déposer une réclamation à la Poste :

Dans le cas d’un colis non reçu, il convient de remplir le formulaire de réclamation disponible en ligne. Il est possible aussi de se déplacer au bureau de Poste pour déclarer l’incident. Parallèlement, il est conseillé d’envoyer une lettre de réclamation adressée en LRAR.

Ensuite, si ces démarches ne portent pas leurs fruits, différents recours sont envisageables. Dans l’ordre :

  • faire appel au médiateur de La Poste en utilisant le formulaire en ligne ou en envoyant un courrier recommandé à l’adresse suivante : Le Médiateur du Groupe La Poste – 9, rue du colonel Pierre Avia – CP D 160 – 75757 Paris cedex 15
  • solliciter l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) en utilisant la plateforme en ligne
  • saisir le conciliateur judiciaire
  • saisir le tribunal judiciaire compétent

 

Modèle de lettre de réclamation à la Poste pour un colis perdu ou volé :

 

Madame, Monsieur,

Je soussigné(e) …(nom prénom)…, domicilié(e) au …(adresse complète)…, avoir expédié un colis en Colissimo/Chronopost le …(date)… à …(nom prénom)… résidant au …(adresse complète)….

Or, il s’avère que le colis n’a jamais été reçu. Le …(date)…, j’ai donc déposé une réclamation le …(date)… au bureau de poste de …(précisez)…. Depuis lors, je suis sans nouvelle.

En conséquence, je vous demande d’entamer de nouvelles recherches pour retrouver le colis. Puis, si celles-ci s’avèrent infructueuses, de m’indemniser pour le préjudice subit selon les règles en vigueur.

A cet effet, vous voudrez bien trouver joint à ce courrier, la copie du bordereau d’affranchissement portant la référence …(précisez)….

Vous remerciant par avance de l’attention que vous porterez à cette affaire, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

 

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

Pour obtenir notre lettre au format de Microsoft Word (.docx) cliquez ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Modèle lettre réclamation Poste colis perdu volé

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension “.pdf”, vous devrez formuler une demande dans la rubrique “Commentaire” sans vous inscrire et vous connecter. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est important que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin que vous puissiez la recevoir jointe à notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier “Spam” de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

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