Quels sont les délais de réception des courriers ?

Voici les temps d’acheminement annoncés par La Poste selon les types d’affranchissement :

• Lettres vertes : 3 jours ouvrables
• Lettres rouges : 1 jour ouvrable
• Lettres vertes suivies : 3 jours ouvrables
• Lettres recommandées : 3 jours ouvrables
• Lettres Services Plus : 2 jours ouvrables

 

Que faire si une lettre n’est pas arrivée à son destinataire ?

Vous avez la possibilité de déposer une réclamation directement dans un bureau de Poste, sur le site Internet en cliquant ici, en appelant le 3631 (du lundi au samedi de 8 h 30 à 19 h 00 et le samedi de 8 h 30 à 13 h 00) ou en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Service Clients – 99999 La Poste.

Puis, si votre demande n’a pas abouti, que ce problème de distribution est récurrent et qu’il engendre un préjudice important, saisissez le médiateur en ligne en cliquant ici ou en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Le Médiateur du Groupe La Poste – 9, rue du Colonel Pierre Avia – CP D 160 – 75757 Paris Cedex 15.

Autre possibilité, signalez les difficultés que vous rencontrez auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Vous pouvez le faire en ligne grâce au site Signal Conso ou en envoyant un courrier à : DGCCRF – Réponse Conso – BP 60 – 34935 Montpellier Cedex 9. Puis, si vous avez des questions, le service est joignable par téléphone en composant le : 0809 540 550 le lundi et le mardi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 15 à 17 h 15, le mercredi de 13 h 15 à 17 h 15, le jeudi de 8 h 30 à 12 h 30 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00.

Parallèlement, vous pouvez également alerter l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) qui a mis en place un service d’alerte en ligne.

 

Que deviennent les courriers non distribués par La Poste ?

Lorsque La Poste n’est pas en mesure de délivrer une lettre parce que l’identification du destinataire est impossible, il y a une erreur d’adresse, l’écriture est illisible, ou alors la boîte aux lettres est inaccessible ou introuvable, le courrier est renvoyé à son expéditeur. À condition bien sûr que ce dernier ait pris soin d’indiquer son nom et ses coordonnées.

À défaut, le courrier est acheminé au service client de La Poste situé à Libourne (Gironde). Puis, il est ouvert afin de trouver des éléments permettant d’identifier l’expéditeur et le destinataire. Si la recherche est fructueuse, il est réexpédié. Sinon, il est gardé trois mois dans l’attente qu’il soit réclamé. Soulignons que le courrier est rendu après l’acquittement de frais de conservation.

Enfin, si personne ne le réclame au terme de ce délai, il est détruit.

 

Modèle de plainte à La Poste pour une lettre envoyée non reçue :

Madame, Monsieur,

En date du …(date)…, j’ai expédié une lettre sous pli affranchie au tarif normal à l’adresse suivante : …(précisez le nom et l’adresse complète du destinataire)….

Or, il s’avère que ce courrier n’est jamais arrivé à destination. Il ne m’est pas revenu non plus alors que mon adresse était bien notifiée au dos de l’enveloppe.

Constatant cet état de fait, j’ai signalé au bureau de Poste de …(lieu)… sa disparition sans qu’on puisse me renseigner sur sa localisation. Celle-ci révèle de manière flagrante un dysfonctionnement de vos services.

Par conséquent, je vous demande de poursuivre vos recherches et de m’en tenir informé dans les meilleurs délais.

En vous remerciant par avance de votre bienveillante compréhension, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes respectueuses salutations.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

Vous obtiendrez ce courrier au format de Microsoft Word (.docx) en cliquant ici ou sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de le télécharger pour le sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension  « .pdf », vous formulerez une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet.

Cette rubrique « Commentaire » peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous voulez compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

Enfin, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce à Facebook et X.

 

Il est possible de donner procuration à une personne de confiance afin qu’elle retire à La Poste les courriers recommandés ainsi que les colis (Chronopost, Colissimo) à votre place. Ce service gratuit est notamment utile pour les personnes placées sous tutelle ou curatelle, indisponibles ou absentes. C’est le cas, lorsqu’elles sont incarcérées, ont une mobilité réduite en raison d’un handicap ou d’un problème de santé, ou encore, quand elles partent en voyage à l’étranger.

Par ailleurs, il faut souligner que cette procuration mise en place de manière permanente peut-être révoquée à tout moment à la demande du mandant (celui qui donne le pouvoir).

 

🔷 Quelle est la procédure à suivre pour donner procuration à une tierce personne ?

Diverses démarches peuvent être entreprises pour désigner un ayant-droit :

• Créer une procuration via Internet sur le site de La Poste. Vous devrez commencer par ouvrir un compte en remplissant les champs demandés. Il faudra aussi que vous scanniez votre pièce d’identité et un justificatif de domicile (facture EDF, d’eau, de téléphone, avis d’imposition, quittance de loyer, titre de propriété) pour l’envoyer en ligne.
  
• Se rendre au bureau de Poste pour remplir le formulaire de demande de procuration en fournissant les pièces justificatives évoquées précédemment.
• Demander au facteur, lorsqu’il effectue sa tournée, de vous faire remplir le formulaire de demande de procuration.
• Adresser une lettre de demande de procuration rédigée de façon manuscrite.
  

Une fois la procuration enregistrée auprès des services postaux, le mandataire doit présenter une pièce d’identité à chaque fois qu’il veut récupérer vos courriers et vos colis. Il peut s’agir d’une carte nationale d’identité, d’un passeport, d’un permis de conduire, d’une carte de séjour ou d’une carte d’ancien combattant.

 

🔷 Comment annuler ou gérer une procuration postale ?

Le mandant peut se rendre au bureau de Poste muni d’une pièce d’identité valide afin de demander l’annulation de la procuration. Il a également la possibilité d’étendre ou de réduire ses pouvoirs. Les étrangers devront quant à eux produire un titre de séjour en cours de validité.

Par ailleurs, pour ne pas avoir à se déplacer, il est possible de faire la démarche en ligne. Pour cela, il convient de se connecter sur son compte avec l’adresse e-mail enregistrée ainsi que le mot de passe. Puis, il faut cliquer sur « Mes contrats », sélectionner la procuration et cliquer sur « Résilier ».

 

✅ Modèle de lettre de procuration pour retirer du courrier à la poste

Madame, Monsieur,

Je soussigné(e), Madame/Monsieur …(prénom nom)…, né(e) le …(date de naissance)… à …(lieu de naissance)… et demeurant au …(adresse complète)…, déclare par la présente donner procuration à Madame/Monsieur …(prénom nom)…, né(e) le …(date de naissance)… à …(lieu de naissance)… et résidant au …(adresse complète)… afin de réceptionner à mon domicile ou retirer au bureau de Poste les lettres recommandées et colis qui me sont adressés.

En vous remerciant par avance de prendre les dispositions nécessaires, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma parfaite considération.

 

 Comment utiliser notre modèle de lettre ?

Pour obtenir notre lettre au format de Microsoft Word (.docx) cliquez ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases. Ce courrier collera ainsi parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. Pour cela, il n’est pas nécessaire de vous inscrire et de vous connecter. Par ailleurs, il est important que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin que vous puissiez la recevoir jointe à notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

Cette rubrique « Commentaire » est également utile pour poser des questions sur le sujet traité. Vous pouvez aussi apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Enfin, si vous ne tenez pas à rendre public, votre message, contactez-nous directement.

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La responsabilité de La Poste est engagée lorsque celle-ci est dans l’incapacité de délivrer un colis parce qu’il a été perdu ou volé durant son acheminement.

Dans ce cas, l’expéditeur est en droit de demander une indemnisation pour le préjudice subi. Son montant peut varier en raison de différents facteurs : tarif d’affranchissement, valeur du colis, poids du colis, destination (nationale/internationale) ou assurance souscrite en supplément.

À titre d’exemple, la perte d’un colis adressé en France en Colissimo donnera lieu à une indemnisation de 23 euros par kilogramme de marchandise confiée et dans la limite de 30 kg. En d’autres termes, l’indemnisation sera de 690 euros au maximum.

 

🔷 Démarche pour déposer une réclamation à La Poste

Dans le cas d’un colis non reçu, il convient de remplir le formulaire de réclamation disponible en ligne. Il est possible aussi de se déplacer au bureau de Poste pour déclarer l’incident. Parallèlement, il est conseillé d’envoyer une lettre de réclamation adressée en courrier recommandé avec accusé de réception.

Ensuite, si ces démarches ne portent pas leurs fruits, différents recours sont envisageables. Dans l’ordre :

• Faire appel au médiateur de La Poste en utilisant le formulaire en ligne ou en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Le Médiateur du Groupe La Poste – 9, rue du colonel Pierre Avia – CP D 160 – 75757 Paris Cedex 15.
  
• Solliciter l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) en utilisant la plateforme en ligne
• Saisir le conciliateur judiciaire
• Saisir le tribunal judiciaire compétent

 

🔷 Comment se faire indemniser par Chronopost et à quelle hauteur ?

Les particuliers souhaitant porter réclamation auprès de Chronopost peuvent contacter le service client en composant le 09 69 391 391 (numéro non surtaxé accessible du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 00 et le samedi de 08 h 00 à 12 h 00).

La plainte doit être déposée dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison prévue. En outre, ce délai passe à 21 jours pour les envois à l’étranger. Puis, pour donner un caractère formel à la démarche et prouver le dépôt d’une réclamation, il convient d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Chronopost – Service clients des particuliers – CS 70103 – 94254 Chantilly Cedex.

D’autre part, dans la mesure où Chronopost est tenu pour responsable de l’endommagement ou de la disparition d’un colis, un dédommagement est versé, conformément à l’article 7.1 Perte/Avarie des conditions générales de vente :

« La responsabilité de CHRONOPOST est engagée en cas de perte ou de dommage matériel causé au colis en cours de transport ou de non–livraison, sauf faute de l’expéditeur ou du destinataire, cas de force majeure, vice propre de l’objet, insuffisance d’emballage qui constituent des cas d’exonération.
Si elle est établie, la responsabilité de CHRONOPOST est engagée pour la valeur de la marchandise au jour du sinistre, le montant de sa réparation ou les frais directs de reconstitution des documents, dans la limite de 250 euros par colis, et sur présentation de justificatifs. Pour les colis dont le poids excède 7,57 kg, l’indemnisation est portée à 33 € par kilogramme sans pouvoir excéder 1 000 € par colis. Toutefois, la limite d’indemnité pour les prestations Chrono 18, Chrono Classic et Chrono Relais Europe, est fixée à 33 € par kilogramme sans pouvoir excéder 1 000 € par colis sur présentation de justificatifs ».

 

✅ Modèle de lettre de réclamation à la poste pour un colis perdu ou volé

Madame, Monsieur,

Je soussigné(e) …(prénom, nom)…, domicilié(e) au …(adresse complète)…, avoir expédié un colis en Colissimo/Chronopost le …(date)… à …(prénom, nom)… résidant au …(adresse complète)….

Or, il s’avère que le colis n’a jamais été reçu. Le …(date)…, j’ai donc déposé une réclamation le …(date)… au bureau de poste de …(précisez)…. Depuis lors, je suis sans nouvelle.

En conséquence, je vous demande d’entamer de nouvelles recherches pour retrouver le colis. Puis, si celles-ci s’avèrent infructueuses, de m’indemniser pour le préjudice subit selon les règles en vigueur.

À cet effet, vous voudrez bien trouver joint à ce courrier, la copie du bordereau d’affranchissement portant la référence …(spécifiez)….

Vous remerciant par avance de l’attention que vous porterez à cette affaire, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

Pour obtenir notre lettre au format de Microsoft Word (.docx) cliquez ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases. Ce courrier collera ainsi parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. Pour cela, il n’est pas nécessaire de vous inscrire et de vous connecter. Par ailleurs, il est important que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin que vous puissiez la recevoir jointe à notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

Cette rubrique « Commentaire » est également utile pour poser des questions sur le sujet traité. Vous pouvez aussi apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Enfin, si vous ne tenez pas à rendre public, votre message, contactez-nous directement.

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