D’une manière générale, en cas d’imprévu vous empêchant d’honorer votre engagement, vous devez prévenir, aussi rapidement que possible, l’hôtel, l’agence de voyage ou le site de réservation en ligne. Vous pourrez le faire par téléphone ou par e-mail en expliquant votre situation.

En effet, si vous informez le prestataire suffisamment à l’avance, il pourra relouer la chambre. Par conséquent, vous augmenterez les chances qu’il accepte de vous rembourser les arrhes ou l’acompte que vous avez versé.

Du point de vue législatif, il n’est pas tenu de le faire, à moins que vous ayez souscrit une assurance annulation. Vous pouvez malgré tout tenter de négocier un geste commercial en réclamant, par exemple, la restitution partielle de la somme versée. Pourquoi pas aussi demander que celle-ci soit conservée pour la prochaine réservation.

En outre, sachez que certains sites Internet permettent de remettre en vente les réservations de chambres d’hôtel non annulables et non remboursables. Citons notamment Trocotel, Roomer, Sparefare ou Promzhotel.

Par ailleurs, il convient de noter que les conditions d’annulation d’une réservation d’hôtel varient considérablement selon l’établissement et le tarif choisi. Les tarifs flexibles offrent généralement une annulation gratuite jusqu’à 24 ou 48 heures avant l’arrivée, tandis que les tarifs promotionnels sont souvent non remboursables. En conséquence, vous devez vérifier systématiquement ces modalités avant de finaliser votre réservation.

 

Quels sont vos droits en cas d’annulation d’une réservation de votre chambre par l’hôtelier ?

Aussi, il est fortement recommandé de documenter méticuleusement tous ces frais par des factures, reçus et captures d’écran pour étayer solidement votre demande d’indemnisation auprès de l’établissement hôtelier ou devant les tribunaux si une procédure judiciaire s’avère nécessaire.

 

Que faire en cas de désaccord avec un hôtelier français ?

Dans l’hypothèse où vous avez subi un désagrément ou vous avez un litige d’ordre commercial, il convient toujours de privilégier la discussion en demandant à rencontrer le responsable de l’établissement. Puis, si la tentative de résolution amiable n’a pas abouti, vous lui enverrez une lettre recommandée avec accusé de réception ou une lettre recommandée électronique (LRE) afin d’être en mesure d’attester son expédition.

Ensuite, si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de 2 mois ou que le professionnel vous adresse un refus catégorique, vous pouvez faire appel à une association de consommateurs comme UFC-Que Choisir, ou alors, saisissez la Médiation Tourisme Voyage (MTV) qui tentera de trouver un terrain d’entente. À cet effet, vous avez la possibilité de transmettre votre demande en ligne en remplissant le formulaire et en joignant les pièces justificatives demandées. Sinon, adressez un courrier à : MTV – Médiation Tourisme Voyage – Service dépôt des saisines – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17. Ajoutons toutefois que le professionnel mis en cause doit avoir adhéré à cette association. Pour le savoir, faites une recherche en cliquant ici. Si tel n’était pas le cas, vous devriez faire appel à un autre médiateur.

Enfin, autre piste qui peut être envisagée, signaler les manquements de l’hôtelier auprès de la répression des fraudes (DGCCRF) via le site SignalConso.

 

Modèle de lettre pour demander l’annulation d’une réservation d’hôtel :

Madame, Monsieur,

Le …(indiquez la date)…, j’ai effectué une réservation portant la référence n° …(complétez)… pour une chambre …(spécifiez le type de chambre : simple, double, suite, vue mer, etc.)… dans laquelle je devais rester du …(date de début)… au …(date de fin)….

Or, à mon grand regret, un cas de force majeure/un événement imprévu indépendant de ma volonté/une obligation professionnelle m’oblige à annuler mon séjour dans votre établissement et à repousser mes vacances à une date encore inconnue pour le moment.

Par conséquent, je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour le désagrément que peut occasionner cette annulation tardive.

Par ailleurs, ayant versé des arrhes/un acompte de …(précisez)… €, serait-il possible que l’intégralité ou une partie de la somme me soit restituée ? Ou alors, pouvez-vous reporter celle-ci pour mon prochain séjour ? Je vous ferai part des nouvelles dates dès que les circonstances le permettront.

Espérant pouvoir compter sur votre bienveillante compréhension, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma parfaite considération.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de ce modèle de lettre pour demander l’annulation d’une réservation d’hôtel au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format, vous devrez formuler une demande via la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. En outre, il est important d’indiquer un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin de la recevoir jointe à notre message. De plus, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde à arriver.

Vous pouvez aussi nous contacter via la rubrique « Contactez-nous » ou directement par e-mail à contact@lettrefacile.fr.

 

GeoPost (DPDgroup) est une holding internationale rassemblant notamment DPD France et Chronopost qui sont des filiales de La Poste. Son activité est consacrée au transport, au suivi et à la livraison de colis de moins de 31,5 kg destinés aux entreprises et aux particuliers.

En outre, pour prendre en charge quotidiennement plus de 415 000 colis, DPD France s’appuie sur son réseau de plus de 80 agences, plus de 10 000 points relais Pickup disséminés dans tout l’hexagone. Il est également tourné vers l’étranger puisqu’il dessert environ 230 destinations dans lesquelles il réalise un chiffre d’affaires de plus de 800 millions d’euros.

 

Comment effectuer une réclamation à DPD ?

Tout d’abord, lorsqu’un livreur remet un colis abîmé, qu’il s’agisse de l’emballage ou du contenu, vous êtes en droit de le refuser. Il sera alors retourné à son expéditeur. Vous pouvez aussi l’accepter en émettant des réserves. De ce fait, vous ferez une déclaration auprès d’une agence DPD, du livreur ou du relais Pick-up.

Après-coup, vous avez la possibilité de faire une réclamation dans un délai maximum de 3 jours ouvrés par différents moyens :

• Appeler le service client au 09 70 80 85 66 (du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 10 h 00 à 18 h 00).
• Remplir le formulaire de contact en cliquant ici.
• Envoyer un e-mail à services-clients@dpd.fr.
• Chatter sur le compte Twitter ou Facebook de DPD.

Puis, si votre demande n’a pas abouti, nous vous recommandons d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) au siège social du transporteur à : DPD France – 11-13, rue René Jacques – Immeuble Vivaldi – 92130 Issy-les-Moulineaux.

Ensuite, dans l’hypothèse où la réponse apportée ne vous satisferait pas, vous pouvez saisir le médiateur en ligne en cliquant ici ou en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à : Médiateur du Groupe La Poste – 9, rue du Colonel Pierre Avia – 75015 Paris.

Après, si la médiation n’a pas porté ses fruits, vous pouvez contacter la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Pour communiquer vos déboires avec DPD France, à cet organisme public, plusieurs options :

• Adresser un courrier à : DGCCRF – Réponse Conso – BP 60 – 34935 Montpellier Cedex.
• Faire un signalement en ligne via la plateforme Signal Conso.
• Appeler le numéro de téléphone suivant : 0809 540 550 (numéro non surtaxé)

Enfin, ultime recours pour les particuliers, attaquer en justice DPD en saisissant le tribunal judiciaire.

 

Que dit la loi sur l’indemnisation en cas de perte ou de détérioration d’un colis ?

Voici ce que stipule l’article L133-1 du Code du commerce en vigueur depuis le 21 septembre 2001 :

« Le voiturier est garant de la perte des objets à transporter, hors les cas de la force majeure. Il est garant des avaries autres que celles qui proviennent du vice propre de la chose ou de la force majeure. Toute clause contraire insérée dans toute lettre de voiture, tarif ou autre pièce quelconque, est nulle ».

Ensuite, concernant le montant de l’indemnisation, le FAQ de DPD reprend une partie du contenu de l’article 22.1 sur la perte ou avarie de la marchandise du décret n° 2017-461 du 31 mars 2017 relatif à l’annexe II à la partie 3 réglementaire du Code des transports en précisant ceci :

« En cas de perte, avarie, ou pour tout dommage matériel entraînant la destruction totale ou partielle des colis et marchandises confiés, la responsabilité de DPD et de ses assureurs est engagée :

– Jusqu’à 33 € par kilo, avec un maximum de 1 000 € par colis pour des envois inférieurs à trois tonnes ».

Ces dispositions légales constituent le fondement juridique de toute réclamation à DPD en cas de problème lors de l’acheminement de votre colis. Il est donc essentiel de conserver tous les justificatifs relatifs à la valeur de la marchandise expédiée, notamment les factures d’achat, pour étayer votre demande d’indemnisation. De plus, pour les objets de valeur supérieure à 1 000 euros, il est vivement conseillé de souscrire une assurance complémentaire ad valorem au moment de l’expédition. Cette garantie supplémentaire permet d’obtenir une indemnisation correspondant à la valeur réelle déclarée du colis en cas de sinistre.

Par ailleurs, le délai pour effectuer une réclamation à DPD est généralement limité dans le temps (souvent trois jours ouvrables ou plus, selon les CGV), raison pour laquelle il convient de signaler rapidement tout incident.

 

Modèle de lettre de réclamation à DPD pour un colis endommagé durant le transport :

Madame, Monsieur,

En date du …(complétez)…, j’ai commandé sur le site Internet …(précisez le nom)… un(e) …(désignation de l’article)… auquel(le) vous avez attribué le numéro de suivi …(spécifiez)….

Or, votre livreur m’a remis un colis portant des traces de choc certainement infligés durant le transport. En le déballant, j’ai découvert que le contenu était également endommagé. En effet, …(décrivez les dégâts constatés)….

Aussi, en réparation du préjudice que j’ai subi, je vous saurais gré de bien vouloir m’indemniser du montant de la transaction soit …(précisez)… € afin que je puisse commander à nouveau cet article.

Je joins à mon courrier plusieurs photos qui vous permettront de constater son état ainsi que la facture de ma commande.

Dans l’attente de votre retour et espérant que vous donnerez une suite favorable à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de ce modèle de lettre de réclamation à DPD pour un colis endommagé au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format, vous devrez formuler une demande via la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. En outre, il est important d’indiquer un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin de la recevoir jointe à notre message. De plus, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde à arriver.

Vous pouvez aussi nous contacter via la rubrique « Contactez-nous » ou directement par e-mail à contact@lettrefacile.fr.

 

Deliveroo est une société britannique proposant un service de livraison à domicile de plats préparés créée par Greg Orlowski, un programmeur informatique américain ainsi que Will Shu, un homme d’affaires également américain.

Deliveroo s’est établi dans de nombreux pays en Europe tels que la Grande-Bretagne, la France, la Belgique, l’Italie et l’Irlande. Mais elle est aussi bien implantée aux Émirats arabes unis, au Koweït, au Qatar, à Hong Kong et à Singapour. En outre, elle s’est retirée du marché espagnol, allemand, néerlandais, australien et taïwanais où elle était parfois décriée à cause de la précarisation croissante de ses livreurs, d’accusations de travail dissimulé ou parce qu’elle faisait face à une concurrence locale importante.

En France, Deliveroo peut se targuer de collaborer avec plus de 20 000 restaurants, 9 000 épiceries et des enseignes de la grande distribution telles que Casino, Auchan ou Carrefour. Par ailleurs, elle emploie plus de 20 000 coursiers livrant dans près de 200 villes disséminées dans l’Hexagone.

 

Quels griefs peuvent donner lieu à un dédommagement ?

Les motifs de réclamation à Deliveroo peuvent être d’ordre très varié :

• repas endommagé, froid ou aliments abîmés
• réception d’une mauvaise commande
• livraison en retard
• plat non conforme à la photo du menu
• ingrédients utilisés dans le plat différents de ceux indiqués dans le menu
• condiments ou ustensiles manquants
• commande non livrée ou incomplète
• commande annulée par Deliveroo par erreur
• commande surfacturée ou débitée deux fois
• code promotionnel non appliqué
• livreur insultant ou violent

Chacun de ces problèmes justifie une demande de dédommagement auprès de Deliveroo. En outre, le montant de la compensation accordée varie selon la gravité de l’incident et le préjudice subi par le client. Par exemple, un plat froid pourra éventuellement donner lieu à un remboursement partiel, tandis qu’une commande non livrée entraînera un remboursement intégral. De plus, les incidents impliquant un comportement inapproprié du livreur sont traités avec une attention particulière par le service client et peuvent conduire à des mesures disciplinaires internes.

 

Comment déposer une réclamation à Deliveroo ?

Lorsque la commande reçue n’est pas conforme aux engagements pris par Deliveroo, vous pouvez demander son remboursement ou un dédommagement sous la forme d’un geste commercial.

Pour soumettre une demande, vous avez la possibilité de contacter le service client en utilisant l’aide dans l’application Deliveroo, la rubrique FAQ, son compte Facebook et Twitter, ou alors, envoyer un e-mail à support@deliveroo.fr (l’e-mail hello@deliveroo.fr fonctionne également).

En outre, lors de votre prise de contact, il est important de fournir un maximum de détails sur votre problème : le numéro de commande, la date et l’heure de livraison ainsi qu’une description précise de l’anomalie constatée. N’hésitez pas à joindre des photos qui constituent des preuves visuelles indispensables, notamment en cas de plat endommagé, d’aliments manquants ou de non-conformité avec la description du menu.

Puis, si Deliveroo refuse de vous indemniser, nous vous conseillons d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social de la société à : Deliveroo France SAS – 36, rue La Fayette – 75009 Paris. Ce courrier doit exposer clairement les faits, rappeler vos échanges antérieurs avec le service client, mentionner les préjudices subis et formuler explicitement votre demande de remboursement ou d’indemnisation.

Autre recours disponible pour arriver à vos fins, envoyer une lettre au médiateur adressé au Médiateur de la consommation désigné par Deliveroo, dont les coordonnées figurent sur leur site internet (il s’agit du Médiateur de la consommation FEVAD). Cette démarche doit être entreprise dans un délai maximum d’un an après votre réclamation initiale.

Enfin, dans le cas où la tentative de conciliation n’aurait pas abouti, il vous reste la possibilité de porter l’affaire devant le tribunal.

 

Modèle de lettre pour effectuer une réclamation à Deliveroo :

Madame, Monsieur,

Le …(date)…, j’ai commandé via votre site Internet/application Deliveroo un plat de …(précisez)… d’une valeur de …(montant)… euros dont l’heure de livraison estimée était …(spécifiez)….

Toutefois, je tiens à vous exprimer ma profonde insatisfaction quant au service reçu puisque votre livreur est arrivé à …(indiquez l’heure)…, soit avec …(nombre)… minutes de retard.

Cela a eu une incidence tout à fait regrettable pour moi, car …(expliquez le désagrément que ce retard a occasionné. Par exemple : vous n’avez pas pu manger le plat par manque de temps, il était froid donc immangeable, vous avez manqué un rendez-vous important, vous n’avez pas été en mesure de réceptionner la commande, etc.).

Par conséquent, en réparation du préjudice que j’ai subi, je vous demande de bien vouloir me rembourser ma commande/m’accorder un geste commercial.

En vous remerciant par avance de votre bienveillante compréhension, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma parfaite considération.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de ce modèle de lettre de réclamation à Deliveroo au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format, vous devrez formuler une demande via la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. En outre, il est important d’indiquer un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin de la recevoir jointe à notre message. De plus, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde à arriver.

Vous pouvez aussi nous contacter via la rubrique « Contactez-nous » ou directement par e-mail à contact@lettrefacile.fr.

 

Une plainte à Uber Eats peut découler de diverses récriminations envers le service de livraison. Parmi les cas les plus couramment rencontrés, citons :

• surfacturation ou double facturation
• commande annulée par erreur
• remise ou code promotionnel non appliqué
• conditions d’hygiène insuffisantes constatées
• commande incorrecte ou incomplète
• plat endommagé, froid ou aliments abîmés
• recette mal préparée ou de mauvaise qualité
• commande livrée tardivement ou non livrée
• incident avec un livreur

 

 Comment adresser une plainte à Uber Eats ?

Pour déposer une réclamation, plusieurs solutions s’offrent à vous :

• envoyer un message via le compte Facebook ou X d’Uber Eats
• utiliser le live tchat grâce à l’application Uber Eats
• adresser un courrier à : Uber Eats France S.A.S – Service Client – 3, rue du Colonel Moll – 75017 Paris.

À cette fin, il faudra expliquer les raisons de votre mécontentement et apporter la preuve d’un dysfonctionnement. Vous devrez, par exemple, prendre une photo de la commande livrée. Il est également conseillé de conserver votre reçu de commande, les captures d’écran de vos échanges avec le livreur ou le service client, ainsi que tout élément permettant de justifier votre réclamation. Notez que vous disposez généralement d’un délai de 48 heures après la livraison pour signaler un problème via l’application.

Puis, si vous n’avez pas obtenu satisfaction, vous avez la possibilité de saisir un médiateur en adressant un courrier simple à : Association Nationale des Médiateurs (ANM) – 62, rue Tiquetonne – 75002 Paris. Cette démarche de médiation est gratuite et doit être effectuée dans un délai d’un an maximum après votre première réclamation auprès d’Uber Eats.

Ensuite, si vous souhaitez obtenir des renseignements sur l’avancée de votre dossier, vous pouvez appeler l’association en composant le 01 46 81 20 95 (du lundi au vendredi de 9 h 30 à 12 h 00). Ou alors, envoyez un e-mail à : contact@anm-conso.com.

Enfin, dans l’hypothèse où la médiation aurait échoué, vous avez la faculté de saisir le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire. Le choix du tribunal dépendra du montant de votre litige. En effet, le tribunal de proximité traite les litiges jusqu’à 10 000 euros, tandis que le tribunal judiciaire est compétent pour les montants supérieurs.

 

Que dit la loi sur l’inexécution du contrat ?

Uber Eats s’engage à délivrer l’intégralité de la commande dans le délai et le tarif fixé sur son site Internet ou son application. Le non-respect de cette garantie implique, selon l’article 1217 du Code civil, que le mis en cause, en l’occurrence Uber Eats, annule la commande et rembourse le client intégralement, procède à un remboursement partiel en guise de dédommagement pour le préjudice subi ou alors offre des crédits pour les commandes à venir.

D’autre part, Uber Eats peut par la suite se retourner contre un livreur ou un commerçant défaillant afin qu’il prenne en charge les frais de remboursement de la commande.

 

Quels sont les délais et le mode de remboursement ?

La plupart du temps, Uber Eats dédommage ses clients sous 72 heures, mais le délai de traitement peut s’allonger de quelques jours en raison de l’afflux des demandes.

En outre, le remboursement peut s’effectuer de différentes manières suivant les circonstances et le mode de paiement utilisé. Par exemple, la société Uber Eats peut proposer de restituer intégralement la somme qu’elle a reçue en recréditant le compte du client via sa carte bancaire. Cette méthode peut prendre entre 3 à 10 jours ouvrés. Le remboursement peut se faire également sur un compte Paypal pour les clients utilisant ce service de paiement en ligne. De plus, il est important de noter que le montant remboursé peut être total ou partiel selon la nature du problème rencontré et l’évaluation effectuée par le service client.

Mais la société a aussi la possibilité d’offrir des crédits Uber utilisables lors des prochaines commandes. Dans cette hypothèse, le client pourra les dépenser dans un délai de 48 heures. Ces crédits Uber Eats apparaissent directement dans le portefeuille numérique de l’application et se déduisent automatiquement du montant total lors du passage d’une nouvelle commande.

 

Modèle de lettre de plainte à Uber Eats pour un plat renversé et abîmé :

Madame, Monsieur,

N’ayant reçu aucune réponse satisfaisante à mon message adressé via votre service de tchat, je me permets de vous contacter afin de vous exprimer mon grand mécontentement quant à la commande n° …(spécifiez)… que j’ai passée le …(date)….

En effet, le plat de …(indiquez ce que vous avez commandé)… était écrasé/renversé au fond du sac/abîmé/autre précisez si bien que je n’ai pas pu le manger.

Par conséquent, je vous mets en demeure de m’indemniser pour le préjudice subi en me remboursant la totalité de la commande dont le montant s’élève à …(spécifiez)… euros.

Afin de vous prouver ma bonne foi dans cette affaire, je joins à ce courrier les photos de ce qui m’a été livré.

En vous remerciant par avance de bien vouloir faire le nécessaire dans les meilleurs délais, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de ce modèle de lettre de plainte à Uber Eats au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format, vous devrez formuler une demande via la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. En outre, il est important d’indiquer un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin de la recevoir jointe à notre message. De plus, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde à arriver.

Vous pouvez aussi nous contacter via la rubrique « Contactez-nous » ou directement par e-mail à contact@lettrefacile.fr.