Lettre pour demander l’annulation d’une réservation d’hôtel

 

réservation Comment annuler votre réservation de chambre d’hôtel ?

D’une manière générale, en cas d’imprévu vous empêchant d’honorer votre engagement, vous devez prévenir, aussi rapidement que possible, l’hôtel, l’agence de voyage ou le site de réservation en ligne. Vous pourrez le faire par téléphone ou par e-mail en expliquant votre situation.

En effet, si vous informez le prestataire suffisamment à l’avance, il pourra relouer la chambre. Par conséquent, vous augmenterez les chances qu’il accepte de vous rembourser les arrhes ou l’acompte que vous avez versé.

Du point de vue législatif, il n’est pas tenu de le faire, à moins que vous ayez souscrit une assurance annulation. Vous pouvez malgré tout tenter de négocier un geste commercial en réclamant, par exemple, la restitution partielle de la somme versée. Pourquoi pas aussi demander que celle-ci soit conservée pour la prochaine réservation.

Par ailleurs, sachez que certains sites Internet permettent de remettre en vente les réservations de chambres d’hôtel non annulables et non remboursables. Citons notamment Trocotel, Roomer, Sparefare ou Promzhotel.

 

réservation Quels sont vos droits en cas d’annulation de la réservation de votre chambre par l’hôtelier ?

L’hôtelier doit vous proposer une autre chambre incluant une prestation au moins équivalente. À défaut, il a l’obligation de vous restituer l’acompte que vous aviez versé.

De plus, vous êtes en droit de réclamer des dommages et intérêts en raison du préjudice subi. Puis, si vous aviez réglé des arrhes, vous devez recevoir le double de la somme versée, conformément à l’article 1590 du Code civil.

 

réservation Que faire en cas de désaccord avec un hôtelier français ?

Dans l’hypothèse où vous avez subi un désagrément ou vous avez un litige d’ordre commercial, il convient toujours de privilégier la discussion en demandant à rencontrer le responsable de l’établissement. Puis, si la tentative de résolution amiable n’a pas abouti, vous lui enverrez une lettre recommandée avec accusé de réception ou une lettre recommandée électronique (LRE) afin d’être en mesure d’attester son expédition.

Ensuite, si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de 2 mois ou que le professionnel vous adresse un refus catégorique, vous pouvez faire appel à une association de consommateurs comme UFC-Que Choisir, ou alors, saisissez la Médiation Tourisme Voyage (MTV) qui tentera de trouver un terrain d’entente. À cet effet, vous avez la possibilité de transmettre votre demande en ligne en remplissant le formulaire et en joignant les pièces justificatives demandées. Sinon, adressez un courrier à : MTV – Médiation Tourisme Voyage – Service dépôt des saisines – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17. Ajoutons toutefois que le professionnel mis en cause doit avoir adhéré à cette association. Pour le savoir, faites une recherche en cliquant ici. Si tel n’était pas le cas, vous devriez faire appel à un autre médiateur.

Enfin, autre piste qui peut être envisagée, signaler les manquements de l’hôtelier auprès de la répression des fraudes (DGCCRF) via le site SignalConso.

 

lettre de motivation Modèle de lettre pour demander l’annulation d’une réservation d’hôtel :

Madame, Monsieur,

Le …(indiquez la date)…, j’ai effectué une réservation portant la référence n° …(complétez)… pour une chambre …(spécifiez le type de chambre : simple, double, suite, vue mer, etc.)… dans laquelle je devais rester du …(date de début)… au …(date de fin)….

Or, à mon grand regret, un cas de force majeure/un événement imprévu indépendant de ma volonté/une obligation professionnelle m’oblige à annuler mon séjour dans votre établissement et à repousser mes vacances à une date encore inconnue pour le moment.

Par conséquent, je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour le désagrément que peut occasionner cette annulation tardive.

Par ailleurs, ayant versé des arrhes/un acompte de …(précisez)… €, serait-il possible que l’intégralité ou une partie de la somme me soit restituée ? Ou alors, pouvez-vous reporter celle-ci pour mon prochain séjour ? Je vous ferai part des nouvelles dates dès que les circonstances le permettront.

Espérant pouvoir compter sur votre bienveillante compréhension, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma parfaite considération.

 

lettre de motivation Comment utiliser notre modèle de lettre ?

Vous obtiendrez ce courrier au format de Microsoft Word (.docx) en cliquant ici ou sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de le télécharger pour le sauvegarder sur votre appareil. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications. Ce courrier pourra ainsi coller parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Lettre pour demander l’annulation d’une réservation d’hôtel

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf ». Vous formulerez une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire d’indiquer un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet.

Cette rubrique « Commentaire » peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet. Ou alors, si vous voulez compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

Enfin, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et à en faire profiter le plus grand nombre grâce à Facebook et X.

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Modèle de lettre de réclamation à DPD pour un colis endommagé

 

DPD Qui est DPD (Dynamic Parcel Distribution) ?

DPDgroup est une holding internationale rassemblant notamment DPD France et Chronopost qui sont des filiales de La Poste. Son activité est consacrée au transport, au suivi et à la livraison de colis de moins de 30 kg destinés aux entreprises et aux particuliers.

Pour prendre en charge quotidiennement plus de 300 000 colis, DPD France s’appuie sur son réseau de 58 agences, 2 100 distributeurs et 8 500 points relais disséminés dans tout l’hexagone. Il est également tourné vers l’étranger puisqu’il dessert environ 230 destinations dans lesquelles il réalise un chiffre d’affaires de plus de 4 milliards d’euros.

 

DPD Comment porter réclamation auprès de DPD ?

Tout d’abord, lorsqu’un livreur remet un colis abîmé, qu’il s’agisse de l’emballage ou du contenu, vous êtes en droit de le refuser. Il sera alors retourné à son expéditeur. Vous pouvez aussi l’accepter en émettant des réserves. De ce fait, vous ferez une déclaration auprès d’une agence DPD, du livreur ou du relais Pick-up.

Après-coup, vous avez la possibilité de faire une réclamation dans un délai maximum de 3 jours ouvrés par différents moyens :

  • Appeler le service client au 09 70 80 85 66 (du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 10 h 00 à 18 h 00).
  • Remplir le formulaire de contact en cliquant ici.
  • Envoyer un e-mail à services-clients@dpd.fr.
  • Chatter sur le compte Twitter ou Facebook de DPD.

Puis, si votre demande n’a pas abouti, nous vous recommandons d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) au siège social du transporteur à : DPD France – 11-13, rue René Jacques – Immeuble Vivaldi – 92130 Issy-les-Moulineaux.

Ensuite, dans l’hypothèse où la réponse apportée ne vous satisferait pas, vous pouvez saisir le médiateur en ligne en cliquant ici ou en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à : Médiateur du Groupe La Poste – 9, rue du Colonel Pierre Avia – 75015 Paris.

Après, si la médiation n’a pas porté ses fruits, vous pouvez contacter la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Pour communiquer vos déboires avec DPD France, à cet organisme public, plusieurs options :

  • Adresser un courrier à : DGCCRF – Réponse Conso – BP 60 – 34935 Montpellier Cedex.
  • Faire un signalement en ligne via la plateforme Signal Conso.
  • Appeler le numéro de téléphone suivant : 0809 540 550 (numéro non surtaxé)

Enfin, ultime recours pour les particuliers, attaquer en justice DPD en saisissant le tribunal judiciaire.

 

DPD Que dit la loi sur l’indemnisation en cas de perte ou de détérioration d’un colis ?

Voici ce que stipule l’article L133-1 du Code du commerce en vigueur depuis le 21 septembre 2001 :

« Le voiturier est garant de la perte des objets à transporter, hors les cas de la force majeure.

Il est garant des avaries autres que celles qui proviennent du vice propre de la chose ou de la force majeure.

Toute clause contraire insérée dans toute lettre de voiture, tarif ou autre pièce quelconque, est nulle ».

Ensuite, concernant le montant de l’indemnisation, le FAQ de DPD reprend une partie du contenu de l’article 22.1 sur la perte ou avarie de la marchandise du décret n° 2017-461 du 31 mars 2017 relatif à l’annexe II à la partie 3 réglementaire du Code des transports en précisant ceci :

« En cas de perte, avarie, ou pour tout dommage matériel entraînant la destruction totale ou partielle des colis et marchandises confiés, la responsabilité de DPD et de ses assureurs est engagée :

– Jusqu’à 33 € par kilo, avec un maximum de 1000 € par colis pour des envois inférieurs à trois tonnes ».

colis endommagé Modèle de lettre de réclamation à DPD pour un colis endommagé durant le transport :

Madame, Monsieur,

En date du …(complétez)…, j’ai commandé sur le site Internet …(précisez le nom)… un(e) …(désignation de l’article)… auquel(le) vous avez attribué le numéro de suivi …(spécifiez)….

Or, votre livreur m’a remis un colis portant des traces de choc certainement infligés durant le transport. En le déballant, j’ai découvert que le contenu était également endommagé. En effet, …(décrivez les dégâts constatés)….

Aussi, en réparation du préjudice que j’ai subi, je vous saurais gré de bien vouloir m’indemniser du montant de la transaction soit …(précisez)… € afin que je puisse commander à nouveau cet article.

Je joins à mon courrier plusieurs photos qui vous permettront de constater son état ainsi que la facture de ma commande.

Dans l’attente de votre retour et espérant que vous donnerez une suite favorable à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

 

colis endommagé Comment utiliser notre modèle de lettre ?

Vous obtiendrez ce courrier au format de Microsoft Word (.docx) en cliquant ici ou sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de le télécharger pour le sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Lettre de réclamation à DPD pour un colis endommagé durant le transport

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous formulerez une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet.

Cette rubrique « Commentaire » peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous voulez compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

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Lettre de réclamation à Deliveroo pour commande livrée trop tard

 

Qu’est-ce que Deliveroo ?

Deliveroo est une société britannique proposant un service de livraison à domicile de plats préparés créée par Greg Orlowski, un programmeur informatique américain ainsi que Will Shu, un homme d’affaires également américain.

Deliveroo s’est établi dans de nombreux pays en Europe tels que la Grande-Bretagne, la France, la Belgique, l’Italie et l’Irlande. Mais elle est aussi bien implantée aux Émirats arabes unis, au Koweït, au Qatar, à Hong Kong et à Singapour. En outre, elle s’est retirée du marché espagnol, allemand, néerlandais, australien et taïwanais où elle était parfois décriée à cause de la précarisation croissante de ses livreurs, d’accusations de travail dissimulé ou parce qu’elle faisait face à une concurrence locale importante.

En France, Deliveroo peut se targuer de collaborer avec plus de 20 000 restaurants, 9 000 épiceries et des enseignes de la grande distribution telles que Casino, Auchan ou Carrefour. Par ailleurs, elle emploie plus de 20 000 coursiers livrant dans près de 200 villes disséminées dans l’Hexagone.

 

Quels griefs peuvent donner lieu à un dédommagement de la part de Deliveroo ?

Les motifs peuvent être d’ordre très varié :

  • repas endommagé, froid ou aliments abîmés
  • réception d’une mauvaise commande
  • livraison en retard
  • plat non conforme à la photo du menu
  • ingrédients utilisés dans le plat différents de ceux indiqués dans le menu
  • condiments ou ustensiles manquants
  • commande non livrée ou incomplète
  • commande annulée par Deliveroo par erreur
  • commande surfacturée ou débitée deux fois
  • code promotionnel non appliqué
  • livreur insultant ou violent

 

Comment porter réclamation auprès de Deliveroo ?

Lorsque la commande reçue n’est pas conforme aux engagements pris par Deliveroo, vous pouvez demander son remboursement ou un dédommagement sous la forme d’un geste commercial.

Pour soumettre une demande dans ce sens, vous avez la possibilité de contacter le service client en utilisant l’aide dans l’application Deliveroo, la rubrique FAQ, son compte Facebook et Twitter ou envoyer un e-mail à hello@deliveroo.fr.

Puis, si Deliveroo refuse de vous indemniser, nous vous recommandons d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social de la société à : Deliveroo France SAS – 1, bis avenue de la République – 75011 Paris.

Autre recours disponible pour arriver à vos fins, envoyer une lettre au médiateur adressé à : Association nationale des médiateurs (ANM) – 62, rue Tiquetonne – 75002 Paris.

Enfin, dans le cas où la tentative de conciliation n’aurait pas abouti, il vous reste la possibilité de porter l’affaire devant le tribunal. Celui compétent est le tribunal judiciaire du lieu dans lequel est établi le siège social de Deliveroo France.

 

Modèle de lettre pour porter une réclamation auprès de Deliveroo :

Madame, Monsieur,

Le …(date)…, j’ai commandé via votre site Internet/application Deliveroo un plat de …(précisez)… d’une valeur de …(montant)… euros dont l’heure de livraison estimée était …(spécifiez)….

Toutefois, je tiens à vous exprimer ma profonde insatisfaction quant au service reçu puisque votre livreur est arrivé à …(indiquez l’heure)…, soit avec …(nombre)… minutes de retard.

Cela a eu une incidence tout à fait regrettable pour moi, car …(expliquez le désagrément que ce retard a occasionné. Par exemple : vous n’avez pas pu manger le plat par manque de temps, il était froid donc immangeable, vous avez manqué un rendez-vous important, vous n’avez pas été en mesure de réceptionner la commande, etc.).

Par conséquent, en réparation du préjudice que j’ai subi, je vous demande de bien vouloir me rembourser ma commande/m’accorder un geste commercial.

En vous remerciant par avance de votre bienveillante compréhension, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma parfaite considération.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

Vous obtiendrez ce courrier au format de Microsoft Word (.docx) en cliquant ici ou sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de le télécharger pour le sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Lettre de réclamation à Deliveroo pour une commande livrée trop tard

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est important que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin que vous puissiez la recevoir jointe à notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

Cette rubrique « Commentaire » est également utile si vous avez des questions à poser sur le sujet. Vous pouvez aussi apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Enfin, si vous ne tenez pas à rendre public votre message, contactez-nous directement.

Par ailleurs, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce aux réseaux sociaux tels que Facebook et X.

Nous vous souhaitons une bonne visite sur notre site Lettrefacile.fr et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez.

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Lettre de plainte à Uber Eats pour un plat renversé et abîmé

 

Comment déposer une réclamation auprès d’Uber Eats et se faire rembourser ?

Les récriminations envers le service de livraison Uber Eats peuvent avoir diverses origines :

  • surfacturation ou double facturation
  • commande annulée par erreur
  • code promotionnel non appliqué
  • commande incorrecte ou incomplète
  • plat endommagé, froid ou aliments abîmés
  • recette mal préparée ou de mauvaise qualité
  • commande livrée tardivement ou non livrée
  • incident avec un livreur

Pour tous ces motifs, vous pouvez déposer une réclamation en :

  • envoyant un message via le compte Facebook ou Twitter d’Uber Eats
  • utilisant le live tchat grâce à l’application Uber Eats
  • adressant un courrier à : Uber Eats France S.A.S – Service Client – 3, rue du Colonel Moll – 75017 Paris.

À cette fin, il faudra expliquer les raisons de votre mécontentement et apporter la preuve d’un dysfonctionnement. Vous devrez par exemple prendre une photo de la commande livrée.

Puis, si vous n’avez pas obtenu satisfaction, vous avez la possibilité de saisir un médiateur en adressant un courrier simple à : Association Nationale des Médiateurs (ANM) – 62, rue Tiquetonne – 75002 Paris.

Ensuite, si vous souhaitez obtenir des renseignements sur l’avancée de votre dossier, vous pouvez appeler l’association en composant le 01 46 81 20 95 (du lundi au vendredi de 9 h 30 à 12 h 00). Ou alors, envoyez un e-mail à : contact@anm-conso.com.

Enfin, dans l’hypothèse où la médiation aurait échoué, vous avez la faculté de saisir le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire.

 

Que dit la loi sur l’inexécution du contrat ?

Uber Eats s’engage à délivrer l’intégralité de la commande dans le délai et le tarif fixé sur son site Internet ou son application. Le non-respect de cette garantie implique, selon l’article 1217 du Code civil, que le mis en cause, en l’occurrence Uber Eats, annule la commande et rembourse le client intégralement, procède à un remboursement partiel en guise de dédommagement pour le préjudice subi ou alors offre des crédits pour les commandes à venir.

D’autre part, Uber Eats peut par la suite se retourner contre un livreur ou un commerçant défaillant afin qu’il prenne en charge les frais de remboursement de la commande.

 

uber eats Quels sont les délais et le mode de remboursement ?

La plupart du temps, Uber Eats dédommage ses clients sous 72 heures, mais le délai de traitement peut s’allonger de quelques jours en raison de l’afflux des demandes.

En outre, le remboursement peut s’effectuer de différentes manières suivant les circonstances et le mode de paiement utilisé. Par exemple, la société Uber Eats peut proposer de restituer intégralement la somme qu’elle a reçue en recréditant le compte du client via sa carte bancaire. Cette méthode peut prendre entre 3 à 10 jours ouvrés. Le remboursement peut se faire également sur un compte Paypal pour les clients utilisant ce service de paiement en ligne.

Mais la société a aussi la possibilité d’offrir des crédits Uber utilisables lors des prochaines commandes. Dans cette hypothèse, le client pourra les dépenser dans un délai de 48 heures.

 

Modèle de lettre de plainte à Uber Eats pour un plat renversé et abîmé :

Madame, Monsieur,

N’ayant reçu aucune réponse satisfaisante à mon message adressé via votre service de tchat, je me permets de vous contacter afin de vous exprimer mon grand mécontentement quant à la commande n° …(spécifiez)… que j’ai passée le …(date)….

En effet, le plat de …(indiquez ce que vous avez commandé)… était écrasé/renversé au fond du sac/abîmé/autre précisez si bien que je n’ai pas pu le manger.

Par conséquent, je vous mets en demeure de m’indemniser pour le préjudice subi en me remboursant la totalité de la commande dont le montant s’élève à …(spécifiez)… euros.

Afin de vous prouver ma bonne foi dans cette affaire, je joins à ce courrier les photos de ce qui m’a été livré.

En vous remerciant par avance de bien vouloir faire le nécessaire dans les meilleurs délais, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Lettre de plainte à Uber Eats pour un plat renversé et abîmé

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous formulerez une demande dans la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet. En revanche, vous n’avez pas besoin de vous inscrire et de vous connecter.

Cette rubrique « Commentaire » peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous souhaitez compléter certaines informations. Aussi, n’hésitez pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

Enfin, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce à Facebook et X.

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Lettre de résiliation du service d’assistance Dépan’Express d’Engie

 

Qu’est-ce que le service d’assistance Dépan’Express d’Engie ?

Il s’agit d’une offre d’assurance conclut en partenariat entre Engie et AXA. Proposée au tarif mensuel de 9,99 euros, elle permet de profiter d’un service de dépannage à domicile en plomberie, électricité, serrurerie et gaz. Dans ce cadre, des agents sont dépêchés 24h/24 et 7j/7 en moins de 4 heures si l’appel a lieu entre 7 h 00 et 18 h 00.

De plus, les conditions générales de l’offre stipulent que les dépannages en plomberie sont limités à deux interventions pour un montant de prise en charge de 3 000 euros maximum. Les autres actes sont quant à eux illimités pour un montant plafond de prise en charge de 500 euros par intervention.

Par ailleurs, l’assurance inclut une garantie de prise en charge de deux nuits consécutives dans un hôtel en cas de sinistre dans le logement dans la limite de 80 euros par nuit et par personne ainsi qu’une aide à l’analyse de devis de travaux à partir du moment où son montant s’élève à 1 500 euros au minimum.

 

Comment mettre fin au contrat de dépannage Dépan’Express ?

Le contrat est conclu pour une durée d’un an et est renouvelé chaque année tacitement.

L’article « 14.1.6Cessation de la souscription » des conditions générales précise cependant que la résiliation peut intervenir à tout moment à la demande de l’assuré. Il stipule également que tout mois entamé est dû intégralement.

Pour résilier, vous devrez formuler une demande écrite par e-mail à contact@depannage.engie.fr ou par courrier postal de préférence en l’envoyant en recommandé avec accusé de réception à : Dépannage ENGIE – Service Clients – BP 80176 – 33706 Mérignac.

 

Qui contacter en cas de litige avec Engie ?

Dans le cas où vous souhaiteriez exprimer votre insatisfaction sur le service que fournit Engie ou concernant la facturation de vos consommations, il convient tout d’abord de vous adresser au service client en composant le 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé) de 8 h 00 à 21 h 00 du lundi au vendredi et de 10 h 00 à 18 h 00 le dimanche). Mais vous pouvez aussi adresser un message en passant par la rubrique « Contact » présente sur le portail du fournisseur d’énergie.

Puis, dans l’hypothèse où la réponse qui vous a été apportée par le service client ne vous satisferait pas, vous enverrez un courrier de réclamation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Engie – Service Clients – TSA 87 494 – 76934 Rouen Cedex 9.

Ensuite, si Engie persiste dans sa position, vous avez la possibilité de saisir le médiateur du groupe en adressant un courrier à : Engie – Courrier du Médiateur – TSA 27601 – 59973 Tourcoing Cedex. Cette démarche peut se faire aussi en ligne en cliquant ici.

Autre recours que vous pouvez envisager : saisir le médiateur de l’énergie. À cet effet, vous écrirez à : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252 – 75443 Paris Cedex 09. Ajoutons, qu’il est également possible de transmettre votre demande en ligne en passant par la plateforme SOLLEN. Enfin, si vous souhaitez d’abord obtenir des renseignements sur ce service, composez le 0800 112 212 (service et appels gratuits) ou écrivez à : infoconso@energie-mediateur.fr

 

Modèle de lettre de résiliation du service d’assistance Dépan’Express d’Engie :

Madame, Monsieur,

Titulaire du contrat d’assistance Dépan’Express d’Engie n° …(précisez la référence)… souscrit le …(date)…, je vous informe par la présente lettre recommandée de mon souhait de le résilier.

L’article 14.1.6 de vos conditions générales précise que le souscripteur peut dénoncer le contrat à tout moment en respectant un délai de préavis de 15 jours.  Par conséquent, je vous remercie d’y mettre fin dès le …(date)….

En outre, je vous demanderais de me confirmer la bonne prise en compte de la résiliation par retour de courrier.

Dans cette attente, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes respectueuses salutations.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Lettre de résiliation du service d’assistance Dépan’Express d’Engie

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous formulerez une demande dans la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet. En revanche, vous n’avez pas besoin de vous inscrire et de vous connecter.

Cette rubrique « Commentaire » peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous souhaitez compléter certaines informations. Aussi, n’hésitez pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

Enfin, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce à Facebook et Twitter.

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Modèle de lettre pour résilier votre abonnement l’Appart Fitness

 

Quelles sont les offres proposées dans les salles de sport ?

L’enseigne l’Appart Fitness dispose d’un réseau de plus de 120 clubs, principalement présents dans la région lyonnaise, en Bourgogne et en Île-de-France.

Ouverts 7j/7 et 365 jours par an, de 6 heures à 23 heures, ces clubs proposent en plus du forfait journalier (Day Pass) à 9,90 €, trois offres donnant un accès aux cours collectifs, au plateau musculation et de cardio :

  • Abonnement sans engagement à 44,99 euros mensuel
  • Abonnement annuel Avantage à 9,99 euros durant deux mois puis à 29,99 euros par mois pour les moins de 26 ans, les plus de 60 ans, les familles et les membres du CSE partenaire
  • Abonnement annuel Premium à 19,99 euros durant deux mois puis à 39,99 euros par mois pour les autres catégories de personnes

 

Comment mettre fin à votre abonnement l’Appart Fitness ?

Par définition, l’abonnement sans engagement à 44,99 euros vous permet de résilier votre contrat quand vous le souhaitez. En revanche, vous devrez attendre le terme de la 1ʳᵉ année d’abonnement pour pouvoir mettre fin aux deux autres formules.

Dans cette optique, il convient de remettre une lettre en main propre contre décharge au club dans lequel vous vous êtes inscrit. Ou alors, vous pouvez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social de la société. Voici son adresse :

SARL Fitnessea Group
L’appart Fitness
42, rue d’Alsace
69100 Villeurbanne

En outre, selon les conditions générales de vente (CGV), la demande de rupture de contrat est effective après l’écoulement d’un délai de préavis de deux mois. Il est précisé également que lorsque la lettre est reçue avant le 10 du mois, le 1ᵉʳ mois de préavis est celui du mois en cours. Sinon, le préavis débute à compter du 1ᵉʳ du mois suivant.

Par ailleurs, si vous souhaitez obtenir des renseignements sur votre abonnement ou que vous avez un différend avec le personnel de votre salle, vous avez la possibilité d’envoyer un courriel au service client à contact@l-appart.net. Autrement, appelez en composant le 04 78 84 90 90.

 

Dans quels cas est-il possible de résilier de manière anticipée l’abonnement annuel ?

Comme pour tous les abonnements souscrits en ligne ou à la suite d’un démarchage au domicile ou par téléphone, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter si vous changez d’avis. Qui plus est, selon l’article L. 221-24 du Code de la consommation, l’Appart Fitness doit vous rembourser l’intégralité de la somme que vous avez versée.

D’autre part, conformément aux CGV, il est possible de résilier votre contrat de manière anticipée, c’est-à-dire avant la fin de la 1ʳᵉ année, si vous vous trouvez dans l’une des situations suivantes : 

  • Vous êtes muté professionnellement dans une zone géographique dépourvue de salle de sport l’Appart Fitness. Vous devrez dans ce cas fournir un certificat de mutation professionnelle émanant de votre employeur et daté de moins de 30 jours ainsi qu’un document justificatif du nouveau domicile (contrat de location, quittance de loyer, facture de gaz, d’électricité, d’eau, de téléphone ou d’Internet).
  • Vous êtes déclaré inapte à la pratique sportive pendant plus de 9 mois pour raison médicale. Il conviendra alors de produire un certificat de votre médecin traitant datant de moins de 15 jours.

 

Modèle de lettre pour résilier votre abonnement l’Appart Fitness facilement :

Madame, Monsieur,

Membre de l’Appart Fitness depuis le …(date)…, je me permets de vous contacter afin de vous signifier ma décision de mettre fin au contrat n° …(précisez)… qui nous lie.

Je vous saurais gré par conséquent de bien vouloir suspendre les prélèvements automatiques qui sont effectués mensuellement sur mon compte bancaire.

Par ailleurs, j’apprécierai de recevoir une lettre de votre part me confirmant la résiliation de mon contrat.

En vous remerciant par avance de faire le nécessaire, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en mes respectueuses salutations.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Modèle de lettre pour résilier votre abonnement l’Appart Fitness

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension “.pdf”, vous formulerez une demande dans la rubrique “Commentaire”. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet. En revanche, vous n’avez pas besoin de vous inscrire et de vous connecter.

Cette rubrique “Commentaire” peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous souhaitez compléter certaines informations. Aussi, n’hésitez pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

Enfin, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce à Facebook et Twitter.

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Modèle de lettre pour résilier un contrat d’abonnement Hubside

 

Qu’est-ce que Hubside ?

Hubside est une société française filiale d’Indexia Group (SFAM Assurances) proposant aux professionnels ainsi qu’aux particuliers des solutions clefs en main pour créer en quelques clics des sites Internet de qualité. Il est offert également un accompagnement pour leur gestion par des experts français du digital.

 

Quelles sont les formules d’abonnement ?

Voici le détail des offres proposées au 1ᵉʳ novembre 2023 :

  • Attractiv’ gratuit : stockage vidéo de 15 minutes – visionnage vidéo de 30 minutes – service d’assistance
  • Evolutiv’ à 5,99 euros mensuel avec un mois offert : stockage vidéo de 30 minutes – 20 images HD par an à uploader sur le site – visionnage vidéo de 60 minutes – 200 Go de stockage personnel – service d’assistance
  • Seductiv’ à 15,99 euros mensuel avec un mois offert : stockage vidéo de 60 minutes – 50 images HD par an à uploader sur le site – visionnage vidéo de 120 minutes – 500 Go de stockage personnel – service d’assistance
  • Exclusiv’ à 24,99 euros mensuel avec un mois offert : stockage vidéo de 300 minutes – 200 images HD par an à uploader sur le site – nom de domaine personnalisé – visionnage vidéo de 300 minutes – 2 To de stockage personnel – nom de domaine personnalisé – 2 e-mails personnalisés – module de vente eShop Hubside antivirus, VPN et gestionnaire de mots de passe avec Norton Password Manager service d’assistance
  • Intensiv’ à 49,98 euros mensuel avec un mois offert : stockage vidéo de 750 minutes – 200 images HD par an à uploader sur le site – nom de domaine personnalisé – visionnage vidéo de 1 500 minutes – 2 To de stockage personnel – nom de domaine personnalisé – 2 e-mails personnalisés – module de vente eShop Hubside antivirus, VPN et gestionnaire de mots de passe avec Norton Password Manager service d’assistance – aide à la création de site à raison d’une heure par mois

 

Quelles démarches entreprendre pour mettre fin à votre abonnement Hubside ?

Si l’on se réfère aux conditions générales de services, la formule gratuite Attractiv’ peut être interrompue à tout moment. La demande de résiliation prendra effet dans un délai d’un mois à compter du jour de la réception de votre courrier.

En revanche, les formules payantes Evolutiv’, Seductiv’, Exclusiv’ et Intensiv’ engagent le souscripteur pour une durée minimale d’un an. Au terme de celle-ci, l’abonnement est reconduit tacitement pour une année supplémentaire. Aussi, si vous souhaitez y mettre fin avant son renouvellement annuel, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception en respectant un délai de préavis d’un mois.

En outre, soulignons que passé la première année de souscription, vous pouvez résilier à tout moment. Votre demande sera effective toujours dans un délai d’un mois à compter de la date de réception de votre lettre.

Enfin, il est important de savoir que vous disposez d’un droit de renonciation dont le délai légal est de 14 jours à compter de la date de souscription de l’abonnement. De plus, Hubside porte ce délai à 30 jours.

L’adresse de résiliation est la suivante : Hubside – Service résiliation – 1, rue Camille Claudel – 26100 Romans-sur-Isère.

Pour tout complément d’information, vous pouvez aussi joindre le service client au : 04 75 24 24 60 (numéro non surtaxé). 

 

Modèle de lettre pour résilier un contrat d’abonnement Hubside :

Madame, Monsieur,

Je vous prie de bien vouloir prendre acte de ma volonté de résilier mon contrat Hubside …(précisez l’offre : Exclusiv’, Seductiv’, Evolutiv’, Business’)… référencé sous le n° …(spécifiez)….

Vos conditions générales de services stipulent que le souscripteur peut mettre fin à son abonnement à tout moment dès lors que le contrat a plus d’un an, ce qui est mon cas. Elles précisent également que sa demande est effective dans un délai d’un mois à compter de la date de réception de son courrier.

Par conséquent, je vous remercie d’arrêter les prélèvements sur mon compte bancaire …(nom de la banque)… à partir du …(date)… et de m’envoyer une lettre confirmant l’annulation de mon contrat.

Dans cette attente, veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. 

 

 Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Modèle de lettre pour résilier un contrat d’abonnement Hubside

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension “.pdf”, vous formulerez une demande dans la rubrique “Commentaire”. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet. En revanche, vous n’avez pas besoin de vous inscrire et de vous connecter.

Cette rubrique “Commentaire” peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous souhaitez compléter certaines informations. Aussi, n’hésitez pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

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Modèle de lettre de résiliation d’un contrat d’assistance HomeServe

 

En quoi consiste l’assistance HomeServe ?

L’assistance HomeServe est un service de dépannage à domicile disponible 7j/7 et 24h/24 destiné aux propriétaires et aux locataires rencontrant des problèmes notamment au niveau des installations électriques, de gaz et d’électricité.

Pour dépanner ses clients, la société HomeServe se repose sur un réseau de 4 000 professionnels disséminés dans toute la France qui doivent proposer un rendez-vous dans les deux heures qui suivent l’appel téléphonique.

 

Quelles sont les prestations proposées ?

Les travaux en plomberie

  • Plomberie d’un appartement à 7,99 euros/mois : deux interventions par an dans la limite de 500 euros par intervention
  • Plomberie d’une maison à 14,49 euros/mois : deux interventions par an dans la limite de 3 000 euros par intervention
  • Canalisations bouchées à 7,99 euros/mois : deux interventions par an dans la limite de 3 000 euros par intervention
  • Réparation des fuites et remboursement de l’eau gaspillée à 9,99 euros/mois : quatre interventions par an, dont deux pour déboucher une canalisation et deux pour colmater une fuite dans la limite de 3 000 euros par intervention

La serrurerie

  • Porte verrouillée ou bloquée ou serrure défectueuse à 5,99 euros/mois : deux interventions par an dans la limite de 1 000 euros par intervention

L’électricité et le gaz

  • Électricité d’un appartement ou d’une maison à 7,99 euros/mois : deux interventions par an dans la limite de 500 euros par intervention
  • Fuites de gaz et pannes électriques d’un appartement ou d’une maison à 13,48 euros/mois : deux interventions par an dans la limite de 500 euros par intervention pour un problème électrique. Un remboursement maximum de 200 euros pour l’élaboration d’un diagnostic tous les trois ans sur l’installation de gaz. Un nombre d’interventions illimité sur le réseau de gaz et à hauteur de 2 000 euros pour chacune d’entre elles.

Les nuisibles

  • Éradication des nuisibles (souris, rats, cafards, punaises de lit, guêpes, fourmis, etc.) à 7,99 euros/mois : deux interventions par an dans la limite de 1 000 euros par intervention. Remboursement à hauteur de 200 euros maximum pour couvrir les frais d’hébergement pour une nuit seulement.

Les objets connectés

  • Assistance maison connectée à 5,99 euros/mois : deux indemnisations par an pour les objets connectés non réparables dont chacune est limitée à 500 euros.

 

Quelle est la procédure à suivre pour dénoncer votre contrat HomeServe ?

Tout d’abord, précisons que le contrat est conclu pour une durée d’un an et que sans action de votre part à chaque échéance, il est renouvelé automatiquement.

Ensuite, selon l’article L221-18 du Code de la consommation, la possibilité de vous rétracter vous est offerte dans les 14 jours qui suivent la souscription à l’abonnement. De surcroît, HomeServe porte ce délai à 48 jours.

D’autre part, vous pouvez résilier votre contrat à chaque échéance annuelle. Dans ces conditions, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception 20 jours minimum avant la date anniversaire de ce dernier à : HomeServe – Service client – TSA 82111 – 69303 Lyon Cedex 07.

Vous recevrez une confirmation de la prise en compte de votre demande dans un délai de 30 jours par SMS ou par e-mail. À défaut, nous vous recommandons de contacter le service client au 01 70 96 02 56 (du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 12 h 00).

Enfin, soulignons que deux cas exceptionnels permettent la résiliation sans délai et à tout moment : le décès du titulaire du contrat ou le déménagement de celui-ci dans un logement ayant des caractéristiques différentes. Par exemple, vous déménagez d’un appartement pour vivre dans une maison et inversement. Ou alors, pour vous chauffer, vous passez du fioul à l’électrique.

 

Modèle de lettre de résiliation d’un contrat d’assistance HomeServe :

Madame, Monsieur,

J’ai souscrit auprès de vos services un contrat d’assistance dont la référence figure en marge qui arrivera à échéance en date du …(précisez)….

Aujourd’hui, je vous informe de mon souhait de ne pas le renouveler d’une année supplémentaire.

Dans ce contexte, je vous demanderais de cesser tout prélèvement automatique effectué sur mon compte bancaire …(nom de la banque)… et de me faire parvenir en retour un courrier confirmant la résiliation de mon abonnement.

En vous remerciant par avance de faire le nécessaire, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Modèle de lettre de résiliation d’un contrat d’assistance HomeServe

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension “.pdf”, vous formulerez une demande dans la rubrique “Commentaire”. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet. En revanche, vous n’avez pas besoin de vous inscrire et de vous connecter.

Cette rubrique “Commentaire” peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous souhaitez compléter certaines informations. Aussi, n’hésitez pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

Enfin, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce à Facebook et Twitter.

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Modèle de lettre pour résilier un abonnement ADL Partner

 

Que propose la société ADL Partner ?

ADL Partner qui appartient aujourd’hui au groupe Dékuple offre un service d’abonnement en ligne de magazines et de journaux qui sont vendus sur différents sites : Ofup.fr, Plusdemags.com, Hellodeal.fr, Espacemagazines.fr, Zineway.fr et bien d’autres encore.

La société travaille également en partenariat avec des banques (BNP Paribas, Caisse d’Épargne, Crédit Lyonnais, Accord, Société Générale, etc.), des géants du e-commerce (Carrefour Online, Auchan, Rue du commerce, Printemps.com, Last Minute, etc.) ou des transporteurs comme Air France ou la SNCF.

Elle commercialise plus de 350 titres de presse. Parmi les plus populaires, on peut citer : AutoPlus, Cosmopolitan, Geo, Femme Actuelle, Télé 7 jours, Ça m’intéresse, Challenge, Elle, Gala, L’Express, L’Obs, Le Figaro, Le Point, Marie Claire, Maison & Travaux, Paris Match, Santé, Sciences & Avenir, Science & Vie, 60 millions de consommateurs ou Télé Loisir.

L’intérêt d’adhérer à ce service est de bénéficier de tarifs réduits, d’être libre de dénoncer le contrat quand bon vous semble et de pouvoir choisir en ligne parmi une longue liste de titres de presse que vous recevrez à votre domicile ou sur votre lieu de travail.

Par ailleurs, signalons que le règlement des magazines reçus s’effectue en fin de mois par prélèvement bancaire.

 

Comment résilier votre abonnement ADL Partner ?

Comme nous l’avons indiqué précédemment, le contrat d’abonnement est conclu pour une période indéterminée. Cela signifie que vous pouvez le rompre à tout moment.

Toutefois, la société propose parfois des offres exceptionnelles qui comprennent une durée minimum d’engagement. Aussi, nous vous invitons à le vérifier dans les conditions générales de vente.

Pour mettre fin au programme d’adhésion, vous avez plusieurs possibilités :

  • Contacter le service client en composant le 0 892 702 262 (0,34 € TTC/minute – du lundi au samedi de 9 h 00 à 20 h 00 – sauf jours fériés).
  • Envoyer un courriel à l’adresse suivante : presseservice@adlpartner.fr.
  • Poster une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : ADL Partner – Immeuble Terra Nova 2 – 3, rue Henri Rol-Tanguy – 93100 Montreuil.

 

Délai de rétractation : quels sont vos droits ?

Selon l’article L221-18 du Code de la consommation, la faculté de résilier votre abonnement sans frais vous est offerte durant les 14 premiers jours de la vie du contrat dans la mesure où celui-ci a été souscrit dans le cadre d’un démarchage à domicile ou à distance, en ligne, par Internet ou par fax.

Ajoutons également que ce délai de 14 jours court à partir du lendemain de la signature du contrat ou de la date de livraison du 1ᵉʳ magazine. De plus, lorsque le 14ᵉ jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable.

Par ailleurs, il est important de noter que toute rétractation dans le délai légal doit s’accompagner de la restitution de l’ensemble des magazines ou des cadeaux de bienvenue éventuellement reçus.

Pour finir, ADL Partner dispose d’un délai de deux semaines à compter de la date de réception de votre demande de rétractation et de la date de restitution des magazines ou des cadeaux pour vous rembourser le montant intégral de l’abonnement déjà prélevé.

 

Modèle de lettre pour résilier un abonnement magazine ADL Partner :

Madame, Monsieur,

Par la présente lettre recommandée avec accusé de réception, je vous fais part de ma décision de résilier mon abonnement ADL Partner souscrit le …(date)… et portant la référence n° …(précisez)….

Aussi, je vous demanderais de bien vouloir m’envoyer la confirmation que mon contrat a été rompu et que je ne serai plus prélevé sur mon compte bancaire.

En vous remerciant par avance de l’attention que vous voudrez porter à ma demande, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

 

 Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Modèle de lettre pour résilier un abonnement ADL Partner

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension “.pdf”, vous formulerez une demande dans la rubrique “Commentaire”. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet. En revanche, vous n’avez pas besoin de vous inscrire et de vous connecter.

Cette rubrique “Commentaire” peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous souhaitez compléter certaines informations. Aussi, n’hésitez pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

Enfin, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce à Facebook et Twitter.

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Modèle de lettre de résiliation de la carte privilège Cyrana

 

Qu’est-ce que le programme Cyrana ?

Il comprend toute une gamme d’offres (Exception +, Prestige +, Séduction +, Attraction +) qui, moyennant le règlement de mensualités, vous permettent d’avoir accès à de nombreux avantages. En effet, la carte privilège Cyrana vous donne droit à des réductions sur un réseau de 600 enseignes partenaires et à des coffrets-cadeaux Smartbox.

De plus, lorsque vous faites des achats en ligne sur un site marchand partenaire, vous profitez d’un remboursement (rétrocommission) calculé en pourcentage du prix d’achat du produit. Celui-ci est reversé sur votre compte bancaire. Ce système est appelé « Cashback ».

Dans la longue liste des partenaires, on compte, pour ne citer que les enseignes les plus connues : la Fnac, Darty, Conforama, Cdiscount, les Galeries Lafayette, Castorama, Bricorama, Bricomarché, Norauto, Marionnaud, Spartoo, Monoprix, Etam, Lapeyre, Courir, Go Voyage, Expedia, les 3 Suisses, Adidas, Nike ou Samsung.

 

Quelles sont les offres actuellement proposées par la société Cyrana ?

4 formules permettant d’accéder à divers avantages sont offertes :

  • ATTRACTION + : le 1ᵉʳ mois est gratuit, le 2ᵉ mois est à 5,99 euros et les autres mois sont à 9,99 euros pour un montant d’avantages cumulés par année de 250 euros.
  • SÉDUCTION + : le 1ᵉʳ mois est gratuit, le 2ᵉ mois est à 15,99 euros et les autres mois sont à 24,99 euros pour un montant d’avantages cumulés par année de 600 euros.
  • PRESTIGE + : le 1ᵉʳ mois est gratuit, le 2ᵉ mois est à 19,99 euros et les autres mois sont à 49,99 euros pour un montant d’avantages cumulés par année de 1 200 euros.
  • EXCEPTION + : le 1ᵉʳ mois est gratuit, le 2ᵉ mois est à 49,98 euros et les autres mois sont à 99,98 euros pour un montant d’avantages cumulés par année de 2 400 euros.

 

Quelles démarches entreprendre pour mettre fin au programme ?

Tout d’abord, il est important de noter que vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours, à compter de la date de souscription au programme Cyrana. En outre, vous pouvez résilier votre contrat au terme de la période d’engagement dont la durée s’élève à 6 mois, en respectant un délai de préavis d’un mois.

Par ailleurs, le contrat peut être rompu à tout moment pour un motif légitime : décès du titulaire de la carte, déménagement à l’étranger, surendettement, incarcération, longue maladie ou hospitalisation et changement tarifaire du programme. Hormis le dernier cas, vous devrez fournir un document justificatif.

Pour vous désengager de ce programme, il y a 3 possibilités :

  • appeler le 04 75 24 24 00 du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00 (numéro non surtaxé)
  • envoyer un e-mail au service client à contact@cyrana.com
  • adresser un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Cyrana – Service résiliation – BP141 – 26104 Romans-sur-Isère.

La troisième solution est à privilégier. En effet, elle vous permettra d’éviter une contestation de la part de la société Cyrana.

Enfin, soulignons que sans action de votre part, l’abonnement sera reconduit automatiquement tous les 6 mois et pour un semestre supplémentaire.

 

Que faire en cas de différend avec la société Cyrana ?

Dans l’hypothèse où vous avez un désaccord avec le service client, vous devez tout d’abord adresser un courrier recommandé avec accusé de réception au service réclamation à l’adresse mentionnée précédemment. Autre option qui s’offre à vous, envoyer une lettre recommandée électronique (LRE) à service.juridique@cyrana.com ou solution@cyrana.com.

Puis, si cette démarche n’a pas permis dans un délai raisonnable de dénouer la situation, la loi impose avant d’entamer une procédure judiciaire de faire appel à un médiateur qui tentera de trouver une solution amiable.

Pour cela, vous devez prendre contact avec une association de consommation comme la FEDAV (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) en remplissant le formulaire en ligne ou en adressant un courrier à : Médiateur de la consommation FEVAD – BP 20015 – 75362 Paris Cedex 8.

En cas d’échec de la médiation, nous vous conseillons d’alerter les pouvoirs publics par le biais de Signal Conso qui peut décider de transmettre le dossier à la DGCCRF.

Enfin, il vous reste une dernière possibilité pour faire valoir vos droits : saisir le tribunal judiciaire. Il est compétent pour les litiges commerciaux, et ce, quel que soit le montant du préjudice.

 

Modèle de lettre pour demander la résiliation de la carte privilège Cyrana :

Madame, Monsieur,

Adhérent au programme Cyrana depuis le …(date)… sous le  n° …(précisez)…, je vous informe par la présente lettre recommandée que je souhaite renoncer à mon abonnement.

La période d’engagement étant écoulée, je vous demanderais de résilier mon contrat à compter du …(date)…, conformément à vos conditions générales d’utilisation.

Dans l’attente d’une confirmation de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

 

 Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Modèle de lettre de résiliation de la carte privilège Cyrana

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension “.pdf”, vous formulerez une demande dans la rubrique “Commentaire”. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet. En revanche, vous n’avez pas besoin de vous inscrire et de vous connecter.

Cette rubrique “Commentaire” peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous souhaitez compléter certaines informations. Aussi, n’hésitez pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

Enfin, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce à Facebook et Twitter.

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