Qu’est-ce que le service d’assistance Dépan’Express d’Engie ?

Il s’agit d’une offre d’assurance conclut en partenariat entre Engie et AXA. Proposée au tarif mensuel de 9,99 euros, elle permet de profiter d’un service de dépannage à domicile en plomberie, électricité, serrurerie et gaz. Dans ce cadre, des agents sont dépêchés 24h/24 et 7j/7 en moins de 4 heures si l’appel a lieu entre 7 h 00 et 18 h 00.

De plus, les conditions générales de l’offre stipulent que les dépannages en plomberie sont limités à deux interventions pour un montant de prise en charge de 3 000 euros maximum. Les autres actes sont quant à eux illimités pour un montant plafond de prise en charge de 500 euros par intervention.

Par ailleurs, l’assurance inclut une garantie de prise en charge de deux nuits consécutives dans un hôtel en cas de sinistre dans le logement dans la limite de 80 euros par nuit et par personne ainsi qu’une aide à l’analyse de devis de travaux à partir du moment où son montant s’élève à 1 500 euros au minimum.

 

Comment mettre fin au contrat de dépannage Dépan’Express ?

Le contrat est conclu pour une durée d’un an et est renouvelé chaque année tacitement.

L’article « 14.1.6 – Cessation de la souscription » des conditions générales précise cependant que la résiliation peut intervenir à tout moment à la demande de l’assuré. Il stipule également que tout mois entamé est dû intégralement.

Pour résilier, vous devrez formuler une demande écrite par e-mail à contact@depannage.engie.fr ou par courrier postal de préférence en l’envoyant en recommandé avec accusé de réception à : Dépannage ENGIE – Service Clients – BP 80176 – 33706 Mérignac.

 

Qui contacter en cas de litige avec Engie ?

Dans le cas où vous souhaiteriez exprimer votre insatisfaction sur le service que fournit Engie ou concernant la facturation de vos consommations, il convient tout d’abord de vous adresser au service client en composant le 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé) de 8 h 00 à 21 h 00 du lundi au vendredi et de 10 h 00 à 18 h 00 le dimanche). Mais vous pouvez aussi adresser un message en passant par la rubrique « Contact » présente sur le portail du fournisseur d’énergie.

Puis, dans l’hypothèse où la réponse qui vous a été apportée par le service client ne vous satisferait pas, vous enverrez un courrier de réclamation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Engie – Service Clients – TSA 87 494 – 76934 Rouen Cedex 9.

Ensuite, si Engie persiste dans sa position, vous avez la possibilité de saisir le médiateur du groupe en adressant un courrier à : Engie – Courrier du Médiateur – TSA 27601 – 59973 Tourcoing Cedex. Cette démarche peut se faire aussi en ligne en cliquant ici.

Autre recours que vous pouvez envisager : saisir le médiateur de l’énergie. À cet effet, vous écrirez à : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252 – 75443 Paris Cedex 09. Ajoutons, qu’il est également possible de transmettre votre demande en ligne en passant par la plateforme SOLLEN. Enfin, si vous souhaitez d’abord obtenir des renseignements sur ce service, composez le 0800 112 212 (service et appels gratuits) ou écrivez à : infoconso@energie-mediateur.fr

 

Modèle de lettre de résiliation du service d’assistance Dépan’Express d’Engie :

Madame, Monsieur,

Titulaire du contrat d’assistance Dépan’Express d’Engie n° …(précisez la référence)… souscrit le …(date)…, je vous informe par la présente lettre recommandée de mon souhait de le résilier.

L’article 14.1.6 de vos conditions générales précise que le souscripteur peut dénoncer le contrat à tout moment en respectant un délai de préavis de 15 jours.  Par conséquent, je vous remercie d’y mettre fin dès le …(date)….

En outre, je vous demanderais de me confirmer la bonne prise en compte de la résiliation par retour de courrier.

Dans cette attente, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes respectueuses salutations.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous formulerez une demande dans la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet. En revanche, vous n’avez pas besoin de vous inscrire et de vous connecter.

Cette rubrique « Commentaire » peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous souhaitez compléter certaines informations. Aussi, n’hésitez pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

Enfin, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce à Facebook et X.

 

Qu’est-ce que Hubside ?

Hubside est une société française filiale d’Indexia Group (SFAM Assurances) proposant aux professionnels ainsi qu’aux particuliers des solutions clefs en main pour créer en quelques clics des sites Internet de qualité. Il est offert également un accompagnement pour leur gestion par des experts français du digital.

 

Quelles sont les formules d’abonnement ?

Voici le détail des offres proposées au 1ᵉʳ novembre 2023 :

• Attractiv’ gratuit : stockage vidéo de 15 minutes – visionnage vidéo de 30 minutes – service d’assistance
  
• Evolutiv’ à 5,99 euros mensuel avec un mois offert : stockage vidéo de 30 minutes – 20 images HD par an à uploader sur le site – visionnage vidéo de 60 minutes – 200 Go de stockage personnel – service d’assistance
  
• Seductiv’ à 15,99 euros mensuel avec un mois offert : stockage vidéo de 60 minutes – 50 images HD par an à uploader sur le site – visionnage vidéo de 120 minutes – 500 Go de stockage personnel – service d’assistance
  
• Exclusiv’ à 24,99 euros mensuel avec un mois offert : stockage vidéo de 300 minutes – 200 images HD par an à uploader sur le site – nom de domaine personnalisé – visionnage vidéo de 300 minutes – 2 To de stockage personnel – nom de domaine personnalisé – 2 e-mails personnalisés – module de vente eShop Hubside – antivirus, VPN et gestionnaire de mots de passe avec Norton Password Manager – service d’assistance
  
• Intensiv’ à 49,98 euros mensuel avec un mois offert : stockage vidéo de 750 minutes – 200 images HD par an à uploader sur le site – nom de domaine personnalisé – visionnage vidéo de 1 500 minutes – 2 To de stockage personnel – nom de domaine personnalisé – 2 e-mails personnalisés – module de vente eShop Hubside – antivirus, VPN et gestionnaire de mots de passe avec Norton Password Manager – service d’assistance – aide à la création de site à raison d’une heure par mois
  

 

Quelles démarches entreprendre pour mettre fin à votre abonnement Hubside ?

Si l’on se réfère aux conditions générales de services, la formule gratuite Attractiv’ peut être interrompue à tout moment. La demande de résiliation prendra effet dans un délai d’un mois à compter du jour de la réception de votre courrier.

En revanche, les formules payantes Evolutiv’, Seductiv’, Exclusiv’ et Intensiv’ engagent le souscripteur pour une durée minimale d’un an. Au terme de celle-ci, l’abonnement est reconduit tacitement pour une année supplémentaire. Aussi, si vous souhaitez y mettre fin avant son renouvellement annuel, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception en respectant un délai de préavis d’un mois.

En outre, soulignons que passé la première année de souscription, vous pouvez résilier à tout moment. Votre demande sera effective toujours dans un délai d’un mois à compter de la date de réception de votre lettre.

Enfin, il est important de savoir que vous disposez d’un droit de renonciation dont le délai légal est de 14 jours à compter de la date de souscription de l’abonnement. De plus, Hubside porte ce délai à 30 jours.

L’adresse de résiliation est la suivante : Hubside – Service résiliation – 1, rue Camille Claudel – 26100 Romans-sur-Isère.

Pour tout complément d’information, vous pouvez aussi joindre le service client au : 04 75 24 24 60 (numéro non surtaxé). 

 

Modèle de lettre pour résilier un contrat d’abonnement Hubside :

Madame, Monsieur,

Je vous prie de bien vouloir prendre acte de ma volonté de résilier mon contrat Hubside …(précisez l’offre : Exclusiv’, Seductiv’, Evolutiv’, Business’)… référencé sous le n° …(spécifiez)….

Vos conditions générales de services stipulent que le souscripteur peut mettre fin à son abonnement à tout moment dès lors que le contrat a plus d’un an, ce qui est mon cas. Elles précisent également que sa demande est effective dans un délai d’un mois à compter de la date de réception de son courrier.

Par conséquent, je vous remercie d’arrêter les prélèvements sur mon compte bancaire …(nom de la banque)… à partir du …(date)… et de m’envoyer une lettre confirmant l’annulation de mon contrat.

Dans cette attente, veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. 

 

 Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous formulerez une demande dans la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet. En revanche, vous n’avez pas besoin de vous inscrire et de vous connecter.

Cette rubrique « Commentaire » peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous souhaitez compléter certaines informations. Aussi, n’hésitez pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

Enfin, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce à Facebook et X.

 

En quoi consiste l’assistance HomeServe ?

L’assistance HomeServe est un service de dépannage à domicile disponible 7j/7 et 24h/24 destiné aux propriétaires et aux locataires rencontrant des problèmes notamment au niveau des installations électriques, de gaz et d’électricité.

Pour dépanner ses clients, la société HomeServe se repose sur un réseau de 4 000 professionnels disséminés dans toute la France qui doivent proposer un rendez-vous dans les deux heures qui suivent l’appel téléphonique.

 

Quelles sont les prestations proposées ?

Les travaux en plomberie

• Plomberie d’un appartement à 7,99 euros/mois : deux interventions par an dans la limite de 500 euros par intervention
  
• Plomberie d’une maison à 14,49 euros/mois : deux interventions par an dans la limite de 3 000 euros par intervention
  
• Canalisations bouchées à 7,99 euros/mois : deux interventions par an dans la limite de 3 000 euros par intervention
  
• Réparation des fuites et remboursement de l’eau gaspillée à 9,99 euros/mois : quatre interventions par an, dont deux pour déboucher une canalisation et deux pour colmater une fuite dans la limite de 3 000 euros par intervention
  

La serrurerie

• Porte verrouillée ou bloquée ou serrure défectueuse à 5,99 euros/mois : deux interventions par an dans la limite de 1 000 euros par intervention
  

L’électricité et le gaz

• Électricité d’un appartement ou d’une maison à 7,99 euros/mois : deux interventions par an dans la limite de 500 euros par intervention
  
• Fuites de gaz et pannes électriques d’un appartement ou d’une maison à 13,48 euros/mois : deux interventions par an dans la limite de 500 euros par intervention pour un problème électrique. Un remboursement maximum de 200 euros pour l’élaboration d’un diagnostic tous les trois ans sur l’installation de gaz. Un nombre d’interventions illimité sur le réseau de gaz et à hauteur de 2 000 euros pour chacune d’entre elles.
  

Les nuisibles

• Éradication des nuisibles (souris, rats, cafards, punaises de lit, guêpes, fourmis, etc.) à 7,99 euros/mois : deux interventions par an dans la limite de 1 000 euros par intervention. Remboursement à hauteur de 200 euros maximum pour couvrir les frais d’hébergement pour une nuit seulement.

Les objets connectés

• Assistance maison connectée à 5,99 euros/mois : deux indemnisations par an pour les objets connectés non réparables dont chacune est limitée à 500 euros.

 

Quelle est la procédure à suivre pour dénoncer votre contrat HomeServe ?

Tout d’abord, précisons que le contrat est conclu pour une durée d’un an et que sans action de votre part à chaque échéance, il est renouvelé automatiquement.

Ensuite, selon l’article L221-18 du Code de la consommation, la possibilité de vous rétracter vous est offerte dans les 14 jours qui suivent la souscription à l’abonnement. De surcroît, HomeServe porte ce délai à 48 jours.

D’autre part, vous pouvez résilier votre contrat à chaque échéance annuelle. Dans ces conditions, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception 20 jours minimum avant la date anniversaire de ce dernier à : HomeServe – Service client – TSA 82111 – 69303 Lyon Cedex 07.

Vous recevrez une confirmation de la prise en compte de votre demande dans un délai de 30 jours par SMS ou par e-mail. À défaut, nous vous recommandons de contacter le service client au 01 70 96 02 56 (du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 12 h 00).

Enfin, soulignons que deux cas exceptionnels permettent la résiliation sans délai et à tout moment : le décès du titulaire du contrat ou le déménagement de celui-ci dans un logement ayant des caractéristiques différentes. Par exemple, vous déménagez d’un appartement pour vivre dans une maison et inversement. Ou alors, pour vous chauffer, vous passez du fioul à l’électrique.

 

Modèle de lettre de résiliation d’un contrat d’assistance HomeServe :

Madame, Monsieur,

J’ai souscrit auprès de vos services un contrat d’assistance dont la référence figure en marge qui arrivera à échéance en date du …(précisez)….

Aujourd’hui, je vous informe de mon souhait de ne pas le renouveler d’une année supplémentaire.

Dans ce contexte, je vous demanderais de cesser tout prélèvement automatique effectué sur mon compte bancaire …(nom de la banque)… et de me faire parvenir en retour un courrier confirmant la résiliation de mon abonnement.

En vous remerciant par avance de faire le nécessaire, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous formulerez une demande dans la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet. En revanche, vous n’avez pas besoin de vous inscrire et de vous connecter.

Cette rubrique « Commentaire » peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous souhaitez compléter certaines informations. Aussi, n’hésitez pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

Enfin, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce à Facebook et X.

 

Que propose la société ADL Partner ?

ADL Partner qui appartient aujourd’hui au groupe Dékuple offre un service d’abonnement en ligne de magazines et de journaux qui sont vendus sur différents sites : Ofup.fr, Plusdemags.com, Hellodeal.fr, Espacemagazines.fr, Zineway.fr et bien d’autres encore.

La société travaille également en partenariat avec des banques (BNP Paribas, Caisse d’Épargne, Crédit Lyonnais, Accord, Société Générale, etc.), des géants du e-commerce (Carrefour Online, Auchan, Rue du commerce, Printemps.com, Last Minute, etc.) ou des transporteurs comme Air France ou la SNCF.

Elle commercialise plus de 350 titres de presse. Parmi les plus populaires, on peut citer : AutoPlus, Cosmopolitan, Geo, Femme Actuelle, Télé 7 jours, Ça m’intéresse, Challenge, Elle, Gala, L’Express, L’Obs, Le Figaro, Le Point, Marie Claire, Maison & Travaux, Paris Match, Santé, Sciences & Avenir, Science & Vie, 60 millions de consommateurs ou Télé Loisir.

L’intérêt d’adhérer à ce service est de bénéficier de tarifs réduits, d’être libre de dénoncer le contrat quand bon vous semble et de pouvoir choisir en ligne parmi une longue liste de titres de presse que vous recevrez à votre domicile ou sur votre lieu de travail.

Par ailleurs, signalons que le règlement des magazines reçus s’effectue en fin de mois par prélèvement bancaire.

 

Comment résilier votre abonnement ADL Partner ?

Comme nous l’avons indiqué précédemment, le contrat d’abonnement est conclu pour une période indéterminée. Cela signifie que vous pouvez le rompre à tout moment.

Toutefois, la société propose parfois des offres exceptionnelles qui comprennent une durée minimum d’engagement. Aussi, nous vous invitons à le vérifier dans les conditions générales de vente.

Pour mettre fin au programme d’adhésion, vous avez plusieurs possibilités :

• Contacter le service client en composant le 0 892 702 262 (0,34 € TTC/minute – du lundi au samedi de 9 h 00 à 20 h 00 – sauf jours fériés).
• Envoyer un courriel à l’adresse suivante : presseservice@adlpartner.fr.
• Poster une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : ADL Partner – Immeuble Terra Nova 2 – 3, rue Henri Rol-Tanguy – 93100 Montreuil.
  

 

Délai de rétractation : quels sont vos droits ?

Selon l’article L221-18 du Code de la consommation, la faculté de résilier votre abonnement sans frais vous est offerte durant les 14 premiers jours de la vie du contrat dans la mesure où celui-ci a été souscrit dans le cadre d’un démarchage à domicile ou à distance, en ligne, par Internet ou par fax.

Ajoutons également que ce délai de 14 jours court à partir du lendemain de la signature du contrat ou de la date de livraison du 1ᵉʳ magazine. De plus, lorsque le 14ᵉ jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable.

Par ailleurs, il est important de noter que toute rétractation dans le délai légal doit s’accompagner de la restitution de l’ensemble des magazines ou des cadeaux de bienvenue éventuellement reçus.

Pour finir, ADL Partner dispose d’un délai de deux semaines à compter de la date de réception de votre demande de rétractation et de la date de restitution des magazines ou des cadeaux pour vous rembourser le montant intégral de l’abonnement déjà prélevé.

 

Modèle de lettre pour résilier un abonnement magazine ADL Partner :

Madame, Monsieur,

Par la présente lettre recommandée avec accusé de réception, je vous fais part de ma décision de résilier mon abonnement ADL Partner souscrit le …(date)… et portant la référence n° …(précisez)….

Aussi, je vous demanderais de bien vouloir m’envoyer la confirmation que mon contrat a été rompu et que je ne serai plus prélevé sur mon compte bancaire.

En vous remerciant par avance de l’attention que vous voudrez porter à ma demande, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

 

 Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous formulerez une demande dans la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet. En revanche, vous n’avez pas besoin de vous inscrire et de vous connecter.

Cette rubrique « Commentaire » peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous souhaitez compléter certaines informations. Aussi, n’hésitez pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

Enfin, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce à Facebook et X.

 

Qu’est-ce que le programme Cyrana ?

Il comprend toute une gamme d’offres (Exception +, Prestige +, Séduction +, Attraction +) qui, moyennant le règlement de mensualités, vous permettent d’avoir accès à de nombreux avantages. En effet, la carte privilège Cyrana vous donne droit à des réductions sur un réseau de 600 enseignes partenaires et à des coffrets-cadeaux Smartbox.

De plus, lorsque vous faites des achats en ligne sur un site marchand partenaire, vous profitez d’un remboursement (rétrocommission) calculé en pourcentage du prix d’achat du produit. Celui-ci est reversé sur votre compte bancaire. Ce système est appelé « Cashback ».

Dans la longue liste des partenaires, on compte, pour ne citer que les enseignes les plus connues : la Fnac, Darty, Conforama, Cdiscount, les Galeries Lafayette, Castorama, Bricorama, Bricomarché, Norauto, Marionnaud, Spartoo, Monoprix, Etam, Lapeyre, Courir, Go Voyage, Expedia, les 3 Suisses, Adidas, Nike ou Samsung.

 

Quelles sont les offres actuellement proposées par la société Cyrana ?

4 formules permettant d’accéder à divers avantages sont offertes :

• ATTRACTION + : le 1ᵉʳ mois est gratuit, le 2ᵉ mois est à 5,99 euros et les autres mois sont à 9,99 euros pour un montant d’avantages cumulés par année de 250 euros.
• SÉDUCTION + : le 1ᵉʳ mois est gratuit, le 2ᵉ mois est à 15,99 euros et les autres mois sont à 24,99 euros pour un montant d’avantages cumulés par année de 600 euros.
  
• PRESTIGE + : le 1ᵉʳ mois est gratuit, le 2ᵉ mois est à 19,99 euros et les autres mois sont à 49,99 euros pour un montant d’avantages cumulés par année de 1 200 euros.
  
• EXCEPTION + : le 1ᵉʳ mois est gratuit, le 2ᵉ mois est à 49,98 euros et les autres mois sont à 99,98 euros pour un montant d’avantages cumulés par année de 2 400 euros.
  

 

Quelles démarches entreprendre pour mettre fin au programme ?

Tout d’abord, il est important de noter que vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours, à compter de la date de souscription au programme Cyrana. En outre, vous pouvez résilier votre contrat au terme de la période d’engagement dont la durée s’élève à 6 mois, en respectant un délai de préavis d’un mois.

Par ailleurs, le contrat peut être rompu à tout moment pour un motif légitime : décès du titulaire de la carte, déménagement à l’étranger, surendettement, incarcération, longue maladie ou hospitalisation et changement tarifaire du programme. Hormis le dernier cas, vous devrez fournir un document justificatif.

Pour vous désengager de ce programme, il y a 3 possibilités :

• appeler le 04 75 24 24 00 du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00 (numéro non surtaxé)
• envoyer un e-mail au service client à contact@cyrana.com
• adresser un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Cyrana – Service résiliation – BP141 – 26104 Romans-sur-Isère.

La troisième solution est à privilégier. En effet, elle vous permettra d’éviter une contestation de la part de la société Cyrana.

Enfin, soulignons que sans action de votre part, l’abonnement sera reconduit automatiquement tous les 6 mois et pour un semestre supplémentaire.

 

Que faire en cas de différend avec la société Cyrana ?

Dans l’hypothèse où vous avez un désaccord avec le service client, vous devez tout d’abord adresser un courrier recommandé avec accusé de réception au service réclamation à l’adresse mentionnée précédemment. Autre option qui s’offre à vous, envoyer une lettre recommandée électronique (LRE) à service.juridique@cyrana.com ou solution@cyrana.com.

Puis, si cette démarche n’a pas permis dans un délai raisonnable de dénouer la situation, la loi impose avant d’entamer une procédure judiciaire de faire appel à un médiateur qui tentera de trouver une solution amiable.

Pour cela, vous devez prendre contact avec une association de consommation comme la FEDAV (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) en remplissant le formulaire en ligne ou en adressant un courrier à : Médiateur de la consommation FEVAD – BP 20015 – 75362 Paris Cedex 8.

En cas d’échec de la médiation, nous vous conseillons d’alerter les pouvoirs publics par le biais de Signal Conso qui peut décider de transmettre le dossier à la DGCCRF.

Enfin, il vous reste une dernière possibilité pour faire valoir vos droits : saisir le tribunal judiciaire. Il est compétent pour les litiges commerciaux, et ce, quel que soit le montant du préjudice.

 

Modèle de lettre pour demander la résiliation de la carte privilège Cyrana :

Madame, Monsieur,

Adhérent au programme Cyrana depuis le …(date)… sous le  n° …(précisez)…, je vous informe par la présente lettre recommandée que je souhaite renoncer à mon abonnement.

La période d’engagement étant écoulée, je vous demanderais de résilier mon contrat à compter du …(date)…, conformément à vos conditions générales d’utilisation.

Dans l’attente d’une confirmation de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

 

 Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous formulerez une demande dans la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet. En revanche, vous n’avez pas besoin de vous inscrire et de vous connecter.

Cette rubrique « Commentaire » peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous souhaitez compléter certaines informations. Aussi, n’hésitez pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

Enfin, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce à Facebook et X.