Consommation

 

Canal+ propose des offres 100 % digital sans engagement ou avec engagement durant 12 ou 24 mois et permettant d’avoir accès à un bouquet de chaînes via le décodeur CANAL+ 4K Ultra-HD ou le Cube TNT.

En plus des programmes classiques de Canal+ Sport, Cinéma, Series et Family, les abonnés peuvent profiter d’une centaine de chaînes comme :  Disney+, Disney Channel, Netflix, Planète+, Warner TV, Paris Première, National Geographic, Cartoon Network, MTV, Comédie+, Canal J, Têva, Serieclub, Boomerang, NRJ Hits, OCS Max ou RTL 9.

 

Procédures à suivre pour résilier un abonnement Canal Plus

Les contrats sans engagement peuvent être rompus à tout moment et sans frais. Par contre, ceux comprenant une période minimale d’engagement de 12 ou 24 mois sont résiliables uniquement à leur échéance, à moins que l’abonné invoque un motif légitime et puisse le justifier. Dans ce cas, il doit envoyer une notification écrite de préférence adressée en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Canal+ – Service résiliation – TSA 86712 – 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.

Par ailleurs, la résiliation de l’abonnement sans engagement peut se faire en ligne, en se connectant sur l’espace client puis en cliquant sur « Abonnement », « Gérer mon abonnement » et « Résilier mon abonnement ».

 

Quels sont les motifs légitimes de résiliation du contrat ?

Les conditions générales d’abonnement (CGA) aux offres Canal+ ne listent pas les situations permettant de mettre un terme à l’abonnement n’importe quand. En revanche, elles précisent que l’abonné doit obligatoirement produire une pièce justificative.

Les motifs légitimes de résiliation anticipée acceptés habituellement sont les suivants :

• perte d’emploi dans le cadre d’un CDI
• déménagement à l’étranger ou dans une région dans laquelle le service ne fonctionne pas
• décès de l’abonné
• situation de surendettement approuvée par la Commission de surendettement
• hospitalisation de longue durée
• handicap ou maladie ne permettant pas d’utiliser le service
• cas de force majeure défini par la cour de cassation ou la jurisprudence
  
• modification des conditions générales de vente ou hausse des tarifs d’abonnement non prévue contractuellement
• incapacité de Canal+ à mettre en place le service ou à réparer une panne

 

Que faire en cas de différend avec Canal Plus ?

Vous voulez manifester votre mécontentement pour la piètre qualité du service, une erreur de facturation ou un refus de la part de Canal+ de résilier votre abonnement à la date prévue contractuellement ? Dans ces hypothèses, il convient d’adresser une lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Canal+  – Service Client – TSA 86712 – 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.

En outre, puisqu’il est important que vous gardiez une preuve de l’envoi de votre courrier, vous pouvez opter pour une solution plus rapide et de surcroît gratuite. Celle-ci consiste à adresser une lettre recommandée électronique (LRE) à : servicesclients@canal-plus.com.

Ensuite, si la réponse obtenue ne vous parait pas satisfaisante, vous pouvez faire appel à un médiateur. Ainsi, vous devrez vous tourner, en tout premier lieu, vers celui de Canal Plus. Pour cela, adressez un courrier à : Groupe Canal + – Responsable du dialogue clients – TSA 56718 – 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.

Puis, si vous n’avez pas obtenu gain de cause, contactez le médiateur de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) à : FEVAD – 60, rue La Boétie – 75008 Paris. Sinon, remplissez le formulaire en ligne.

Enfin, si la tentative de conciliation n’a pas abouti, saisissez la répression des fraudes (DGCCRF)  en déposant une demande en ligne en cliquant ici.

 

Modèle de lettre de résiliation d’un contrat Canal Plus pour un motif légitime

Madame, Monsieur,

Abonné(e) à Canal + depuis le …(date)… sous le numéro …(précisez)…., je souhaite vous informer de …(indiquez le motif : perte d’emploi, incarcération, déménagement à l’étranger, surendettement, etc.)….

Ce changement de situation constitue un motif légitime de résiliation de mon abonnement.

En conséquence, je vous saurais gré de bien vouloir y mettre fin dans les meilleurs délais et de m’indiquer la marche à suivre pour rendre le décodeur.

Vous trouverez joint à cette lettre le/la …(indiquez le document justificatif)… qui vous permettra de contrôler la véracité de mes propos.

Vous remerciant par avance de faire le nécessaire, je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

 Comment utiliser notre modèle de lettre de résiliation ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format, vous devrez formuler une demande via la rubrique “Commentaire”. Elle est située tout en bas de chaque page. En outre, il est important d’indiquer un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin de la recevoir jointe à notre message. De plus, nous vous recommandons de vérifier le dossier “Spam” de votre messagerie électronique si notre réponse tarde à arriver.

Cette rubrique “Commentaire” est également utile si vous avez des questions à poser sur le sujet. Vous pouvez aussi apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Enfin, si vous ne tenez pas à rendre public, votre message, contactez-nous directement.

Par ailleurs, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et à en faire profiter le plus grand nombre grâce aux réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.

 

RMC Sport se compose d’un bouquet de chaînes que vous pourrez regarder sur la télévision, l’ordinateur, le Smartphone ou la tablette via l’application dédiée. Grâce à elles, vous suivrez les grands événements footballistiques. Citons notamment l’Europa League, la Champions League, la Premier League et la Liga Nos. Mais évidemment, les fans de basketball, d’athlétisme, de rugby, de handball, de natation, de tennis, de catch, de gymnastique, de boxe et de sports extrêmes ne seront pas en reste.

QUELLES SONT LES FORMULES PROPOSÉES ?

Il en existe trois incluant ou non une période d’engagement :

• RMC Sport 100 % Digital à 25 €/mois sans engagement et à 19 €/mois pour un abonnement de 12 mois : donne accès à 18 canaux HD
  
• RMC Sport + Telefoot 100 % Digital à 29,90 €/mois sans engagement et à 25,90 €/mois pour un abonnement de 12 mois : donne accès à 18 canaux HD + 9 canaux HD + 1 canal UHD
  
• RMC Sport + beIN Sports 100 % Digital à 34 €/mois sans engagement et à 29 €/mois pour un abonnement de 12 mois : donne accès à 18 canaux HD + 10 canaux HD
  

 

DÉMARCHES DE RÉSILIATION DE L’ABONNEMENT RMC SPORT

Notons que la demande doit être émise au moins un jour avant la date anniversaire du contrat. À défaut, ce dernier est reconduit pour un mois supplémentaire.

Au niveau des modalités, il suffit de vous connecter sur votre espace abonné au moyen de votre identifiant et mot de passe. Puis, allez dans “Mes services”, sélectionnez “Abonnement annuel RMC Sport”, cliquez sur la corbeille et confirmez.

En outre, si vous souhaitez conserver une preuve irréfutable de votre demande de résiliation, nous vous recommandons d’adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : RMC Sport – 16, rue Alain de Boissieu – 75015 Paris.

Enfin, si vous souhaitez contacter rapidement le service client, vous pouvez envoyer un message via le site de RMC Sport en vous connectant avec votre identifiant et mot de passe. Autres possibilités, rendez-vous sur la page Facebook ou Twitter de RMC Sport pour utiliser la messagerie.

 

QUE FAIRE EN CAS DE CONTENTIEUX AVEC RMC SPORT ?

Tout d’abord, vous pouvez faire une tentative de règlement amiable en adressant un courrier recommandé avec accusé de réception à : RMC Sport Service recours consommateurs – TSA 20102 – 69947 LYON Cedex 20.

Puis, dans le cas où cette démarche n’a pas abouti, nous vous recommandons de saisir le médiateur des communications électroniques. Ensuite, vous pouvez signaler votre problème via la plateforme Signal Conso, faire appel à une association de consommateurs ainsi qu’à la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes).

Pour finir, il vous reste la possibilité d’intenter une action en justice. Le tribunal judiciaire compétent est celui de votre domicile ou du siège social de l’entreprise. En outre, ajoutons que les litiges portant sur des montants inférieurs à 10 000 euros, la représentation par un avocat n’est pas une obligation.

 

MODÈLE DE LETTRE POUR RÉSILIER RMC SPORT AU TERME DE LA PÉRIODE D’ENGAGEMENT

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de vous demander la résiliation de mon abonnement RMC Sport …(type)…. référencé sous le n°…(précisez)…. à sa date anniversaire. Celle-ci aura lieu le …(date)….

Par ailleurs, je vous remercie de bien vouloir stopper les prélèvements automatiques effectués sur mon compte …(nom de la banque)… et de me confirmer en retour la date d’effet de la résolution du contrat.

Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes sentiments les meilleurs.

 

COMMENT UTILISER NOTRE MODÈLE DE LETTRE ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format, vous devrez formuler une demande via la rubrique “Commentaire”. Celle-ci est située tout en bas de chaque page. En outre, il est important d’indiquer un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin de la recevoir jointe à notre message. De plus, nous vous recommandons de vérifier le dossier “Spam” de votre messagerie électronique si notre réponse tarde à arriver.

Cette rubrique “Commentaire” est également utile si vous avez des questions à poser sur le sujet. Vous pouvez aussi apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Enfin, si vous ne tenez pas à rendre public, votre message, contactez-nous directement.

Par ailleurs, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et à en faire profiter le plus grand nombre grâce aux réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.

Nous vous souhaitons une bonne visite sur notre site Lettrefacile.fr et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez.

 

Weight Watchers (WW) propose à ceux qui ont un surpoids, une méthode minceur. Celle-ci fonctionne avec un système de points (Smartpoints) attribués journellement qui tiennent compte du sucre, des graisses saturées, des protéines et des calories. Les participants doivent ainsi comptabiliser les points correspondant à chaque aliment consommé pour ne pas dépasser le quota qui leur est octroyé.

 

QUELS SONT LES PROGRAMMES D’ABONNEMENT PROPOSÉS ACTUELLEMENT ?

Il y en a six :

– La formule Standard (les ateliers ne sont pas compris) :

• 2 mois : 26,90 €/mois + 30 € d’inscription (vous économisez 30 € sur 2 mois)
  
• 5 mois à -40 % : 16,10 €/mois au lieu de 26,90 € + 30 € d’inscription (vous économisez 84 € sur 5 mois)
  
• 9 mois à -50 % : 13,45 €/mois au lieu de 26,90 € avec les frais d’inscription offerts (vous économisez 151 € sur 9 mois)

– La formule Premium (les ateliers sont compris) :

• 2 mois : 49,90 €/mois + 30 € d’inscription (vous économisez 30 € sur 2 mois)
• 5 mois à -40 % : 29,90 €/mois au lieu de 49,90 € + 30 € d’inscription (vous économisez 130 € sur 5 mois)
• 9 mois à -50 % : 24,95 €/mois au lieu de 49,90 € avec les frais d’inscription offerts (vous économisez 254 € sur 9 mois)

La méthode MonWW permet de profiter d’un programme minceur personnalisé via le site ou l’application mobile, d’accéder à plus de 4.000 recettes et 140 menus diététiques, d’un coaching ainsi que d’ateliers virtuels grâce au système de vidéoconférence Zoom.

 

PROCÉDURE DE RÉSILIATION D’UN ABONNEMENT WEIGHT WATCHERS MONWW

Vous pouvez rompre votre contrat au terme de la période d’engagement, faute de quoi, il est reconduit tacitement. Vous devrez pour cela respecter un délai de préavis de sept jours minimum avant la date d’échéance initialement prévue.

Dans ce but, vous pouvez appeler le service client au 0969 321 221 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 13 h (N° Cristal – appel non surtaxé).

Toutefois, pour garder une preuve de votre demande, nous vous conseillons d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Weight Watchers – Service résiliation – 7, boulevard des Chênes – Parc Ariane – Bâtiment Mars – 78284 Guyancourt Cedex.

D’autre part, il est important d’ajouter que toute personne ayant souscrit à l’abonnement, que ce soit en ligne, par téléphone, par correspondance ou lors d’un démarchage, dispose d’un délai de rétractation de 14 jours. Ce dernier commence le jour de l’engagement, conformément à l’article L 121-21 du Code de la consommation.

Pour formuler une demande en ce sens, vous devez envoyer un e-mail à retractation.fr@ww.com ou une lettre à l’adresse postale précédemment indiquée. De plus, dans ses conditions générales d’abonnement, la société Weight Watchers s’engage à rembourser toutes les sommes perçues dans un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de la demande de rétractation.

 

MODÈLE DE LETTRE POUR RÉSILIER UN ABONNEMENT WEIGHT WATCHERS MONWW

Madame, Monsieur,

Abonné(e) à la formule Weight Watchers monWW …(précisez : Atelier Digital 1,3,6,12)… mois depuis le …(date)…, je viens par la présente vous demander d’annuler mon contrat à son échéance, c’est-à-dire le …(date)….

J’ai choisi de régler les mensualités par carte bancaire. Aussi, je vous saurais gré de bien vouloir révoquer l’ordre de prélèvement automatique dès l’effectivité de la résiliation.

 

COMMENT UTILISER NOTRE MODÈLE DE LETTRE ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format, vous devrez formuler une demande via la rubrique “Commentaire”. Celle-ci est située tout en bas de chaque page. En outre, il est important d’indiquer un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin de la recevoir jointe à notre message. De plus, nous vous recommandons de vérifier le dossier “Spam” de votre messagerie électronique si notre réponse tarde à arriver.

Cette rubrique “Commentaire” est également utile si vous avez des questions à poser sur le sujet. Vous pouvez aussi apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Enfin, si vous ne tenez pas à rendre public, votre message, contactez-nous directement.

Par ailleurs, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et à en faire profiter le plus grand nombre grâce aux réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.

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Pour les passionnés du grand écran, Pathé Gaumont propose un abonnement CinéPass permettant de profiter des séances à volonté dans toutes les salles françaises.

Le CinéPass est décliné en 3 formules d’abonnement :

• CinéPass à 19,90 €/mois pour une personne (durée d’engagement minimum de 6 mois)
• CinéPass -26 à  16,90 €/mois pour les jeunes de moins de 26 ans (durée d’engagement minimum de 12 mois)
  
• CinéPass Duo à 33,90 €/mois pour un abonné accompagné de la personne de son choix (durée d’engagement minimum de 12 mois)

Au-delà des économies évidentes réalisées en optant pour le CinéPass, adhérer à ces offres présente de nombreux avantages.

En effet, les abonnés peuvent profiter du programme de fidélité. Celui-ci permet de cumuler des points à chaque achat pour les échanger contre des cadeaux. De plus, ils bénéficient de prix réduits pour les boissons et pop-corn. Ils reçoivent des invitations à des soirées spéciales et des séances en avant-première réservées aux abonnés. En outre, le jour de leur anniversaire, leur sont offerts des places de cinéma pour faire plaisir à l’entourage. Enfin, ils ont la possibilité de participer à des jeux concours pour gagner des voyages, des places de spectacle ou des goodies.

 

COMMENT METTRE UN TERME À UN ABONNEMENT CINÉPASS PATHÉ GAUMONT ?

Tout d’abord, il faut savoir que les titulaires de la carte ayant souscrit l’abonnement par Internet, disposent d’un délai de réflexion de 14 jours à partir de la date de souscription pour conserver ou non ce dernier. Juridiquement, ils peuvent s’appuyer sur l’article L221-28 du Code de la consommation.

De plus, les abonnés peuvent demander la résiliation à l’issue de la période minimum d’engagement. Pour cela, ils doivent envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception ou le formulaire disponible en ligne.

Soulignons que certains motifs légitimes permettent la rupture anticipée du contrat. On peut citer, par exemple, l’invalidité ou l’hospitalisation sur une longue durée, le déménagement à l’étranger ou dans une zone sans salle Pathé Gaumont, le décès de l’abonné ainsi que la fermeture de plus d’un mois d’une salle. Aussi, lorsque cela sera possible, l’abonné devra fournir un document justifiant le motif légitime invoqué. Il peut s’agir, notamment, d’un certificat médical, d’un certificat de décès du titulaire de l’abonnement, d’un justificatif de domicile, d’un contrat de travail ou d’une attestation de l’employeur.

D’autre part, les conditions générales d’abonnement précisent que ce dernier est annulé à la fin du mois courant, si le courrier est reçu avant le 15. Sinon, la résiliation est actée à la fin du mois suivant.

Enfin, notons qu’il n’est pas utile de restituer la carte d’abonnement. En effet, celle-ci sera de toute façon désactivée. Il n’est pas nécessaire non plus de faire opposition sur les prélèvements puisque la société les annulera.

 

QUELLE EST L’ADRESSE DE RÉSILIATION DE L’ABONNEMENT ?

Vous devrez adresser votre courrier à : Gaumont Pathé – Service Abonnés – TSA 70117 – 71305 Montceau-Les-Mines Cedex.

 

MODÈLE DE LETTRE POUR RÉSILIER UN ABONNEMENT CINÉPASS PATHÉ GAUMONT

Madame, Monsieur,

J’ai souscrit un abonnement (CinéPass/CinéPass -26 ans/CinéPass Duo) Pathé Gaumont enregistré sous le nº…(référence)… en date du …(précisez)….

La période d’engagement étant arrivée à son terme, je vous demande de le résilier à compter du …(date)….

D’autre part, je tiens à vous informer que je révoquerai l’autorisation de prélèvement automatique à cette échéance.

En vous remerciant par avance de bien vouloir considérer ma requête, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

COMMENT UTILISER NOTRE MODÈLE DE LETTRE ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format, vous devrez formuler une demande via la rubrique “Commentaire”. Celle-ci est située tout en bas de chaque page. En outre, il est important d’indiquer un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin de la recevoir jointe à notre message. De plus, nous vous recommandons de vérifier le dossier “Spam” de votre messagerie électronique si notre réponse tarde à arriver.

Cette rubrique “Commentaire” est également utile si vous avez des questions à poser sur le sujet. Vous pouvez aussi apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Enfin, si vous ne tenez pas à rendre public, votre message, contactez-nous directement.

Par ailleurs, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et à en faire profiter le plus grand nombre grâce aux réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.

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Le programme de fidélité Cdiscount à volonté (CDAV) est proposé par le géant français du e-commerce au tarif de 29 euros par an. Il offre de nombreux avantages :

• essai gratuit pendant 6 jours
• livraison gratuite et express des articles les jours ouvrés
• en commandant certains articles signalés, l’adhérent se constitue une cagnotte en euros qui lui permet de faire de nouveaux achats
  
• accès gratuit et illimité à plus de 200 titres de presse via la plateforme Cafeyn de LeKiosk (L’Equipe, Libération, L’Express, Auto Moto, Aujourd’hui en France, Challenge, Cosmopolitain, Les Inrockuptibles, Closer, L’Obs, etc.)
• service client réservé uniquement aux abonnés de Cdiscount à volonté
• offres de réductions exclusives sur Cdiscount Billetterie (concerts, spectacles, pièces de théâtre, compétitions sportives, cirques, zoos, etc.)
• 1 mois d’abonnement offert à Cdiscount Energie (électricité et gaz)
• partage de l’abonnement avec les membres de la famille
• 8 euros offerts à l’anniversaire des enfants de l’adhérent
• offres promotionnelles sur Cdiscount Voyages (séjours, croisières, hôtels, campings, locations de voiture)

 

🔷 DÉMARCHES POUR SE DÉSABONNER DE CDISCOUNT À VOLONTÉ

Le contrat inclut une durée d’engagement minimale d’un an. Passé cette période, il est reconduit tacitement, mais peut cependant être résilié à tout moment moyennant un délai de préavis de 14 jours.

Aussi, pour informer Cdiscount de votre décision de résilier l’abonnement, vous pouvez composer le 3979 (0.70 € par minute + prix de l’appel) ou le 09 70 80 90 50 (numéro non surtaxé).

En outre, si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre demande, vous avez la possibilité d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Cdiscount – Service Clients – BP 90200 – 93472 Neuilly-sur-Marne

 

🔷 COMMENT RÉSOUDRE UN LITIGE AVEC CDISCOUNT ?

Si votre échange avec le service client n’a pas permis de répondre à votre réclamation, vous pouvez commencer par adresser un courrier recommandé avec accusé de réception au service consommateur à : Cdiscount – Service consommateur – BP 90200 – 93472 Neuilly-sur-Marne. Autre possibilité, l’adresser au siège social de la société à : Cdiscount – 120/126 Quai de Bacalan – 33300 Bordeaux.

Puis, dans le cas où cette démarche n’a pas résolu le litige, vous pouvez tenter une médiation en faisant intervenir la fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). Pour cela, vous écrirez à l’adresse suivante : Médiateur de la consommation FEVAD – BP 20015 – 75362 Paris Cedex 8 ou adresserez un courriel à : mediateurduecommerce@fevad.com

Autre recours envisageable, exposer votre cas à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). L’organisme est joignable par téléphone en composant le 08 09 540 550 (numéro d’appel non surtaxé) du lundi au mardi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 15 à 17 h 15, le mercredi de 13 h 15 à 17 h 15, le jeudi de 8 h 30 à 12 h 30 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00). Il est également possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : DGCCRF – Réponse Conso – BP 60 – 34935 Montpellier Cedex 9.

 

✅ MODÈLE DE LETTRE POUR RÉSILIER UN ABONNEMENT CDISCOUNT À VOLONTÉ

Madame, Monsieur,

Par la présente lettre, je vous informe que j’entends me désabonner de votre offre Cdiscount à volonté dont le contrat référencé sous le nº…(précisez)… arrive à échéance le …(date)….

Je souhaiterais également que vous interveniez pour mettre fin aux prélèvements bancaires sur mon compte et que vous me confirmiez en retour la prise en compte de ma demande.

En vous remerciant par avance de votre diligence à traiter mon dossier, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

COMMENT UTILISER NOTRE MODÈLE DE LETTRE ?

Pour obtenir notre lettre au format de Microsoft Word (.docx) cliquez ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases. Ce courrier collera ainsi parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension “.pdf”, vous devrez formuler une demande dans la rubrique “Commentaire” sans vous inscrire et vous connecter. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est important que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin que vous puissiez la recevoir jointe à notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier “Spam” de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

Cette rubrique “Commentaire” est également utile si vous avez des questions à poser sur le sujet. Vous pouvez aussi apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Enfin, si vous ne tenez pas à rendre public votre message, contactez-nous directement.

Par ailleurs, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce aux réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.

Nous vous souhaitons une bonne visite sur notre site Lettrefacile.fr et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez.

 

Spotify propose un service de streaming numérique qui regroupe des millions de titres musicaux, de vidéos et de podcasts accessibles via son site web et son application. Cette dernière est compatible avec Windows, Mac, Linux, iOS et Android.

Il existe une version gratuite ainsi qu’une version payante appelée “Premium” de Spotify. Cette dernière se décline en 4 offres, dont voici les tarifs au 31 octobre 2022 :

• Personnel (1 compte) à 9,99 euros mensuel une fois la période de découverte de 2 mois gratuits achevée (offre promotionnelle valable uniquement pour les primo abonnés à Spotify Premium).
  
• Duo (2 comptes) à 12,99 euros mensuel une fois la période de découverte de 1 mois gratuit achevée (offre promotionnelle valable uniquement pour les primo abonnés à Spotify Premium).
  
• Famille (jusqu’à 6 comptes) à 15,99 euros mensuel une fois la période de découverte de 1 mois gratuit achevée (offre promotionnelle valable uniquement pour les primo abonnés à Spotify Premium).
  
• Etudiant (1 compte) à 4,99 euros mensuel une fois la période de découverte de 1 mois gratuit achevée (offre promotionnelle valable uniquement pour les primo abonnés à Spotify Premium).

Par ailleurs, ces abonnements proposent divers avantages. Citons, par exemple : écoute des titres sans publicité et hors connexion, qualité audio accrue (jusqu’à 320 Kbits/s), playlists personnalisables, libre accès à toutes les pistes, sauts illimités des titres, jusqu’à 3.333 titres téléchargeables sur 3 appareils, compte Spotify Premium partageable avec un tiers, application distincte de celle de l’abonné destinée aux enfants.

 

🔷 PROCÉDURE POUR SE DÉSABONNER DE SPOTIFY PREMIUM DEPUIS UN SMARTPHONE OU PC

Spotify Premium est un abonnement mensuel qui se renouvelle automatiquement. Il est possible de le résilier à tout moment. Toutefois, si vous faites une demande en cours de mois, la société ne vous remboursera pas les jours restants.

Pour que l’annulation ait lieu immédiatement, il suffit de vous connecter sur la page Compte. Ensuite, dans le bandeau de gauche, vous cliquez sur “abonnement” puis sur “modifier l’abonnement”. Vous devez saisir votre mot de passe et enfin, vous sélectionnez “annuler Spotify Premium”.

Une fois que le message de confirmation apparaît, votre compte bascule automatiquement sur la version gratuite de Spotify.

Par ailleurs, si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre demande ou si vous éprouvez des difficultés à vous désabonner en ligne, vous pouvez adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Spotify France SAS – 54, rue de Londres – 75008 Paris

Il est également possible de communiquer avec le service client via le formulaire de contact accessible en cliquant ici.

Enfin, si vous avez un litige avec Spotify et que le dialogue avec le service client n’a pas permis de le résoudre, vous pouvez saisir le médiateur européen.

 

✅ MODÈLE DE LETTRE POUR RÉSILIER UN ABONNEMENT SPOTIFY PREMIUM

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon abonnement Spotify Premium …(précisez type : Personnel, Duo, Famille, Etudiant)… à partir du …(date)….

Aussi, je vous saurais gré d’arrêter tout prélèvement automatique sur mon compte bancaire à cette échéance et de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande.

En vous remerciant par avance de prendre les dispositions nécessaires, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.

 

COMMENT UTILISER NOTRE MODÈLE DE LETTRE ?

Pour obtenir notre lettre au format de Microsoft Word (.docx) cliquez ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases. Ce courrier collera ainsi parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension “.pdf”, vous devrez formuler une demande dans la rubrique “Commentaire” sans vous inscrire et vous connecter. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est important que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin que vous puissiez la recevoir jointe à notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier “Spam” de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

Cette rubrique “Commentaire” est également utile si vous avez des questions à poser sur le sujet. Vous pouvez aussi apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Enfin, si vous ne tenez pas à rendre public votre message, contactez-nous directement.

Par ailleurs, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce aux réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.

Nous vous souhaitons une bonne visite sur notre site Lettrefacile.fr et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez.

 

L’UGC (Union générale cinématographique) propose 3 formules illimitées offrant l’accès aux 850 salles de cinéma partenaires disséminées dans toute la France ainsi que de nombreux avantages. La liste des salles partenaires MK2 et de cinémas indépendants dans la région parisienne est consultable en cliquant ici.

En effet, les abonnés sont invités aux avant-premières ainsi qu’aux projections de films recommandés par UGC (Label des Spectateurs). En outre, ils reçoivent régulièrement des offres de réduction pour des places de concert, de théâtre et de spectacles ou pour des entrées dans des festivals et des expositions. Enfin, ils peuvent réserver gratuitement leur place en utilisant le service en ligne UGC Prompto qui utilise la technologie mobile WAP (Wireless Application Protocol).

Tarifs des abonnements UGC illimité, hors frais d’adhésion de 30 €  :

• 17,90 € par mois pour les moins de 26 ans, soit 214,80 € par an.
  
• 21,90 € par mois pour ceux qui ont 26 ans ou plus, soit 262,80 € par an.
  
• 36,80 € par mois pour profiter à deux des séances, soit 441,60 € par an. L’abonné peut inviter la personne de son choix.
  

 

🔷 DÉMARCHES POUR METTRE UN TERME À L’ABONNEMENT UGC ILLIMITÉ

Le contrat est conclu pour une durée minimale de 12 mois. Passé cette période initiale, il continue à courir jusqu’à ce qu’il soit dénoncé. Pour faire cela, il convient d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). Le courrier doit être adressé à : UGC Illimité – TSA 30 200 – 92206 Neuilly-sur-Seine Cedex

Notons que l’UGC exige qu’un délai de préavis de deux mois complets soit respecté. Celui-ci débute à compter de la date de réception de la lettre.

En outre, l’abonné qui souhaite mettre fin à son contrat avant la période minimale d’engagement doit s’acquitter des mensualités restantes dues jusqu’au 12ᵉ mois. Toutefois, il peut en être exonéré s’il a un motif légitime de résiliation. Les situations suivantes permettent de le faire : longue hospitalisation, déménagement à l’étranger, fermeture du seul cinéma proche du lieu d’habitation, décès (article 6 – Résiliation et suspension de l’abonnement par l’abonné des conditions générales de vente).

D’autre part, selon l’article L221-18 du Code de la consommation, l’abonné ayant conclu son contrat en ligne dispose d’un droit de rétractation de 14 jours. Pour ce faire, il doit adresser le formulaire dédié dûment complété à l’adresse e-mail suivante : serviceclient@ugc.fr

Enfin, conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, en cas de différent avec UGC, l’abonné peut faire appel à un médiateur. A cet effet, un formulaire à remplir en ligne est proposé. Autre possibilité, adresser un courrier recommandé avec accusé de réception en joignant les documents justificatifs à l’adresse suivante : AME Conso, 11, place Dauphine – 75001 Paris

 

✅ MODÈLE DE LETTRE POUR DEMANDER LA RÉSILIATION DE L’ABONNEMENT UGC ILLIMITÉ

Madame, Monsieur,

Par la présente lettre recommandée, je vous prie de bien vouloir prendre acte de ma volonté de résilier mon contrat UGC illimité souscrit le …(date)….

A cet effet, je vous joins la carte d’abonnement nº…(numéro)… mise à ma disposition par vos services.

Par ailleurs, je vous remercie de me préciser en retour la date effective de la résiliation et de suspendre tout prélèvement automatique sur mon compte bancaire à compter de cette échéance.

Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

 

COMMENT UTILISER NOTRE MODÈLE DE LETTRE ?

Pour obtenir notre lettre au format de Microsoft Word (.docx) cliquez ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases. Ce courrier collera ainsi parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension “.pdf”, vous devrez formuler une demande dans la rubrique “Commentaire” sans vous inscrire et vous connecter. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est important que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin que vous puissiez la recevoir jointe à notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier “Spam” de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

Cette rubrique “Commentaire” est également utile si vous avez des questions à poser sur le sujet. Vous pouvez aussi apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Enfin, si vous ne tenez pas à rendre public votre message, contactez-nous directement.

Par ailleurs, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce aux réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.

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