Le programme de fidélité Cdiscount à Volonté (CDAV) est proposé par le géant français de l’e-commerce au tarif de 15 euros la première année et de 29 euros les années suivantes (au 1ᵉʳ février 2025). Il offre de nombreux avantages :
- Essai gratuit pendant 6 jours
- Livraison gratuite et express des articles les jours ouvrés
- En commandant certains articles signalés, l’adhérent se constitue une cagnotte en euros qui lui permet de faire de nouveaux achats
- Accès gratuit et illimité à plus de 200 titres de presse via la plateforme Cafeyn de LeKiosk (L’Équipe, Libération, L’Express, Auto Moto, Aujourd’hui en France, Challenge, Cosmopolitan, Les Inrockuptibles, Closer, L’Obs, etc.)
- Service client prioritaire réservé uniquement aux abonnés de Cdiscount à Volonté
- Offres de réductions exclusives sur Cdiscount Billetterie (concerts, spectacles, pièces de théâtre, compétitions sportives, cirques, zoos, etc.)
- 1 mois d’abonnement offert à Cdiscount Énergie (électricité et gaz)
- Partage de l’abonnement avec les membres de la famille (jusqu’à deux bénéficiaires supplémentaires)
- 8 euros offerts à l’anniversaire des enfants de l’adhérent
- Offres promotionnelles sur Cdiscount Voyages (séjours, croisières, hôtels, campings, locations de voiture)
- Accès prioritaire aux ventes flash sur certains produits et promotions exclusives
- Possibilité de paiement en plusieurs fois avec des facilités de crédit réservées aux abonnés
🔷 Démarches pour se désabonner de Cdiscount à Volonté
Le contrat inclut une durée d’engagement minimale d’un an. Passé cette période, il est reconduit tacitement, mais peut cependant être résilié à tout moment moyennant un délai de préavis de 14 jours.
Aussi, pour informer Cdiscount de votre décision de résilier l’abonnement, vous pouvez composer le 3979 du lundi au vendredi de 9 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 18 h 00 (0,70 € par minute + prix de l’appel) ou le 09 70 80 90 50 (numéro non surtaxé).
En outre, si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre demande, vous avez la possibilité d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Cdiscount – Service Clients – BP 90200 – 93472 Neuilly-sur-Marne.
Par ailleurs, il est important d’ajouter que vous avez la faculté de résilier Cdiscount à Volonté au cours de la période d’essai gratuite de 6 jours. De plus, conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation relatif aux contrats conclus à distance notamment, vous disposez d’un délai de 14 jours pour faire usage de votre droit de rétractation.
🔷 Comment résoudre un litige avec la société Cdiscount ?
Si votre échange avec le service client n’a pas permis de répondre à votre réclamation, vous pouvez commencer par adresser un courrier recommandé avec accusé de réception au service consommateur à : Cdiscount – Service consommateur – BP 90200 – 93472 Neuilly-sur-Marne. Autre possibilité, l’adresser au siège social de la société à : Cdiscount – 120/126 Quai de Bacalan – 33300 Bordeaux.
Puis, dans le cas où cette démarche n’a pas résolu le litige, vous pouvez tenter une médiation en faisant intervenir la fédération de l’e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). Pour cela, vous écrirez à l’adresse suivante : Médiateur de la consommation FEVAD – BP 20015 – 75362 Paris Cedex 8 ou vous adresserez un courriel à : mediateurduecommerce@fevad.com.
Autre recours envisageable, faire un signalement auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) via le site de Signal Conso. Par ailleurs, l’organisme est joignable par téléphone en composant le 08 09 540 550 (numéro d’appel non surtaxé) du lundi au mardi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 15 à 17 h 15, le mercredi de 13 h 15 à 17 h 15, le jeudi de 8 h 30 à 12 h 30 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00).
✅ Modèle de lettre pour résilier un abonnement Cdiscount à Volonté
Madame, Monsieur,
Par la présente lettre, je vous informe que j’entends me désabonner de votre offre Cdiscount à Volonté dont le contrat référencé sous le n° …(précisez)… arrive à échéance le …(date)….
Je souhaiterais également que vous interveniez pour mettre fin aux prélèvements bancaires sur mon compte et que vous me confirmiez en retour la prise en compte de ma demande.
En vous remerciant par avance de votre diligence à traiter mon dossier, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Comment utiliser notre modèle de lettre ?
L’obtention de cette lettre de résiliation d’un abonnement Cdiscount à Volonté au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image de la lettre. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.
Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir par exemple d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Vous la trouverez tout en bas de chaque page. Indiquez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet pour recevoir la pièce jointe avec notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.
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