GeoPost (DPDgroup) est une holding internationale rassemblant notamment DPD France et Chronopost qui sont des filiales de La Poste. Son activité est consacrée au transport, au suivi et à la livraison de colis de moins de 31,5 kg destinés aux entreprises et aux particuliers.
En outre, pour prendre en charge quotidiennement plus de 415 000 colis, DPD France s’appuie sur son réseau de plus de 80 agences, plus de 10 000 points relais Pickup disséminés dans tout l’hexagone. Il est également tourné vers l’étranger puisqu’il dessert environ 230 destinations dans lesquelles il réalise un chiffre d’affaires de plus de 800 millions d’euros.
Comment effectuer une réclamation à DPD ?
Tout d’abord, lorsqu’un livreur remet un colis abîmé, qu’il s’agisse de l’emballage ou du contenu, vous êtes en droit de le refuser. Il sera alors retourné à son expéditeur. Vous pouvez aussi l’accepter en émettant des réserves. De ce fait, vous ferez une déclaration auprès d’une agence DPD, du livreur ou du relais Pick-up.
Après-coup, vous avez la possibilité de faire une réclamation dans un délai maximum de 3 jours ouvrés par différents moyens :
- Appeler le service client au 09 70 80 85 66 (du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 10 h 00 à 18 h 00).
- Remplir le formulaire de contact en cliquant ici.
- Envoyer un e-mail à services-clients@dpd.fr.
- Chatter sur le compte Twitter ou Facebook de DPD.
Puis, si votre demande n’a pas abouti, nous vous recommandons d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) au siège social du transporteur à : DPD France – 11-13, rue René Jacques – Immeuble Vivaldi – 92130 Issy-les-Moulineaux.
Ensuite, dans l’hypothèse où la réponse apportée ne vous satisferait pas, vous pouvez saisir le médiateur en ligne en cliquant ici ou en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à : Médiateur du Groupe La Poste – 9, rue du Colonel Pierre Avia – 75015 Paris.
Après, si la médiation n’a pas porté ses fruits, vous pouvez contacter la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Pour communiquer vos déboires avec DPD France, à cet organisme public, plusieurs options :
- Adresser un courrier à : DGCCRF – Réponse Conso – BP 60 – 34935 Montpellier Cedex.
- Faire un signalement en ligne via la plateforme Signal Conso.
- Appeler le numéro de téléphone suivant : 0809 540 550 (numéro non surtaxé)
Enfin, ultime recours pour les particuliers, attaquer en justice DPD en saisissant le tribunal judiciaire.
Que dit la loi sur l’indemnisation en cas de perte ou de détérioration d’un colis ?
Voici ce que stipule l’article L133-1 du Code du commerce en vigueur depuis le 21 septembre 2001 :
« Le voiturier est garant de la perte des objets à transporter, hors les cas de la force majeure. Il est garant des avaries autres que celles qui proviennent du vice propre de la chose ou de la force majeure. Toute clause contraire insérée dans toute lettre de voiture, tarif ou autre pièce quelconque, est nulle ».
Ensuite, concernant le montant de l’indemnisation, le FAQ de DPD reprend une partie du contenu de l’article 22.1 sur la perte ou avarie de la marchandise du décret n° 2017-461 du 31 mars 2017 relatif à l’annexe II à la partie 3 réglementaire du Code des transports en précisant ceci :
« En cas de perte, avarie, ou pour tout dommage matériel entraînant la destruction totale ou partielle des colis et marchandises confiés, la responsabilité de DPD et de ses assureurs est engagée :
– Jusqu’à 33 € par kilo, avec un maximum de 1 000 € par colis pour des envois inférieurs à trois tonnes ».
Ces dispositions légales constituent le fondement juridique de toute réclamation à DPD en cas de problème lors de l’acheminement de votre colis. Il est donc essentiel de conserver tous les justificatifs relatifs à la valeur de la marchandise expédiée, notamment les factures d’achat, pour étayer votre demande d’indemnisation. De plus, pour les objets de valeur supérieure à 1 000 euros, il est vivement conseillé de souscrire une assurance complémentaire ad valorem au moment de l’expédition. Cette garantie supplémentaire permet d’obtenir une indemnisation correspondant à la valeur réelle déclarée du colis en cas de sinistre.
Par ailleurs, le délai pour effectuer une réclamation à DPD est généralement limité dans le temps (souvent trois jours ouvrables ou plus, selon les CGV), raison pour laquelle il convient de signaler rapidement tout incident.
Modèle de lettre de réclamation à DPD pour un colis endommagé durant le transport :
Madame, Monsieur,
En date du …(complétez)…, j’ai commandé sur le site Internet …(précisez le nom)… un(e) …(désignation de l’article)… auquel(le) vous avez attribué le numéro de suivi …(spécifiez)….
Or, votre livreur m’a remis un colis portant des traces de choc certainement infligés durant le transport. En le déballant, j’ai découvert que le contenu était également endommagé. En effet, …(décrivez les dégâts constatés)….
Aussi, en réparation du préjudice que j’ai subi, je vous saurais gré de bien vouloir m’indemniser du montant de la transaction soit …(précisez)… € afin que je puisse commander à nouveau cet article.
Je joins à mon courrier plusieurs photos qui vous permettront de constater son état ainsi que la facture de ma commande.
Dans l’attente de votre retour et espérant que vous donnerez une suite favorable à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
Comment utiliser notre modèle de lettre ?
L’obtention de ce modèle de lettre de réclamation à DPD pour un colis endommagé au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.
Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format, vous devrez formuler une demande via la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. En outre, il est important d’indiquer un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin de la recevoir jointe à notre message. De plus, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde à arriver.
Vous pouvez aussi nous contacter via la rubrique « Contactez-nous » ou directement par e-mail à contact@lettrefacile.fr.