Comment déposer une réclamation auprès d’Uber Eats et se faire rembourser ?
Les récriminations envers le service de livraison Uber Eats peuvent être d’origine diverse :
- surfacturation ou double facturation
- commande annulée par erreur
- code promotionnel non appliqué
- commande incorrecte ou incomplète
- plat endommagé, froid, aliments abîmés
- commande livrée tardivement ou non livrée
- incident avec un livreur
Pour tous ces motifs, vous pouvez déposer une réclamation en :
- envoyant un message via le compte Facebook et Twitter d’Uber Eats
- utilisant le Live Tchat grâce à l’application Uber Eats
- adressant un courrier à : Uber Eats France S.A.S – Service Client – 3, rue du Colonel Moll – 75017 Paris
Puis, si vous n’avez pas obtenu satisfaction, vous avez la possibilité de saisir le médiateur en adressant par sécurité une lettre recommandée avec accusé de réception à : Association Nationale des Médiateurs (ANM) – 62, rue Tiquetonne – 75002 Paris
Modèle de lettre de plainte à Uber Eats pour un plat renversé et abîmé :
Madame, Monsieur,
N’ayant reçu aucune réponse satisfaisante à mon message adressé via votre service de tchat, je me permets de vous contacter afin de vous exprimer mon grand mécontentement quant à la commande n°…(précisez)… que j’ai passée le …(date)….
En effet, le plat de …(indiquez ce que vous avez commandé)… était écrasé/renversé au fond du sac/abîmé/autre précisez si bien que je n’ai pas pu le manger.
Par conséquent, je vous mets en demeure de m’indemniser pour le préjudice subi en me remboursant la totalité de la commande dont le montant s’élève à …(précisez)… euros.
Afin de vous prouver ma bonne foi dans cette affaire, je joins à ce courrier les photos de ce qui m’a été livré.
En vous remerciant par avance de bien vouloir faire le nécessaire dans les meilleurs délais, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.
Comment utiliser notre modèle de lettre ?
Vous obtiendrez ce courrier au format de Microsoft Word (.docx) en cliquant ici ou sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de le télécharger pour le sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.
Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension “.pdf”, vous devrez formuler une demande dans la rubrique “Commentaire” sans vous inscrire et vous connecter. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est important que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin que vous puissiez la recevoir jointe à notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier “Spam” de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.
Cette rubrique “Commentaire” est également utile si vous avez des questions à poser sur le sujet. Vous pouvez aussi apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Enfin, si vous ne tenez pas à rendre public votre message, contactez-nous directement.
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