Modèle de lettre de réclamation à Amazon pour colis non livré

 

De nombreux problèmes peuvent survenir lors d’un achat en ligne, notamment une erreur de commande, la réception d’un produit non conforme, un colis endommagé, ou encore, un retard de livraison. Dans de telles situations, il est essentiel d’adresser dans les meilleurs délais une réclamation à d’Amazon afin d’obtenir une solution rapide et adaptée, qu’il s’agisse d’un remboursement, d’un renvoi du produit ou d’un geste commercial.

 

Comment déposer une réclamation auprès d’Amazon ?

Tout d’abord, il est important de distinguer les articles vendus par Amazon et un autre marchand. Dans cette dernière hypothèse, la responsabilité d’Amazon n’est pas engagée.

En cas de litige, il conviendra donc de contacter le vendeur ou éventuellement le transporteur. Ceux les plus souvent employés sont : La Poste Colissimo, DPD, Colis Privé, Mondial Relay, Relais Colis, Chronopost et DHL.

Ensuite, si vous souhaitez porter réclamation pour un colis non livré ou endommagé, vous devez vous connecter sur le portail avec votre e-mail et votre mot de passe. Puis, rendez-vous sur votre compte, cliquez sur « Vos commandes » et « Problème avec la commande ». Enfin, cliquez sur « Demander au vendeur » ou sur  « Demander un remboursement ».

En outre, dans le cas d’un article acheté à Amazon, vous avez la possibilité de contacter le service client en composant le 0 805 10 14 20. Ensuite, si vous n’avez pas obtenu satisfaction dans un délai raisonnable, nous vous recommandons d’écrire un courrier recommandé avec accusé de réception au siège français du groupe. Voici son adresse : Amazon France – Service réclamation – 67, boulevard du Général Leclerc – 92110 Clichy.

Autres recours envisageables pour arriver à vos fins, saisir le médiateur de la FEVAD (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance). 

Puis, si cette tentative est sans résultat, vous pouvez alerter la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) ainsi que SignalConso.

Enfin, si la valeur de la commande est importante, vous pouvez intenter une action en justice. Pour cela, il convient de saisir le tribunal judiciaire du lieu de livraison prévu.

 

Dans quels cas les commandes sont retournées à Amazon ?

De nombreuses raisons peuvent expliquer ces retours, voici les circonstances les plus courantes :

• Adresse incorrecte ou incomplète : Si l’adresse renseignée est erronée, périmée, illisible ou incomplète.
• Problème de reconnaissance du code-barres : Lorsque le système informatique du transporteur ne parvient pas à identifier correctement le code-barres.
• Refus du destinataire : Le destinataire peut refuser le colis s’il ne reconnaît pas l’expéditeur, s’il n’a pas commandé l’article ou s’il estime que le colis est en mauvais état.
• Absence du destinataire : Dans le cas où la livraison nécessiterait une remise en main propre et que le destinataire est absent ou ne récupère pas son colis au point relais dans les délais.
• Colis endommagé : Si le colis a subi des dommages durant son acheminement et qu’il ne peut être livré en l’état.
• Nom du destinataire absent : Quand le nom du destinataire ne figure ni sur la sonnette, ni sur la boîte aux lettres, ni sur l’interphone, le livreur ne peut pas s’assurer qu’il livre au bon endroit.
• Problèmes douaniers : Pour les envois internationaux, les colis peuvent être renvoyés dans la mesure où les documents douaniers sont incomplets ou erronés, mais aussi si l’importation du produit est restreinte dans le pays destinataire.

Dans ces situations, Amazon averti l’acheteur et propose une solution, par exemple, une réexpédition, un remboursement ou un bon d’achat.

 

Modèle de lettre pour adresser une réclamation à Amazon en raison d’un colis non livré

Madame, Monsieur,

Le …(date)…, j’ai effectué la commande n° …(précisez)… sur votre site de commerce en ligne. Celle-ci correspond à un/une …(article)… vendu(e) et expédié(e) par Amazon que je devais recevoir le …(date)….

Or, le colis ne m’a toujours pas été livré malgré mes nombreux messages adressés au service client informant de la situation. Pourtant, l’achat a bien été encaissé il y a …(durée)… jours.

Aussi, je vous demande (d’annuler ma commande et de me rembourser l’intégralité du montant de la transaction soit …(nombre)… €/de faire le nécessaire pour que je le reçoive très rapidement).

Sans réponse positive de votre part d’ici à une semaine, je me verrai contraint(e) d’en référer aux autorités compétentes.

En vous remerciant par avance de prendre les dispositions qui s’imposent, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes respectueuses salutations.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de cette lettre de réclamation à Amazon au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image de la lettre. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir par exemple d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Vous la trouverez tout en bas de chaque page. Indiquez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet pour recevoir la pièce jointe avec notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

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