En quoi consiste l’assistance HomeServe ?
Il s’agit d’un service de dépannage à domicile disponible 7j/7 et 24h/24 destiné aux propriétaires et aux locataires rencontrant des problèmes notamment au niveau des installations électriques, de gaz et d’électricité. Pour dépanner ses clients, la société HomeServe se repose sur un réseau de 4 000 professionnels disséminés dans toute la France qui doivent proposer un rendez-vous dans les 2 heures qui suivent l’appel téléphonique.
Quelles sont les prestations proposées ?
Les travaux en plomberie
- Plomberie d’un appartement à 7,99 euros/mois : deux interventions par an dans la limite de 500 euros par intervention
- Plomberie d’une maison à 14,49 euros/mois : deux interventions par an dans la limite de 3 000 euros par intervention
- Canalisations bouchées à 7,99 euros/mois : deux interventions par an dans la limite de 3 000 euros par intervention
- Réparation des fuites et remboursement de l’eau gaspillée à 9,99 euros/mois : quatre interventions par an, dont deux pour déboucher une canalisation et deux pour colmater une fuite dans la limite de 3 000 euros par intervention
La serrurerie
- Porte verrouillée ou bloquée ou serrure défectueuse à 5,99 euros/mois : deux interventions par an dans la limite de 1 000 euros par intervention
L’électricité et le gaz
- Électricité d’un appartement ou d’une maison à 7,99 euros/mois : deux interventions par an dans la limite de 500 euros par intervention
- Fuites de gaz et pannes électriques d’un appartement ou d’une maison à 13,48 euros/mois : deux interventions par an dans la limite de 500 euros par intervention pour un problème électrique. Un remboursement maximum de 200 euros pour l’élaboration d’un diagnostic tous les trois ans sur l’installation de gaz. Un nombre d’interventions illimité sur le réseau de gaz et à hauteur de 2 000 euros pour chacune d’entre elles.
Les nuisibles
- Éradication des nuisibles (souris, rats, cafards, punaises de lit, guêpes, fourmis, etc.) à 7,99 euros/mois : deux interventions par an dans la limite de 1 000 euros par intervention. Remboursement à hauteur de 200 euros maximum pour couvrir les frais d’hébergement pour une nuit seulement.
Les objets connectés
- Assistance maison connectée à 5,99 euros/mois : deux indemnisations par an pour les objets connectés non réparables dont chacune est limitée à 500 euros.
Quelle est la procédure à suivre pour dénoncer votre contrat HomeServe ?
Tout d’abord, précisons que le contrat est conclu pour une durée d’un an et que sans action de votre part à chaque échéance, il est renouvelé automatiquement.
Ensuite, selon l’article L221-18 du Code de la consommation, la possibilité de vous rétracter vous est offerte dans les 14 jours qui suivent la souscription à l’abonnement. De surcroît, HomeServe porte ce délai à 48 jours.
D’autre part, vous pouvez résilier votre contrat à chaque échéance annuelle. Dans ces conditions, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception 20 jours minimum avant la date anniversaire de ce dernier à : HomeServe – Service client – TSA 82111 – 69303 Lyon Cedex 07.
Vous recevrez une confirmation de la prise en compte de votre demande dans un délai de 30 jours par SMS ou par e-mail. À défaut, nous vous recommandons de contacter le service client au 01 70 96 02 56 (du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 12 h 00).
Enfin, soulignons que deux cas exceptionnels permettent la résiliation sans délai et à tout moment : le décès du titulaire du contrat ou le déménagement de celui-ci dans un logement ayant des caractéristiques différentes. Par exemple, vous déménagez d’un appartement pour vivre dans une maison et inversement. Ou alors, pour vous chauffer, vous passez du fioul à l’électrique.
Modèle de lettre de résiliation d’un contrat d’assistance HomeServe :
Madame, Monsieur,
J’ai souscrit auprès de vos services un contrat d’assistance dont la référence figure en marge qui arrivera à échéance en date du …(précisez)….
Aujourd’hui, je vous informe de mon souhait de ne pas le renouveler d’une année supplémentaire.
Dans ce contexte, je vous demanderais de cesser tout prélèvement automatique effectué sur mon compte bancaire …(nom de la banque)… et de me faire parvenir en retour un courrier confirmant la résiliation de mon abonnement.
En vous remerciant par avance de faire le nécessaire, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Comment utiliser notre modèle de lettre ?
L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.
Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension “.pdf”, vous formulerez une demande dans la rubrique “Commentaire”. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet. En revanche, vous n’avez pas besoin de vous inscrire et de vous connecter.
Cette rubrique “Commentaire” peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous souhaitez compléter certaines informations. Aussi, n’hésitez pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.
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