L’opérateur SFR propose actuellement quatre forfaits mobile 5 G sans engagement et deux forfaits avec une période d’engagement de 24 mois qui comprend également la fourniture d’un téléphone pour un tarif débutant à 1 euro. Pour ces derniers, il est important de noter que le contrat est reconduit tacitement à chaque date anniversaire, à moins que l’abonné manifeste sa volonté de le résilier. En ce qui concerne ces deux forfaits avec engagement, il est important de noter que le contrat est reconduit tacitement à chaque date anniversaire, sauf si l’abonné exprime explicitement sa volonté de le résilier dans les délais prévus.
Voici les offres :
*Forfait 5G de 60 Go à 27,99 euros par mois ou à 20,99 euros par mois pour les abonnés à la Box SFR : Appels et SMS illimités depuis la France vers les téléphones fixes et mobiles de France métropolitaine, de Monaco et des DOM. MMS illimités vers la France métropolitaine et Monaco. 60 Go de données utilisables depuis l’Europe et les DOM. SFR Cloud 1000 Go. Option Montre Connectée. SFR TV. Multisurf permettant d’utiliser les données sur plusieurs appareils.
*Forfait 5G de 350 Go à 39,99 euros par mois ou à 31,99 euros par mois pour les abonnés à la Box SFR : appels et SMS illimités depuis l’Europe et les DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, St-Pierre et Miquelon, Guyane française, etc.) et vers le Canada, les États-Unis, la Chine, Israël et la Chine. SMS et MMS illimités vers la France métropolitaine et vers l’Europe, les DOM, le Canada, les États-Unis, la Chine, Israël et la Chine. 350 Go de données utilisables en France métropolitaine, dont 100 Go utilisables en Europe et les DOM et 30 Go dans 34 pays. SFR Cloud 1000 Go. Option Montre Connectée. SFR TV. Multisurf.
Procédure à suivre pour rompre de manière anticipée un contrat SFR mobile avec engagement
Conformément à l’article 11.2.2 des conditions générales d’abonnement de SFR, le surendettement fait partie des motifs légitimes de résiliation anticipée du contrat, c’est-à-dire avant le terme de la période d’engagement. Ce motif est reconnu au même titre que d’autres situations exceptionnelles, telles que la perte d’emploi, l’incarcération, l’hospitalisation de longue durée, ou encore, le déménagement à l’étranger. Ces circonstances, considérées comme indépendantes de la volonté de l’abonné, permettent une résiliation sans frais.
Pour procéder à la résiliation de son forfait, l’abonné doit, dans un premier temps, contacter le service client par téléphone, en composant le 1023 ou le 09 70 83 10 23, du lundi au samedi, entre 8 h et 20 h afin d’obtenir l’adresse exacte à laquelle envoyer sa demande de résiliation. Ce courrier doit être adressé de préférence en recommandé avec accusé de réception afin d’assurer la traçabilité de la demande et d’éviter toute contestation.
En outre, il est impératif de joindre au courrier un justificatif de la situation exceptionnelle invoquée. Dans le cas d’un surendettement, l’abonné devra fournir la notification officielle de recevabilité de son dossier, telle qu’établie par la commission de surendettement compétente. Cette pièce est indispensable à l’examen de la demande.
Il convient également de souligner que le traitement de la demande entraîne un délai, généralement estimé à dix jours à compter de la réception du courrier par SFR.
Par ailleurs, un abonné insatisfait de la qualité du service ou en litige avec SFR peut, dans un premier temps, adresser un courrier de réclamation au service consommateur, à l’adresse communiquée lors de l’appel au service client. Cette démarche est recommandée avant toute autre action. Si la réponse du service consommateur ne lui apporte pas satisfaction, il lui reste la possibilité de saisir le médiateur des télécommunications, en tant que recours gratuit et impartial. Pour cela, il devra remplir un formulaire en ligne sur le site du médiateur, accompagné de toutes les pièces justificatives permettant d’étayer sa demande, y compris la copie de la réclamation préalable adressée à SFR.
Modèle de lettre de résiliation d’un forfait mobile SFR pour surendettement
Madame, Monsieur,
J’ai contracté un forfait mobile …(précisez le type)… avec engagement de 12 mois référencé sous le numéro …(précisez)… et vous informe que je souhaite le résilier puisque vos conditions générales d’abonnement m’offrent cette possibilité.
En effet, étant dans l’impossibilité de faire face à mes dettes, j’ai engagé une procédure de surendettement auprès de la Banque de France qui a été accepté.
Vous trouverez en pièce jointe la notification de la décision de recevabilité émise par la commission de surendettement.
Par conséquent, je vous saurais gré de suspendre tout prélèvement automatique effectué sur mon compte bancaire.
Vous remerciant par avance de prendre les dispositions nécessaires et de me confirmer la rupture de mon contrat, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Comment utiliser notre modèle de lettre ?
L’obtention de cette lettre de résiliation d’un forfait mobile SFR au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.
Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir par exemple d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Vous la trouverez tout en bas de chaque page. Indiquez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet pour recevoir la pièce jointe avec notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.
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