L’opérateur téléphonique SFR propose des abonnements 5G, accessibles soit sans engagement, pour plus de flexibilité, soit avec un engagement de 24 mois. Ce dernier permet de bénéficier en contrepartie de la fourniture d’un téléphone mobile à un tarif préférentiel qui débute à un euro symbolique. Cela permet de répondre aux besoins variés des utilisateurs, qu’ils recherchent la liberté de changer d’offre à tout moment ou qu’ils souhaitent un nouveau mobile à moindre coût. Voici en détail les offres de forfait mobile SFR proposées actuellement :
Sans engagement :
- 5,99 € / mois : 2 heures de communication téléphonique et 1 Go de data
- 15,99 € / mois : Appels illimités et 80 Go de data
- 19,99 € / mois : Appels illimités et 200 Go de data
- 25,99 € / mois : Appels illimités et 250 Go de data
Avec engagement (24 mois) :
- 27,99 € / mois : Appels illimités et 60 Go de data, avec un téléphone à partir d’un euro
- 39,99 € / mois : Appels illimités et 350 Go de data, avec un téléphoneà partir d’un euro
Sous quelles conditions est-il possible de mettre fin à un forfait mobile SFR avant l’échéance ?
L’article 11.2.2 des conditions générales d’abonnement évoque la possibilité de résilier le contrat à tout moment pour un motif légitime, sans attendre la fin de la période d’engagement. Ce type de situation permet à l’abonné de ne pas avoir à payer les frais habituels de résiliation anticipée. En outre, le motif légitime désigne un événement imprévisible, indépendant de la volonté de l’abonné et dont les conséquences rendent impossible la poursuite normale du contrat.
Parmi les cas reconnus comme légitimes par SFR, on peut notamment citer :
- Un arrêt maladie ou une hospitalisation de plus de 3 mois empêchant toute utilisation normale du service
- Une détention dans un centre pénitentiaire qui rend l’accès au service impossible
- Un déménagement à l’étranger ou en France dans une zone non couverte par le réseau mobile SFR
- Une situation de surendettement reconnue par la Banque de France
- Un licenciement en contrat à durée indéterminée (CDI) entraînant des difficultés financières
- Un redressement judiciaire, une liquidation judiciaire ou une faillite personnelle affectant la capacité à honorer les engagements contractuels
Ces situations doivent être justifiées par des pièces officielles et sont examinées par SFR au cas par cas.
À qui s’adresser en cas de conflit avec le service client SFR ?
Il convient tout d’abord d’adresser un courrier recommandé avec accusé de réception au service consommateur dont l’adresse figure sur votre contrat d’abonnement. Ensuite, dans l’hypothèse où ce courrier n’a pas permis d’obtenir satisfaction, vous pouvez avoir recours au Médiateur des communications électroniques.
En cas d’échec de cette médiation, il vous reste la possibilité de faire appel à une association de consommateurs, de signaler votre problème auprès de la DGCCRF via le site signal.conso.gouv.fr, ou encore, de saisir le tribunal compétent pour faire valoir vos droits.
Modèle de lettre de résiliation d’un forfait mobile SFR en raison d’une perte d’emploi
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon intention de résilier mon contrat SFR …(précisez le type d’offre)… associé au numéro de téléphone …(précisez)…, en raison de la perte de mon emploi, comme l’autorise la clause 11.2.2 de vos conditions générales d’abonnement.
En effet, embauché en contrat à durée indéterminée (CDI), j’ai été licencié en date du …(précisez)….
En guise de document justificatif, vous voudrez bien trouver, joint à ce courrier, la copie du certificat de travail/de l’attestation France Travail/de la lettre de licenciement remise par l’employeur.
Aussi, je vous demanderais de suspendre tous les prélèvements automatiques sur mon compte bancaire …(nom de la banque)….
Vous remerciant par avance de votre diligence, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à mes respectueuses salutations.
Comment utiliser notre modèle de lettre ?
L’obtention de cette lettre de demande de résiliation d’un forfait mobile SFR au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.
Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir par exemple d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Vous la trouverez tout en bas de chaque page. Indiquez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet pour recevoir la pièce jointe avec notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.
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