RECLAMATIONS

Lettre pour demander l’annulation d’une réservation d’hôtel

 

Comment annuler votre réservation de chambre d’hôtel ?

D’une manière générale, en cas d’imprévu vous empêchant d’honorer votre engagement, vous devez prévenir, aussi rapidement que possible, l’hôtel, l’agence de voyage ou le site de réservation en ligne. Vous pourrez le faire par téléphone ou par e-mail en expliquant votre situation. En effet, si vous informez le prestataire suffisamment à l’avance, il pourra relouer la chambre. Par conséquent, vous augmenterez les chances qu’il accepte de vous rembourser les arrhes ou l’acompte que vous avez versé.

Du point de vue législatif, il n’est pas tenu de le faire, à moins que vous ayez souscrit une assurance annulation. Vous pouvez malgré tout tenter de négocier un geste commercial en réclamant, par exemple, la restitution partielle de la somme versée. Pourquoi pas aussi demander que celle-ci soit conservée pour la prochaine réservation.

Par ailleurs, sachez que certains sites Internet permettent de remettre en vente les réservations de chambre d’hôtel non annulables et non remboursables. Citons notamment Trocotel, Roomer, Sparefare ou Promzhotel.

 

Quels sont vos droits en cas d’annulation de la réservation de votre chambre par l’hôtelier ?

L’hôtelier doit vous proposer une autre chambre incluant une prestation au moins équivalente. A défaut, il a l’obligation de vous restituer l’acompte que vous aviez versé. De plus, vous êtes en droit de réclamer des dommages et intérêts en raison du préjudice subi. Puis, si vous aviez réglé des arrhes, vous devez recevoir le double de la somme versée, conformément à l’article 1590 du Code civil.

 

Modèle de lettre pour demander l’annulation d’une réservation d’hôtel :

 

Madame, Monsieur,

Le …(précisez la date)…, j’ai effectué une réservation portant la référence n°…(précisez)… pour une chambre …(indiquez le type de chambre : simple, double, suite, vue mer, etc.)… dans laquelle je devais rester du …(date de début)… au …(date de fin)….

Or, à mon grand regret, un cas de force majeure/un événement imprévu indépendant de ma volonté/une obligation professionnelle m’oblige à annuler mon séjour dans votre établissement et à repousser mes vacances à une date encore inconnue pour le moment.

Par conséquent, je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour le désagrément que peut occasionner cette annulation tardive.

Par ailleurs, ayant versé des arrhes/un acompte de …(précisez)… €, serait-il possible que l’intégralité ou une partie de la somme me soit restituée ? Ou alors, pouvez-vous reporter celle-ci pour mon prochain séjour ? Je vous ferai part des nouvelles dates dès que les circonstances le permettront.

Espérant pouvoir compter sur votre bienveillante compréhension, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma parfaite considération.

 

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

Vous obtiendrez ce courrier au format de Microsoft Word (.docx) en cliquant ici ou sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de le télécharger pour le sauvegarder sur votre appareil. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications. Ce courrier pourra ainsi coller parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Lettre pour demander l’annulation d’une réservation d’hôtel

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension “.pdf”. Vous formulerez une demande dans la rubrique “Commentaire” sans vous inscrire. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire d’indiquer un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet.

Cette rubrique “Commentaire” peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet. Ou alors, si vous voulez compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

Enfin, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et à en faire profiter le plus grand nombre grâce à Facebook et Twitter.

Lettre de réclamation à DPD pour un colis endommagé durant le transport

 

Qui est DPD (Dynamic Parcel Distribution) ?

DPDgroup est une holding internationale rassemblant notamment DPD France et Chronopost qui sont des filiales de La Poste. Son activité est consacrée au transport, au suivi et à la livraison de colis de moins de 30 Kg destinés aux entreprises et aux particuliers. Pour prendre en charge quotidiennement plus de 300.000 colis, DPD France s’appuie sur son réseau de 58 agences, 2.100 distributeurs et 8.500 points relais disséminés dans tout l’hexagone. Il est également tourné vers l’étranger puisqu’il dessert environ 230 destinations dans lesquelles il réalise un chiffre d’affaires de plus de 4 milliards d’euros.

 

Comment porter réclamation auprès de DPD ?

Tout d’abord, lorsqu’un livreur remet un colis abîmé, qu’il s’agisse de l’emballage ou du contenu, vous êtes en droit de le refuser. Il sera alors retourné à son expéditeur. Vous pouvez aussi l’accepter en émettant des réserves. De ce fait, vous ferez une déclaration auprès d’une agence DPD, du livreur ou du relais Pickup.

Après coup, vous avez la possibilité de faire une réclamation dans un délai maximum de 3 jours ouvrés par différents moyens :

  • appeler le service Clients au 09 70 80 85 66 (du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 18h00)
  • remplir le formulaire de contact en cliquant ici
  • envoyer un e-mail à services-clients@dpd.fr
  • chatter sur le compte Twitter ou Facebook de DPD

Puis, si votre demande n’a pas abouti, nous vous recommandons d’envoyer un courrier recommandé avec AR au siège social du transporteur à : DPD France – 11-13, rue René Jacques – Immeuble Vivaldi – 92130 Issy-les-Moulineaux

Enfin, vous pouvez saisir le médiateur en ligne en cliquant ici ou en envoyant un courrier recommandé avec AR à : Médiateur du Groupe La Poste – 9, rue du Colonel Pierre Avia – 75015 Paris

 

Modèle de lettre de réclamation à DPD pour un colis endommagé durant le transport :

 

Madame, Monsieur,

En date du …(précisez)…, j’ai commandé sur le site Internet …(précisez le nom)… un(e) …(désignation de l’article)… auquel(le) vous avez attribué le numéro de suivi …(précisez)….

Or, votre livreur m’a remis un colis portant des traces de choc certainement infligés durant le transport. En le déballant, j’ai découvert que le contenu était également endommagé. En effet, …(décrivez les dégâts constatés)….

Aussi, en réparation du préjudice que j’ai subi, je vous saurais gré de bien vouloir m’indemniser du montant de la transaction soit …(précisez)…€ afin que je puisse commander à nouveau cet article.

Je joins à mon courrier plusieurs photos qui vous permettront de constater son état ainsi que la facture de ma commande.

Dans l’attente de votre retour et espérant que vous donnerez une suite favorable à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

 

 

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

Vous obtiendrez ce courrier au format de Microsoft Word (.docx) en cliquant ici ou sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de le télécharger pour le sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Lettre réclamation DPD pour colis endommagé durant transport

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension “.pdf”, vous formulerez une demande dans la rubrique “Commentaire” sans vous inscrire. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet.

Cette rubrique “Commentaire” peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous voulez compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

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Lettre de réclamation à Deliveroo pour une commande livrée trop tard

 

Quels griefs peuvent donner lieu à un dédommagement de la part de Deliveroo ?

Les motifs sont d’ordre varié :

  • repas endommagé, froid, aliments abîmés
  • réception d’une mauvaise commande
  • livraison en retard
  • condiments ou ustensiles manquants
  • commande non livrée ou incomplète
  • commande annulée par Deliveroo par erreur
  • commande surfacturée ou débitée 2 fois
  • code promotionnel non appliqué
  • livreur insultant ou violent

 

Comment porter réclamation auprès de Deliveroo ?

Lorsque la commande reçue n’est pas conforme aux engagements pris par Deliveroo, vous pouvez demander son remboursement ou un dédommagement sous la forme d’un geste commercial. Pour soumettre une demande dans ce sens, vous avez la possibilité de contacter le service client en utilisant l’Aide dans l’application Deliveroo, la rubrique FAQ, son compte Facebook et Twitter ou envoyer un e-mail à hello@deliveroo.fr

Si Deliveroo refuse de vous indemniser, nous vous recommandons d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social de la société à : Deliveroo France SAS – 1, bis avenue de la République – 75011 Paris

Autre recours disponible pour arriver à vos fins, envoyer une lettre au médiateur adressé à : Association Nationale des Médiateurs (ANM) – 62, rue Tiquetonne – 75002 Paris

 

Modèle de lettre pour porter une réclamation en raison d’une commande livrée trop tard :

 

Madame, Monsieur,

Le …(date)…, j’ai commandé via votre site Internet/application Deliveroo un plat de …(précisez)… d’une valeur de …(montant)… euros dont l’heure de livraison estimée était …(précisez)….

Toutefois, je tiens à vous exprimer ma profonde insatisfaction quant au service reçu puisque votre livreur est arrivé à …(précisez l’heure)…, soit avec …(nombre)… minutes de retard.

Cela a eu une incidence tout à fait regrettable pour moi, car …(expliquez le désagrément que ce retard a occasionné. Par exemple : vous n’avez pas pu manger le plat par manque de temps, il était froid donc immangeable, vous avez manqué un rendez-vous important, vous n’avez pas été en mesure de réceptionner la commande, etc.).

Par conséquent, en réparation du préjudice que j’ai subi, je vous demande de bien vouloir me rembourser ma commande/m’accorder un geste commercial.

En vous remerciant par avance de votre bienveillante compréhension, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma parfaite considération.

 

 

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

Vous obtiendrez ce courrier au format de Microsoft Word (.docx) en cliquant ici ou sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de le télécharger pour le sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Lettre réclamation Deliveroo pour commande livrée trop tard

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension “.pdf”, vous devrez formuler une demande dans la rubrique “Commentaire” sans vous inscrire et vous connecter. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est important que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin que vous puissiez la recevoir jointe à notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier “Spam” de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

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Modèle de lettre de plainte à Uber Eats pour un plat renversé et abîmé

 

Comment déposer une réclamation auprès d’Uber Eats et se faire rembourser ?

Les récriminations envers le service de livraison Uber Eats peuvent être d’origine diverse :

  • surfacturation ou double facturation
  • commande annulée par erreur
  • code promotionnel non appliqué
  • commande incorrecte ou incomplète
  • plat endommagé, froid, aliments abîmés
  • commande livrée tardivement ou non livrée
  • incident avec un livreur

Pour tous ces motifs, vous pouvez déposer une réclamation en :

  • envoyant un message via le compte Facebook et Twitter d’Uber Eats
  • utilisant le Live Tchat grâce à l’application Uber Eats
  • adressant un courrier à : Uber Eats France S.A.S – Service Client – 3, rue du Colonel Moll – 75017 Paris

Puis, si vous n’avez pas obtenu satisfaction, vous avez la possibilité de saisir le médiateur en adressant par sécurité une lettre recommandée avec accusé de réception à : Association Nationale des Médiateurs (ANM) – 62, rue Tiquetonne – 75002 Paris

 

Modèle de lettre de plainte à Uber Eats pour un plat renversé et abîmé :

 

Madame, Monsieur,

N’ayant reçu aucune réponse satisfaisante à mon message adressé via votre service de tchat, je me permets de vous contacter afin de vous exprimer mon grand mécontentement quant à la commande n°…(précisez)… que j’ai passée le …(date)….

En effet, le plat de …(indiquez ce que vous avez commandé)… était écrasé/renversé au fond du sac/abîmé/autre précisez si bien que je n’ai pas pu le manger.

Par conséquent, je vous mets en demeure de m’indemniser pour le préjudice subi en me remboursant la totalité de la commande dont le montant s’élève à …(précisez)… euros.

Afin de vous prouver ma bonne foi dans cette affaire, je joins à ce courrier les photos de ce qui m’a été livré.

En vous remerciant par avance de bien vouloir faire le nécessaire dans les meilleurs délais, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

 

 

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

Vous obtiendrez ce courrier au format de Microsoft Word (.docx) en cliquant ici ou sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de le télécharger pour le sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Modèle lettre plainte Uber Eats pour plat renversé abîmé

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension “.pdf”, vous devrez formuler une demande dans la rubrique “Commentaire” sans vous inscrire et vous connecter. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est important que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin que vous puissiez la recevoir jointe à notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier “Spam” de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

Cette rubrique “Commentaire” est également utile si vous avez des questions à poser sur le sujet. Vous pouvez aussi apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Enfin, si vous ne tenez pas à rendre public votre message, contactez-nous directement.

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Modèle de lettre de réclamation à Amazon pour colis non livré

Le champion de la distribution en ligne Amazon commercialise sur sa plateforme plus de 150 millions de références dans toutes les catégories : bricolage, livre, musique, habillement, décoration, multimédia, beauté, jouet, épicerie, électroménager, sport, etc. Certaines d’entre elles sont vendues par des marchands tiers via la marketplace. Amazon perçoit alors une commission sur chaque vente réalisée.

 

Comment déposer une réclamation auprès d’Amazon ?

Tout d’abord, il est important de distinguer les articles vendus par Amazon et un autre marchand. Dans cette dernière hypothèse, la responsabilité d’Amazon n’est pas engagée. En cas de litige, il conviendra donc de contacter uniquement le vendeur.

Si vous souhaitez porter réclamation pour un colis non livré ou endommagé, vous devez vous connecter sur le portail avec votre e-mail et votre mot de passe. Puis, rendez vous sur votre compte, cliquez sur “Vos commandes” et “Problème avec la commande”. Enfin, vous pouvez cliquer sur “Demander au vendeur” ou si vous le souhaitez sur “Demander un remboursement”.

En outre, dans le cas d’un article acheté à Amazon, vous avez la possibilité de contacter le service client en composant le 0 805 10 14 20. Ensuite, si vous n’avez pas obtenu satisfaction dans un délai raisonnable, nous vous recommandons d’écrire un courrier recommandé avec AR au siège du groupe. Autre recours envisageable pour arriver à vos fins, saisir le médiateur de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).

 

Modèle de lettre de réclamation à Amazon pour colis non livré :

 

Madame, Monsieur,

Le …(date)…, j’ai effectué la commande nº…(précisez)… sur votre site de commerce en ligne. Celle-ci correspond à un/une …(article)… vendu(e) et expédié(e) par Amazon que je devais recevoir le …(date)….

Or, le colis ne m’a toujours pas été livré malgré mes nombreux messages adressés au service client informant de la situation. Pourtant, l’achat a bien été encaissé il y a …(durée)… jours.

Aussi, je vous demande (d’annuler ma commande et de me rembourser l’intégralité du montant de la transaction soit …(nombre)…€/de faire le nécessaire pour que je le reçoive très rapidement).

Sans réponse positive de votre part d’ici une semaine, je me verrai contraint(e) d’en référer aux autorités compétentes.

En vous remerciant par avance de prendre les dispositions qui s’imposent, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes respectueuses salutations.

 

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Modèle lettre réclamation Amazon pour colis non livré

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension “.pdf”, vous devrez formuler une demande dans la rubrique “Commentaire” sans vous inscrire et vous connecter. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est important que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin que vous puissiez la recevoir jointe à notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier “Spam” de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

Cette rubrique “Commentaire” peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous souhaitez apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Vous pouvez aussi nous contacter directement.

Enfin, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce aux réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.

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Modèle de lettre de réclamation à Cdiscount pour article endommagé

Cdiscount est une filiale du groupe Casino. Elle s’est imposée comme le leader du commerce en ligne en France. En effet, avec un chiffre d’affaires annuel avoisinant les 4 milliards d’euros en 2019 dans l’hexagone, elle a dépassé celui du géant américain Amazon.

La société bordelaise commercialise un grand nombre d’articles de toutes catégories : meuble, décoration, habillement, électroménager, informatique, high-tech, téléphonie, beauté, librairie, jouet, voyage, sport…

Notamment grâce aux 12.000 vendeurs professionnels de sa marketplace, elle a étoffé son catalogue et booster ses ventes. Le site marchand propose aujourd’hui près de 65.000 références.

 

Démarches pour déposer une réclamation auprès de Cdiscount :

Notons tout d’abord que pour appuyer votre demande de remboursement ou d’échange de l’article endommagé, vous pouvez invoquer l’article L217-4 du Code de la consommation. Il stipule : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité“.

Aussi, la responsabilité de Cdiscount n’est pas engagée lorsque l’article endommagé ou défectueux est vendu et livré par un vendeur professionnel présent sur la marketplace du site. Pour toute réclamation, il convient donc de s’adresser à ce dernier.

Le cas échéant, vous avez la possibilité d’avertir le service client de Cdiscount d’un incident en vous connectant sur l’espace client du site. Puis, vous devez sélectionner votre commande. Vous pouvez aussi envoyer un message via Facebook ou Twitter. Ou alors, appelez le 3979 tous les jours de 9h00 à 21h00 (service 0,70 €/min + prix appel).

Ensuite, si vous n’avez pas obtenu satisfaction, nous vous recommandons d’envoyer une lettre recommandée (LRAR) à : Cdiscount – Service Consommateur – BP 90 200 – 93472 Neuilly-sur-Marne

Autre recours envisageable, saisir le médiateur de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Soit en le contactant par e-mail : mediateurduecommerce@fevad.com soit par voie postale : Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD – 60, rue la Boétie – 75008 Paris

 

Modèle de lettre de réclamation à Cdiscount pour un article endommagé :

 

Madame, Monsieur,

Je viens par la présente exprimer mon vif mécontentement concernant la commande référencée sous le numéro …(précisez)… que j’ai reçu le …(date)….

En effet, en la déballant, j’ai constaté que …(nom de l’article)… a été endommagé(e) comme en atteste la photo jointe à ce courrier.

Par conséquent, je vous demande de (procéder au remboursement de cet article que je tiens à votre disposition/remplacer cet article que je tiens à votre disposition par un nouveau en parfait état).

En vous remerciant par avance de votre diligence, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

 

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

Pour obtenir notre lettre au format de Microsoft Word (.docx) cliquez ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre  vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Modèle lettre réclamation Cdiscount pour article endommagé

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension “.pdf”, vous devrez formuler une demande dans la rubrique “Commentaire” sans vous inscrire et vous connecter. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est important que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin que vous puissiez la recevoir jointe à notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier “Spam” de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

Cette rubrique “Commentaire” est également utile si vous avez des questions à poser sur le sujet. Vous pouvez aussi apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Enfin, si vous ne tenez pas à rendre public votre message, contactez-nous directement.

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Modèle de lettre de réclamation à Uber Eats pour une commande

La plateforme Uber Eats propose via son application mobile et son site web un service de livraison à domicile de plats et boissons vendus par les restaurants et fast-food implantés dans votre ville.

Si vous n’êtes pas satisfait de la prestation parce que votre commande est endommagée, incomplète ou non conforme, vous pouvez légitiment demander au service client son remboursement intégral.

 

Démarche pour faire une réclamation à Uber Eats et demander un remboursement :

Connectez-vous dans les meilleurs délais sur la plateforme d’Uber Eats et cliquez sur l’onglet “contact” pour adresser une demande en joignant la photo de votre commande.

Vous pouvez également utiliser Twitter, Facebook, envoyer un e-mail (restaurants@uber.com) ou appeler le 0 805 08 42 84 du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures.

Ou alors, vous adressez un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) à l’adresse suivante : Uber Eats – Parc du pont de Flandre – 11, rue de Cambrai – 75019 Paris

Ensuite, en cas de refus de remboursement, nous vous recommandons d’envoyer une lettre en LRAR à : Association nationale des médiateurs (ANM) – 62, rue Tiquetonne – 75002 Paris. Ou plus simple encore, utilisez la rubrique “Nous contacter” du site.

Dernier recours qui peut être envisagé, adresser une plainte via la plateforme européenne de règlement des litiges accessible en cliquant ici.

 

Modèle de lettre de réclamation à Uber Eats pour une commande :

 

Madame, Monsieur,

Le …(précisez)…, j’ai commandé via votre application mobile/site Internet Uber Eats un/une/des …(précisez)… pour un montant de …(montant)… euros.

Or, j’ai eu la mauvaise surprise de découvrir en ouvrant le sac que …(précisez la nature du problème : livraison incomplète, incorrecte, plat endommagé, renversé, repas froid, etc)….

En conséquence, je vous demande de bien vouloir remplir vos engagements en me remboursant la totalité de la commande.

Vous voudrez bien trouver joint à la présente lettre la copie de ma preuve d’achat/photo de ce qui m’a été livré/(si autre précisez).

En vous remerciant par avance de votre diligence, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

 

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

Pour obtenir notre lettre au format de Microsoft Word (.docx) cliquez ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Modèle lettre réclamation à Uber Eats pour commande

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension “.pdf”, vous devrez formuler une demande dans la rubrique “Commentaire” sans vous inscrire et vous connecter. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est important que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin que vous puissiez la recevoir jointe à notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier “Spam” de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

Cette rubrique “Commentaire” est également utile si vous avez des questions à poser sur le sujet. Vous pouvez aussi apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Enfin, si vous ne tenez pas à rendre public votre message, contactez-nous directement.

Par ailleurs, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce aux réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.

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