Lettre pour demander l’annulation d’une réservation d’hôtel

 

réservation Comment annuler votre réservation de chambre d’hôtel ?

D’une manière générale, en cas d’imprévu vous empêchant d’honorer votre engagement, vous devez prévenir, aussi rapidement que possible, l’hôtel, l’agence de voyage ou le site de réservation en ligne. Vous pourrez le faire par téléphone ou par e-mail en expliquant votre situation.

En effet, si vous informez le prestataire suffisamment à l’avance, il pourra relouer la chambre. Par conséquent, vous augmenterez les chances qu’il accepte de vous rembourser les arrhes ou l’acompte que vous avez versé.

Du point de vue législatif, il n’est pas tenu de le faire, à moins que vous ayez souscrit une assurance annulation. Vous pouvez malgré tout tenter de négocier un geste commercial en réclamant, par exemple, la restitution partielle de la somme versée. Pourquoi pas aussi demander que celle-ci soit conservée pour la prochaine réservation.

Par ailleurs, sachez que certains sites Internet permettent de remettre en vente les réservations de chambres d’hôtel non annulables et non remboursables. Citons notamment Trocotel, Roomer, Sparefare ou Promzhotel.

 

réservation Quels sont vos droits en cas d’annulation de la réservation de votre chambre par l’hôtelier ?

L’hôtelier doit vous proposer une autre chambre incluant une prestation au moins équivalente. À défaut, il a l’obligation de vous restituer l’acompte que vous aviez versé.

De plus, vous êtes en droit de réclamer des dommages et intérêts en raison du préjudice subi. Puis, si vous aviez réglé des arrhes, vous devez recevoir le double de la somme versée, conformément à l’article 1590 du Code civil.

 

réservation Que faire en cas de désaccord avec un hôtelier français ?

Dans l’hypothèse où vous avez subi un désagrément ou vous avez un litige d’ordre commercial, il convient toujours de privilégier la discussion en demandant à rencontrer le responsable de l’établissement. Puis, si la tentative de résolution amiable n’a pas abouti, vous lui enverrez une lettre recommandée avec accusé de réception ou une lettre recommandée électronique (LRE) afin d’être en mesure d’attester son expédition.

Ensuite, si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de 2 mois ou que le professionnel vous adresse un refus catégorique, vous pouvez faire appel à une association de consommateurs comme UFC-Que Choisir, ou alors, saisissez la Médiation Tourisme Voyage (MTV) qui tentera de trouver un terrain d’entente. À cet effet, vous avez la possibilité de transmettre votre demande en ligne en remplissant le formulaire et en joignant les pièces justificatives demandées. Sinon, adressez un courrier à : MTV – Médiation Tourisme Voyage – Service dépôt des saisines – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17. Ajoutons toutefois que le professionnel mis en cause doit avoir adhéré à cette association. Pour le savoir, faites une recherche en cliquant ici. Si tel n’était pas le cas, vous devriez faire appel à un autre médiateur.

Enfin, autre piste qui peut être envisagée, signaler les manquements de l’hôtelier auprès de la répression des fraudes (DGCCRF) via le site SignalConso.

 

lettre de motivation Modèle de lettre pour demander l’annulation d’une réservation d’hôtel :

Madame, Monsieur,

Le …(indiquez la date)…, j’ai effectué une réservation portant la référence n° …(complétez)… pour une chambre …(spécifiez le type de chambre : simple, double, suite, vue mer, etc.)… dans laquelle je devais rester du …(date de début)… au …(date de fin)….

Or, à mon grand regret, un cas de force majeure/un événement imprévu indépendant de ma volonté/une obligation professionnelle m’oblige à annuler mon séjour dans votre établissement et à repousser mes vacances à une date encore inconnue pour le moment.

Par conséquent, je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour le désagrément que peut occasionner cette annulation tardive.

Par ailleurs, ayant versé des arrhes/un acompte de …(précisez)… €, serait-il possible que l’intégralité ou une partie de la somme me soit restituée ? Ou alors, pouvez-vous reporter celle-ci pour mon prochain séjour ? Je vous ferai part des nouvelles dates dès que les circonstances le permettront.

Espérant pouvoir compter sur votre bienveillante compréhension, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma parfaite considération.

 

lettre de motivation Comment utiliser notre modèle de lettre ?

Vous obtiendrez ce courrier au format de Microsoft Word (.docx) en cliquant ici ou sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de le télécharger pour le sauvegarder sur votre appareil. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications. Ce courrier pourra ainsi coller parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Lettre pour demander l’annulation d’une réservation d’hôtel

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf ». Vous formulerez une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire d’indiquer un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet.

Cette rubrique « Commentaire » peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet. Ou alors, si vous voulez compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

Enfin, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et à en faire profiter le plus grand nombre grâce à Facebook et X.

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Modèle de lettre de réclamation à DPD pour un colis endommagé

 

DPD Qui est DPD (Dynamic Parcel Distribution) ?

DPDgroup est une holding internationale rassemblant notamment DPD France et Chronopost qui sont des filiales de La Poste. Son activité est consacrée au transport, au suivi et à la livraison de colis de moins de 30 kg destinés aux entreprises et aux particuliers.

Pour prendre en charge quotidiennement plus de 300 000 colis, DPD France s’appuie sur son réseau de 58 agences, 2 100 distributeurs et 8 500 points relais disséminés dans tout l’hexagone. Il est également tourné vers l’étranger puisqu’il dessert environ 230 destinations dans lesquelles il réalise un chiffre d’affaires de plus de 4 milliards d’euros.

 

DPD Comment porter réclamation auprès de DPD ?

Tout d’abord, lorsqu’un livreur remet un colis abîmé, qu’il s’agisse de l’emballage ou du contenu, vous êtes en droit de le refuser. Il sera alors retourné à son expéditeur. Vous pouvez aussi l’accepter en émettant des réserves. De ce fait, vous ferez une déclaration auprès d’une agence DPD, du livreur ou du relais Pick-up.

Après-coup, vous avez la possibilité de faire une réclamation dans un délai maximum de 3 jours ouvrés par différents moyens :

  • Appeler le service client au 09 70 80 85 66 (du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 10 h 00 à 18 h 00).
  • Remplir le formulaire de contact en cliquant ici.
  • Envoyer un e-mail à services-clients@dpd.fr.
  • Chatter sur le compte Twitter ou Facebook de DPD.

Puis, si votre demande n’a pas abouti, nous vous recommandons d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) au siège social du transporteur à : DPD France – 11-13, rue René Jacques – Immeuble Vivaldi – 92130 Issy-les-Moulineaux.

Ensuite, dans l’hypothèse où la réponse apportée ne vous satisferait pas, vous pouvez saisir le médiateur en ligne en cliquant ici ou en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à : Médiateur du Groupe La Poste – 9, rue du Colonel Pierre Avia – 75015 Paris.

Après, si la médiation n’a pas porté ses fruits, vous pouvez contacter la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Pour communiquer vos déboires avec DPD France, à cet organisme public, plusieurs options :

  • Adresser un courrier à : DGCCRF – Réponse Conso – BP 60 – 34935 Montpellier Cedex.
  • Faire un signalement en ligne via la plateforme Signal Conso.
  • Appeler le numéro de téléphone suivant : 0809 540 550 (numéro non surtaxé)

Enfin, ultime recours pour les particuliers, attaquer en justice DPD en saisissant le tribunal judiciaire.

 

DPD Que dit la loi sur l’indemnisation en cas de perte ou de détérioration d’un colis ?

Voici ce que stipule l’article L133-1 du Code du commerce en vigueur depuis le 21 septembre 2001 :

« Le voiturier est garant de la perte des objets à transporter, hors les cas de la force majeure.

Il est garant des avaries autres que celles qui proviennent du vice propre de la chose ou de la force majeure.

Toute clause contraire insérée dans toute lettre de voiture, tarif ou autre pièce quelconque, est nulle ».

Ensuite, concernant le montant de l’indemnisation, le FAQ de DPD reprend une partie du contenu de l’article 22.1 sur la perte ou avarie de la marchandise du décret n° 2017-461 du 31 mars 2017 relatif à l’annexe II à la partie 3 réglementaire du Code des transports en précisant ceci :

« En cas de perte, avarie, ou pour tout dommage matériel entraînant la destruction totale ou partielle des colis et marchandises confiés, la responsabilité de DPD et de ses assureurs est engagée :

– Jusqu’à 33 € par kilo, avec un maximum de 1000 € par colis pour des envois inférieurs à trois tonnes ».

colis endommagé Modèle de lettre de réclamation à DPD pour un colis endommagé durant le transport :

Madame, Monsieur,

En date du …(complétez)…, j’ai commandé sur le site Internet …(précisez le nom)… un(e) …(désignation de l’article)… auquel(le) vous avez attribué le numéro de suivi …(spécifiez)….

Or, votre livreur m’a remis un colis portant des traces de choc certainement infligés durant le transport. En le déballant, j’ai découvert que le contenu était également endommagé. En effet, …(décrivez les dégâts constatés)….

Aussi, en réparation du préjudice que j’ai subi, je vous saurais gré de bien vouloir m’indemniser du montant de la transaction soit …(précisez)… € afin que je puisse commander à nouveau cet article.

Je joins à mon courrier plusieurs photos qui vous permettront de constater son état ainsi que la facture de ma commande.

Dans l’attente de votre retour et espérant que vous donnerez une suite favorable à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

 

colis endommagé Comment utiliser notre modèle de lettre ?

Vous obtiendrez ce courrier au format de Microsoft Word (.docx) en cliquant ici ou sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de le télécharger pour le sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Lettre de réclamation à DPD pour un colis endommagé durant le transport

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous formulerez une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet.

Cette rubrique « Commentaire » peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous voulez compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

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Lettre de réclamation à Deliveroo pour commande livrée trop tard

 

Lettre de réclamation à Deliveroo pour commande livrée trop tard Qu’est-ce que Deliveroo ?

Deliveroo est une société britannique proposant un service de livraison à domicile de plats préparés créée par Greg Orlowski, un programmeur informatique américain ainsi que Will Shu, un homme d’affaires également américain.

Deliveroo s’est établi dans de nombreux pays en Europe tels que la Grande-Bretagne, la France, la Belgique, l’Italie et l’Irlande. Mais elle est aussi bien implantée aux Émirats arabes unis, au Koweït, au Qatar, à Hong Kong et à Singapour. En outre, elle s’est retirée du marché espagnol, allemand, néerlandais, australien et taïwanais où elle était parfois décriée à cause de la précarisation croissante de ses livreurs, d’accusations de travail dissimulé ou parce qu’elle faisait face à une concurrence locale importante.

En France, Deliveroo peut se targuer de collaborer avec plus de 20 000 restaurants, 9 000 épiceries et des enseignes de la grande distribution telles que Casino, Auchan ou Carrefour. Par ailleurs, elle emploie plus de 20 000 coursiers livrant dans près de 200 villes disséminées dans l’Hexagone.

 

Lettre de réclamation à Deliveroo pour commande livrée trop tard Quels griefs peuvent donner lieu à un dédommagement ?

Les motifs peuvent être d’ordre très varié :

  • repas endommagé, froid ou aliments abîmés
  • réception d’une mauvaise commande
  • livraison en retard
  • plat non conforme à la photo du menu
  • ingrédients utilisés dans le plat différents de ceux indiqués dans le menu
  • condiments ou ustensiles manquants
  • commande non livrée ou incomplète
  • commande annulée par Deliveroo par erreur
  • commande surfacturée ou débitée deux fois
  • code promotionnel non appliqué
  • livreur insultant ou violent

 

Modèle de lettre Comment porter réclamation auprès de Deliveroo ?

Lorsque la commande reçue n’est pas conforme aux engagements pris par Deliveroo, vous pouvez demander son remboursement ou un dédommagement sous la forme d’un geste commercial.

Pour soumettre une demande dans ce sens, vous avez la possibilité de contacter le service client en utilisant l’aide dans l’application Deliveroo, la rubrique FAQ, son compte Facebook et Twitter ou envoyer un e-mail à hello@deliveroo.fr.

Puis, si Deliveroo refuse de vous indemniser, nous vous recommandons d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social de la société à : Deliveroo France SAS – 1, bis avenue de la République – 75011 Paris.

Autre recours disponible pour arriver à vos fins, envoyer une lettre au médiateur adressé à : Association nationale des médiateurs (ANM) – 62, rue Tiquetonne – 75002 Paris.

Enfin, dans le cas où la tentative de conciliation n’aurait pas abouti, il vous reste la possibilité de porter l’affaire devant le tribunal. Celui compétent est le tribunal judiciaire du lieu dans lequel est établi le siège social de Deliveroo France.

 

Modèle de lettre Modèle de lettre pour porter une réclamation auprès de Deliveroo :

Madame, Monsieur,

Le …(date)…, j’ai commandé via votre site Internet/application Deliveroo un plat de …(précisez)… d’une valeur de …(montant)… euros dont l’heure de livraison estimée était …(spécifiez)….

Toutefois, je tiens à vous exprimer ma profonde insatisfaction quant au service reçu puisque votre livreur est arrivé à …(indiquez l’heure)…, soit avec …(nombre)… minutes de retard.

Cela a eu une incidence tout à fait regrettable pour moi, car …(expliquez le désagrément que ce retard a occasionné. Par exemple : vous n’avez pas pu manger le plat par manque de temps, il était froid donc immangeable, vous avez manqué un rendez-vous important, vous n’avez pas été en mesure de réceptionner la commande, etc.).

Par conséquent, en réparation du préjudice que j’ai subi, je vous demande de bien vouloir me rembourser ma commande/m’accorder un geste commercial.

En vous remerciant par avance de votre bienveillante compréhension, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma parfaite considération.

 

Modèle de lettre Comment utiliser notre modèle de lettre ?

Vous obtiendrez ce courrier au format de Microsoft Word (.docx) en cliquant ici ou sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de le télécharger pour le sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Lettre de réclamation à Deliveroo pour une commande livrée trop tard

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est important que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin que vous puissiez la recevoir jointe à notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

Cette rubrique « Commentaire » est également utile si vous avez des questions à poser sur le sujet. Vous pouvez aussi apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Enfin, si vous ne tenez pas à rendre public votre message, contactez-nous directement.

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Lettre de plainte à Uber Eats pour un plat renversé et abîmé

 

Lettre de plainte à Uber Eats pour un plat renversé et abîmé Comment déposer une réclamation auprès d’Uber Eats et se faire rembourser ?

Les récriminations envers le service de livraison Uber Eats peuvent avoir diverses origines :

  • surfacturation ou double facturation
  • commande annulée par erreur
  • code promotionnel non appliqué
  • commande incorrecte ou incomplète
  • plat endommagé, froid ou aliments abîmés
  • recette mal préparée ou de mauvaise qualité
  • commande livrée tardivement ou non livrée
  • incident avec un livreur

Pour tous ces motifs, vous pouvez déposer une réclamation en :

  • envoyant un message via le compte Facebook ou X d’Uber Eats
  • utilisant le live tchat grâce à l’application Uber Eats
  • adressant un courrier à : Uber Eats France S.A.S – Service Client – 3, rue du Colonel Moll – 75017 Paris.

À cette fin, il faudra expliquer les raisons de votre mécontentement et apporter la preuve d’un dysfonctionnement. Vous devrez par exemple prendre une photo de la commande livrée.

Puis, si vous n’avez pas obtenu satisfaction, vous avez la possibilité de saisir un médiateur en adressant un courrier simple à : Association Nationale des Médiateurs (ANM) – 62, rue Tiquetonne – 75002 Paris.

Ensuite, si vous souhaitez obtenir des renseignements sur l’avancée de votre dossier, vous pouvez appeler l’association en composant le 01 46 81 20 95 (du lundi au vendredi de 9 h 30 à 12 h 00). Ou alors, envoyez un e-mail à : contact@anm-conso.com.

Enfin, dans l’hypothèse où la médiation aurait échoué, vous avez la faculté de saisir le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire.

 

Lettre de plainte à Uber Eats pour un plat renversé et abîmé Que dit la loi sur l’inexécution du contrat ?

Uber Eats s’engage à délivrer l’intégralité de la commande dans le délai et le tarif fixé sur son site Internet ou son application. Le non-respect de cette garantie implique, selon l’article 1217 du Code civil, que le mis en cause, en l’occurrence Uber Eats, annule la commande et rembourse le client intégralement, procède à un remboursement partiel en guise de dédommagement pour le préjudice subi ou alors offre des crédits pour les commandes à venir.

D’autre part, Uber Eats peut par la suite se retourner contre un livreur ou un commerçant défaillant afin qu’il prenne en charge les frais de remboursement de la commande.

 

Lettre de plainte à Uber Eats pour un plat renversé et abîmé Quels sont les délais et le mode de remboursement ?

La plupart du temps, Uber Eats dédommage ses clients sous 72 heures, mais le délai de traitement peut s’allonger de quelques jours en raison de l’afflux des demandes.

En outre, le remboursement peut s’effectuer de différentes manières suivant les circonstances et le mode de paiement utilisé. Par exemple, la société Uber Eats peut proposer de restituer intégralement la somme qu’elle a reçue en recréditant le compte du client via sa carte bancaire. Cette méthode peut prendre entre 3 à 10 jours ouvrés. Le remboursement peut se faire également sur un compte Paypal pour les clients utilisant ce service de paiement en ligne.

Mais la société a aussi la possibilité d’offrir des crédits Uber utilisables lors des prochaines commandes. Dans cette hypothèse, le client pourra les dépenser dans un délai de 48 heures.

 

modèle de lettre Modèle de lettre de plainte à Uber Eats pour un plat renversé et abîmé :

Madame, Monsieur,

N’ayant reçu aucune réponse satisfaisante à mon message adressé via votre service de tchat, je me permets de vous contacter afin de vous exprimer mon grand mécontentement quant à la commande n° …(spécifiez)… que j’ai passée le …(date)….

En effet, le plat de …(indiquez ce que vous avez commandé)… était écrasé/renversé au fond du sac/abîmé/autre précisez si bien que je n’ai pas pu le manger.

Par conséquent, je vous mets en demeure de m’indemniser pour le préjudice subi en me remboursant la totalité de la commande dont le montant s’élève à …(spécifiez)… euros.

Afin de vous prouver ma bonne foi dans cette affaire, je joins à ce courrier les photos de ce qui m’a été livré.

En vous remerciant par avance de bien vouloir faire le nécessaire dans les meilleurs délais, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

 

modèle de lettre Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Lettre de plainte à Uber Eats pour un plat renversé et abîmé

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous formulerez une demande dans la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet. En revanche, vous n’avez pas besoin de vous inscrire et de vous connecter.

Cette rubrique « Commentaire » peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous souhaitez compléter certaines informations. Aussi, n’hésitez pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement.

Enfin, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce à Facebook et X.

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Modèle de lettre de réclamation à Amazon pour colis non livré

 

Le champion de la distribution en ligne Amazon commercialise sur sa plateforme plus de 150 millions de références dans toutes les catégories : bricolage, livre, musique, habillement, décoration, multimédia, beauté, jouet, épicerie, électroménager, sport, etc. Certaines d’entre elles sont vendues par des marchands tiers via la Marketplace. Amazon perçoit alors une commission sur chaque vente réalisée.

 

lettre de réclamation à Amazon pour colis non livré Comment déposer une réclamation auprès d’Amazon ?

Tout d’abord, il est important de distinguer les articles vendus par Amazon et un autre marchand. Dans cette dernière hypothèse, la responsabilité d’Amazon n’est pas engagée.

En cas de litige, il conviendra donc de contacter le vendeur ou éventuellement le transporteur. Ceux le plus souvent employés sont : La Poste Colissimo, DPD, Colis Privé, Mondial Relay, Relais Colis, Chronopost et DHL.

Ensuite, si vous souhaitez porter réclamation pour un colis non livré ou endommagé, vous devez vous connecter sur le portail avec votre e-mail et votre mot de passe. Puis, rendez-vous sur votre compte, cliquez sur « Vos commandes » et « Problème avec la commande ». Enfin, cliquez sur « Demander au vendeur » ou sur  « Demander un remboursement ».

En outre, dans le cas d’un article acheté à Amazon, vous avez la possibilité de contacter le service client en composant le 0 805 10 14 20. Ensuite, si vous n’avez pas obtenu satisfaction dans un délai raisonnable, nous vous recommandons d’écrire un courrier recommandé avec accusé de réception au siège français du groupe. Voici son adresse : Amazon France – Service réclamation – 67, boulevard du Général Leclerc – 92110 Clichy.

Autres recours envisageables pour arriver à vos fins, saisir le médiateur de la FEVAD (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance). 

Puis, si cette tentative est sans résultat, vous pouvez alerter la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) ainsi que SignalConso.

Enfin, si la valeur de la commande est importante, vous pouvez intenter une action en justice. Pour cela, il convient de saisir le tribunal judiciaire du lieu de livraison prévu.

 

lettre de réclamation à Amazon pour colis non livré Dans quels cas les commandes sont retournées à Amazon ?

Il arrive que les colis ne soient pas acheminés jusqu’à leurs destinataires. Voici les raisons les plus couramment rencontrées :

  • L’adresse indiquée sur le colis est erronée, périmée, illisible ou incomplète.
  • Le système informatique ne reconnaît pas le code-barres présent sur le colis.
  • Le destinataire refuse le colis ou ne répond pas aux diverses tentatives de livraison.
  • Le colis a été endommagé durant le transport.
  • Le nom du destinataire ne figure pas sur la sonnette, la boîte aux lettres ou l’interphone.

 

Modèle de lettre Modèle de lettre de réclamation à Amazon pour colis non livré

Madame, Monsieur,

Le …(date)…, j’ai effectué la commande n° …(précisez)… sur votre site de commerce en ligne. Celle-ci correspond à un/une …(article)… vendu(e) et expédié(e) par Amazon que je devais recevoir le …(date)….

Or, le colis ne m’a toujours pas été livré malgré mes nombreux messages adressés au service client informant de la situation. Pourtant, l’achat a bien été encaissé il y a …(durée)… jours.

Aussi, je vous demande (d’annuler ma commande et de me rembourser l’intégralité du montant de la transaction soit …(nombre)… €/de faire le nécessaire pour que je le reçoive très rapidement).

Sans réponse positive de votre part d’ici à une semaine, je me verrai contraint(e) d’en référer aux autorités compétentes.

En vous remerciant par avance de prendre les dispositions qui s’imposent, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes respectueuses salutations.

 

Modèle de lettre Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Modèle de lettre de réclamation à Amazon pour colis non livré

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format, vous devrez formuler une demande via la rubrique « Commentaire ». Celle-ci est située tout en bas de chaque page. En outre, il est important d’indiquer un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin de la recevoir jointe à notre message. De plus, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde à arriver.

Cette rubrique « Commentaire » est également utile si vous avez des questions à poser sur le sujet. Vous pouvez aussi apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Enfin, si vous ne tenez pas à rendre public, votre message, contactez-nous directement.

Par ailleurs, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et à en faire profiter le plus grand nombre grâce aux réseaux sociaux tels que Facebook et X.

Nous vous souhaitons une bonne visite sur notre site Lettrefacile.fr et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez.

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Lettre de réclamation à Cdiscount pour un article endommagé

 

Cdiscount est une filiale du groupe Casino. Elle s’est imposée comme le leader du commerce en ligne en France. En effet, avec un chiffre d’affaires annuel avoisinant les 4 milliards d’euros en 2019 dans l’hexagone, elle a dépassé celui du géant américain Amazon.

La société bordelaise commercialise un grand nombre d’articles de toutes catégories : meuble, décoration, habillement, électroménager, informatique, high-tech, téléphonie, beauté, librairie, jouet, voyage, sport…

Notamment grâce aux 12 000 vendeurs professionnels de sa marketplace, elle a étoffé son catalogue et booster ses ventes. Le site marchand propose aujourd’hui près de 65 000 références.

 

🔷 Démarches pour déposer une réclamation auprès de Cdiscount

Notons tout d’abord que pour appuyer votre demande de remboursement ou d’échange de l’article endommagé, vous pouvez invoquer l’article L217-4 du Code de la consommation. Il stipule : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».

Aussi, la responsabilité de Cdiscount n’est pas engagée lorsque l’article endommagé ou défectueux est vendu et livré par un vendeur professionnel présent sur la marketplace du site. Pour toute réclamation, il convient donc de s’adresser à ce dernier.

Le cas échéant, vous avez la possibilité d’avertir le service client de Cdiscount d’un incident en vous connectant sur l’espace client du site. Puis, vous devez sélectionner votre commande. Vous pouvez aussi envoyer un message via Facebook ou Twitter. Ou alors, appelez le 3979 tous les jours de 9 h 00 à 21 h 00 (service 0,70 €/min + prix appel).

Ensuite, si vous n’avez pas obtenu satisfaction, nous vous recommandons d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à : Cdiscount – Service Consommateur – BP 90 200 – 93472 Neuilly-sur-Marne.

Autre recours envisageable, saisir le médiateur de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Soit en le contactant par e-mail : mediateurduecommerce@fevad.com, soit par voie postale : Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD – 60, rue la Boétie – 75008 Paris.

 

🔷 Quelle est la procédure à suivre pour retourner un article endommagé ?

Pour renvoyer votre commande, vous devez vous rendre sur le site de Cdiscount ou l’application mobile et vous connecter sur votre espace personnel. Puis, dans « Mon compte » cliquez sur « Suivre, annuler ou retourner une commande ».

Ensuite, vous aurez le choix entre « Retourner un article » pour user de votre droit de rétractation et « Contacter le service client » pour renvoyer un article défectueux. Une fois cette dernière option sélectionnée, vous devrez expliquer le motif de votre demande.

Après, si celle-ci est acceptée, vous recevrez des instructions ainsi qu’un bon de retour au format PDF sur votre boîte de messagerie ou sur votre espace personnel Cdiscount. Il faudra l’imprimer et le coller sur le carton d’origine de l’article ou un nouvel emballage.

 

✅ Modèle de lettre de réclamation à Cdiscount pour un article endommagé

Madame, Monsieur,

Je viens par la présente exprimer mon vif mécontentement concernant la commande référencée sous le numéro …(précisez)… que j’ai reçu le …(date)….

En effet, en la déballant, j’ai constaté que …(nom de l’article)… a été endommagé(e) comme en atteste la photo jointe à ce courrier.

Par conséquent, je vous demande de (procéder au remboursement de cet article que je tiens à votre disposition/remplacer cet article que je tiens à votre disposition par un nouveau en parfait état).

En vous remerciant par avance de votre diligence, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

 

⚠ Comment utiliser notre modèle de lettre ?

Pour obtenir notre lettre au format de Microsoft Word (.docx) cliquez ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases. Ce courrier collera ainsi parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Lettre de réclamation à Cdiscount pour un article endommagé

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est important que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin que vous puissiez la recevoir jointe à notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

Cette rubrique « Commentaire » est également utile si vous avez des questions à poser sur le sujet. Vous pouvez aussi apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Enfin, si vous ne tenez pas à rendre public votre message, contactez-nous directement.

Par ailleurs, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce aux réseaux sociaux tels que Facebook et X.

Nous vous souhaitons une bonne visite sur notre site Lettrefacile.fr et nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez.

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Modèle de lettre de réclamation à Uber Eats pour une commande

 

La plateforme Uber Eats propose via son application mobile et son site web un service de livraison à domicile de plats et de boissons vendus par les restaurants, fast-food, épiceries et supermarchés implantés dans votre ville. Pour savoir ce qu’il est possible de commander, il suffit de saisir votre adresse postale sur la page suivante : www.ubereats.com

Par ailleurs, si vous n’êtes pas satisfait de la prestation, vous pouvez légitimement demander au service client un geste commercial, un dédommagement ou le remboursement intégral de votre commande.

 

🔷 Quels sont les motifs de réclamation auprès d’Uber Eats ?

De nombreux cas de figure peuvent se présenter. Par exemple :

  • Un repas est livré froid.
  • Une commande est incomplète.
  • Un code promotionnel n’a pas été pris en compte.
  • Des condiments sont manquants.
  • Les ingrédients d’un plat sont différents de ceux annoncés dans le menu.
  • Un plat est trop épicé ou trop salé.
  • Les couverts ont été oubliés.
  • La commande n’a pas été livrée.
  • Vous avez vécu une mauvaise expérience avec le livreur : impolitesse, insulte, violence physique, etc.
  • Le plat est arrivé abîmé à cause des chocs qu’il a subis durant le transport.
  • Une mauvaise commande a été réceptionnée.
  • La commande a été facturée deux fois.
  • Une commande annulée a été facturée.

 

🔷Démarche à suivre pour faire une réclamation auprès d’Uber Eats

Connectez-vous dans les meilleurs délais sur la plateforme d’Uber Eats et cliquez sur l’onglet « Contact » pour adresser une demande en joignant la photo de votre commande.

Vous pouvez également utiliser X, Facebook, envoyer un e-mail (restaurants@uber.com) ou appeler le 0 805 08 42 84 du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures.

Ou alors, vous adressez un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Uber Eats – Parc du pont de Flandre – 11, rue de Cambrai – 75019 Paris.

Ensuite, en cas de refus de remboursement, nous vous recommandons d’envoyer une lettre avec AR au siège social : Uber Europe – Mr. Treublaan 7 – 1097 DP – Amsterdam – Netherland. Puis, vous tenterez une médiation en contactant : Association nationale des médiateurs (ANM) – 62, rue Tiquetonne – 75002 Paris. Ou plus simple encore, utilisez la rubrique « Nous contacter » du site.

Enfin, dernier recours qui peut être envisagé, adresser une plainte via la plateforme européenne de règlement des litiges accessible en cliquant ici.

Par ailleurs, dans votre courrier, vous devrez fournir un maximum de renseignements. Ils seront utiles pour l’examen de votre réclamation. Citons notamment la date de la commande, le numéro de la commande, le détail de la commande, l’adresse de livraison et le moyen de paiement utilisé. Il faudra joindre également les copies écran des différents échanges que vous avez eus avec vos interlocuteurs et les photocopies des lettres que vous avez adressées, mais aussi de celles reçues. Il est aussi parfois nécessaire d’ajouter une copie du relevé bancaire affichant le montant débité.

 

Modèle de lettre de réclamation à Uber Eats pour un problème sur une commande

Madame, Monsieur,

Le …(date)…, j’ai commandé via votre application mobile/site Internet Uber Eats un/une/des …(spécifiez)… pour un montant de …(montant)… euros.

Or, j’ai eu la mauvaise surprise de découvrir en ouvrant le sac que …(précisez la nature du problème : livraison incomplète, incorrecte, plat endommagé, renversé, repas froid, etc)….

En conséquence, je vous demande de bien vouloir remplir vos engagements en me remboursant la totalité de la commande.

Vous voudrez bien trouver joint à la présente lettre la copie de ma preuve d’achat/photo de ce qui m’a été livré/(si autre précisez).

En vous remerciant par avance de votre diligence, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

 

Modèle de lettre de réclamation à Uber Eats pour une commande Comment utiliser notre modèle de lettre ?

Pour obtenir notre lettre au format de Microsoft Word (.docx) cliquez ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases. Ce courrier collera ainsi parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.

 

Modèle de lettre de réclamation à Uber Eats pour une commande

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est important que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin que vous puissiez la recevoir jointe à notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

Cette rubrique « Commentaire » est également utile si vous avez des questions à poser sur le sujet. Vous pouvez aussi apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Enfin, si vous ne tenez pas à rendre public votre message, contactez-nous directement.

Par ailleurs, afin de nous donner un petit coup de pouce, nous vous invitons à partager nos publications et en faire profiter le plus grand nombre grâce aux réseaux sociaux tels que Facebook et X.

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