D’une manière générale, en cas d’imprévu vous empêchant d’honorer votre engagement, vous devez prévenir, aussi rapidement que possible, l’hôtel, l’agence de voyage ou le site de réservation en ligne. Vous pourrez le faire par téléphone ou par e-mail en expliquant votre situation.

En effet, si vous informez le prestataire suffisamment à l’avance, il pourra relouer la chambre. Par conséquent, vous augmenterez les chances qu’il accepte de vous rembourser les arrhes ou l’acompte que vous avez versé.

Du point de vue législatif, il n’est pas tenu de le faire, à moins que vous ayez souscrit une assurance annulation. Vous pouvez malgré tout tenter de négocier un geste commercial en réclamant, par exemple, la restitution partielle de la somme versée. Pourquoi pas aussi demander que celle-ci soit conservée pour la prochaine réservation.

En outre, sachez que certains sites Internet permettent de remettre en vente les réservations de chambres d’hôtel non annulables et non remboursables. Citons notamment Trocotel, Roomer, Sparefare ou Promzhotel.

Par ailleurs, il convient de noter que les conditions d’annulation d’une réservation d’hôtel varient considérablement selon l’établissement et le tarif choisi. Les tarifs flexibles offrent généralement une annulation gratuite jusqu’à 24 ou 48 heures avant l’arrivée, tandis que les tarifs promotionnels sont souvent non remboursables. En conséquence, vous devez vérifier systématiquement ces modalités avant de finaliser votre réservation.

 

Quels sont vos droits en cas d’annulation d’une réservation de votre chambre par l’hôtelier ?

Aussi, il est fortement recommandé de documenter méticuleusement tous ces frais par des factures, reçus et captures d’écran pour étayer solidement votre demande d’indemnisation auprès de l’établissement hôtelier ou devant les tribunaux si une procédure judiciaire s’avère nécessaire.

 

Que faire en cas de désaccord avec un hôtelier français ?

Dans l’hypothèse où vous avez subi un désagrément ou vous avez un litige d’ordre commercial, il convient toujours de privilégier la discussion en demandant à rencontrer le responsable de l’établissement. Puis, si la tentative de résolution amiable n’a pas abouti, vous lui enverrez une lettre recommandée avec accusé de réception ou une lettre recommandée électronique (LRE) afin d’être en mesure d’attester son expédition.

Ensuite, si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de 2 mois ou que le professionnel vous adresse un refus catégorique, vous pouvez faire appel à une association de consommateurs comme UFC-Que Choisir, ou alors, saisissez la Médiation Tourisme Voyage (MTV) qui tentera de trouver un terrain d’entente. À cet effet, vous avez la possibilité de transmettre votre demande en ligne en remplissant le formulaire et en joignant les pièces justificatives demandées. Sinon, adressez un courrier à : MTV – Médiation Tourisme Voyage – Service dépôt des saisines – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17. Ajoutons toutefois que le professionnel mis en cause doit avoir adhéré à cette association. Pour le savoir, faites une recherche en cliquant ici. Si tel n’était pas le cas, vous devriez faire appel à un autre médiateur.

Enfin, autre piste qui peut être envisagée, signaler les manquements de l’hôtelier auprès de la répression des fraudes (DGCCRF) via le site SignalConso.

 

Modèle de lettre pour demander l’annulation d’une réservation d’hôtel :

Madame, Monsieur,

Le …(indiquez la date)…, j’ai effectué une réservation portant la référence n° …(complétez)… pour une chambre …(spécifiez le type de chambre : simple, double, suite, vue mer, etc.)… dans laquelle je devais rester du …(date de début)… au …(date de fin)….

Or, à mon grand regret, un cas de force majeure/un événement imprévu indépendant de ma volonté/une obligation professionnelle m’oblige à annuler mon séjour dans votre établissement et à repousser mes vacances à une date encore inconnue pour le moment.

Par conséquent, je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour le désagrément que peut occasionner cette annulation tardive.

Par ailleurs, ayant versé des arrhes/un acompte de …(précisez)… €, serait-il possible que l’intégralité ou une partie de la somme me soit restituée ? Ou alors, pouvez-vous reporter celle-ci pour mon prochain séjour ? Je vous ferai part des nouvelles dates dès que les circonstances le permettront.

Espérant pouvoir compter sur votre bienveillante compréhension, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma parfaite considération.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de ce modèle de lettre pour demander l’annulation d’une réservation d’hôtel au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format, vous devrez formuler une demande via la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. En outre, il est important d’indiquer un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin de la recevoir jointe à notre message. De plus, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde à arriver.

Vous pouvez aussi nous contacter via la rubrique « Contactez-nous » ou directement par e-mail à contact@lettrefacile.fr.

 

GeoPost (DPDgroup) est une holding internationale rassemblant notamment DPD France et Chronopost qui sont des filiales de La Poste. Son activité est consacrée au transport, au suivi et à la livraison de colis de moins de 31,5 kg destinés aux entreprises et aux particuliers.

En outre, pour prendre en charge quotidiennement plus de 415 000 colis, DPD France s’appuie sur son réseau de plus de 80 agences, plus de 10 000 points relais Pickup disséminés dans tout l’hexagone. Il est également tourné vers l’étranger puisqu’il dessert environ 230 destinations dans lesquelles il réalise un chiffre d’affaires de plus de 800 millions d’euros.

 

Comment effectuer une réclamation à DPD ?

Tout d’abord, lorsqu’un livreur remet un colis abîmé, qu’il s’agisse de l’emballage ou du contenu, vous êtes en droit de le refuser. Il sera alors retourné à son expéditeur. Vous pouvez aussi l’accepter en émettant des réserves. De ce fait, vous ferez une déclaration auprès d’une agence DPD, du livreur ou du relais Pick-up.

Après-coup, vous avez la possibilité de faire une réclamation dans un délai maximum de 3 jours ouvrés par différents moyens :

• Appeler le service client au 09 70 80 85 66 (du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 10 h 00 à 18 h 00).
• Remplir le formulaire de contact en cliquant ici.
• Envoyer un e-mail à services-clients@dpd.fr.
• Chatter sur le compte Twitter ou Facebook de DPD.

Puis, si votre demande n’a pas abouti, nous vous recommandons d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) au siège social du transporteur à : DPD France – 11-13, rue René Jacques – Immeuble Vivaldi – 92130 Issy-les-Moulineaux.

Ensuite, dans l’hypothèse où la réponse apportée ne vous satisferait pas, vous pouvez saisir le médiateur en ligne en cliquant ici ou en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à : Médiateur du Groupe La Poste – 9, rue du Colonel Pierre Avia – 75015 Paris.

Après, si la médiation n’a pas porté ses fruits, vous pouvez contacter la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Pour communiquer vos déboires avec DPD France, à cet organisme public, plusieurs options :

• Adresser un courrier à : DGCCRF – Réponse Conso – BP 60 – 34935 Montpellier Cedex.
• Faire un signalement en ligne via la plateforme Signal Conso.
• Appeler le numéro de téléphone suivant : 0809 540 550 (numéro non surtaxé)

Enfin, ultime recours pour les particuliers, attaquer en justice DPD en saisissant le tribunal judiciaire.

 

Que dit la loi sur l’indemnisation en cas de perte ou de détérioration d’un colis ?

Voici ce que stipule l’article L133-1 du Code du commerce en vigueur depuis le 21 septembre 2001 :

« Le voiturier est garant de la perte des objets à transporter, hors les cas de la force majeure. Il est garant des avaries autres que celles qui proviennent du vice propre de la chose ou de la force majeure. Toute clause contraire insérée dans toute lettre de voiture, tarif ou autre pièce quelconque, est nulle ».

Ensuite, concernant le montant de l’indemnisation, le FAQ de DPD reprend une partie du contenu de l’article 22.1 sur la perte ou avarie de la marchandise du décret n° 2017-461 du 31 mars 2017 relatif à l’annexe II à la partie 3 réglementaire du Code des transports en précisant ceci :

« En cas de perte, avarie, ou pour tout dommage matériel entraînant la destruction totale ou partielle des colis et marchandises confiés, la responsabilité de DPD et de ses assureurs est engagée :

– Jusqu’à 33 € par kilo, avec un maximum de 1 000 € par colis pour des envois inférieurs à trois tonnes ».

Ces dispositions légales constituent le fondement juridique de toute réclamation à DPD en cas de problème lors de l’acheminement de votre colis. Il est donc essentiel de conserver tous les justificatifs relatifs à la valeur de la marchandise expédiée, notamment les factures d’achat, pour étayer votre demande d’indemnisation. De plus, pour les objets de valeur supérieure à 1 000 euros, il est vivement conseillé de souscrire une assurance complémentaire ad valorem au moment de l’expédition. Cette garantie supplémentaire permet d’obtenir une indemnisation correspondant à la valeur réelle déclarée du colis en cas de sinistre.

Par ailleurs, le délai pour effectuer une réclamation à DPD est généralement limité dans le temps (souvent trois jours ouvrables ou plus, selon les CGV), raison pour laquelle il convient de signaler rapidement tout incident.

 

Modèle de lettre de réclamation à DPD pour un colis endommagé durant le transport :

Madame, Monsieur,

En date du …(complétez)…, j’ai commandé sur le site Internet …(précisez le nom)… un(e) …(désignation de l’article)… auquel(le) vous avez attribué le numéro de suivi …(spécifiez)….

Or, votre livreur m’a remis un colis portant des traces de choc certainement infligés durant le transport. En le déballant, j’ai découvert que le contenu était également endommagé. En effet, …(décrivez les dégâts constatés)….

Aussi, en réparation du préjudice que j’ai subi, je vous saurais gré de bien vouloir m’indemniser du montant de la transaction soit …(précisez)… € afin que je puisse commander à nouveau cet article.

Je joins à mon courrier plusieurs photos qui vous permettront de constater son état ainsi que la facture de ma commande.

Dans l’attente de votre retour et espérant que vous donnerez une suite favorable à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de ce modèle de lettre de réclamation à DPD pour un colis endommagé au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format, vous devrez formuler une demande via la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. En outre, il est important d’indiquer un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin de la recevoir jointe à notre message. De plus, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde à arriver.

Vous pouvez aussi nous contacter via la rubrique « Contactez-nous » ou directement par e-mail à contact@lettrefacile.fr.

 

Deliveroo est une société britannique proposant un service de livraison à domicile de plats préparés créée par Greg Orlowski, un programmeur informatique américain ainsi que Will Shu, un homme d’affaires également américain.

Deliveroo s’est établi dans de nombreux pays en Europe tels que la Grande-Bretagne, la France, la Belgique, l’Italie et l’Irlande. Mais elle est aussi bien implantée aux Émirats arabes unis, au Koweït, au Qatar, à Hong Kong et à Singapour. En outre, elle s’est retirée du marché espagnol, allemand, néerlandais, australien et taïwanais où elle était parfois décriée à cause de la précarisation croissante de ses livreurs, d’accusations de travail dissimulé ou parce qu’elle faisait face à une concurrence locale importante.

En France, Deliveroo peut se targuer de collaborer avec plus de 20 000 restaurants, 9 000 épiceries et des enseignes de la grande distribution telles que Casino, Auchan ou Carrefour. Par ailleurs, elle emploie plus de 20 000 coursiers livrant dans près de 200 villes disséminées dans l’Hexagone.

 

Quels griefs peuvent donner lieu à un dédommagement ?

Les motifs de réclamation à Deliveroo peuvent être d’ordre très varié :

• repas endommagé, froid ou aliments abîmés
• réception d’une mauvaise commande
• livraison en retard
• plat non conforme à la photo du menu
• ingrédients utilisés dans le plat différents de ceux indiqués dans le menu
• condiments ou ustensiles manquants
• commande non livrée ou incomplète
• commande annulée par Deliveroo par erreur
• commande surfacturée ou débitée deux fois
• code promotionnel non appliqué
• livreur insultant ou violent

Chacun de ces problèmes justifie une demande de dédommagement auprès de Deliveroo. En outre, le montant de la compensation accordée varie selon la gravité de l’incident et le préjudice subi par le client. Par exemple, un plat froid pourra éventuellement donner lieu à un remboursement partiel, tandis qu’une commande non livrée entraînera un remboursement intégral. De plus, les incidents impliquant un comportement inapproprié du livreur sont traités avec une attention particulière par le service client et peuvent conduire à des mesures disciplinaires internes.

 

Comment déposer une réclamation à Deliveroo ?

Lorsque la commande reçue n’est pas conforme aux engagements pris par Deliveroo, vous pouvez demander son remboursement ou un dédommagement sous la forme d’un geste commercial.

Pour soumettre une demande, vous avez la possibilité de contacter le service client en utilisant l’aide dans l’application Deliveroo, la rubrique FAQ, son compte Facebook et Twitter, ou alors, envoyer un e-mail à support@deliveroo.fr (l’e-mail hello@deliveroo.fr fonctionne également).

En outre, lors de votre prise de contact, il est important de fournir un maximum de détails sur votre problème : le numéro de commande, la date et l’heure de livraison ainsi qu’une description précise de l’anomalie constatée. N’hésitez pas à joindre des photos qui constituent des preuves visuelles indispensables, notamment en cas de plat endommagé, d’aliments manquants ou de non-conformité avec la description du menu.

Puis, si Deliveroo refuse de vous indemniser, nous vous conseillons d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social de la société à : Deliveroo France SAS – 36, rue La Fayette – 75009 Paris. Ce courrier doit exposer clairement les faits, rappeler vos échanges antérieurs avec le service client, mentionner les préjudices subis et formuler explicitement votre demande de remboursement ou d’indemnisation.

Autre recours disponible pour arriver à vos fins, envoyer une lettre au médiateur adressé au Médiateur de la consommation désigné par Deliveroo, dont les coordonnées figurent sur leur site internet (il s’agit du Médiateur de la consommation FEVAD). Cette démarche doit être entreprise dans un délai maximum d’un an après votre réclamation initiale.

Enfin, dans le cas où la tentative de conciliation n’aurait pas abouti, il vous reste la possibilité de porter l’affaire devant le tribunal.

 

Modèle de lettre pour effectuer une réclamation à Deliveroo :

Madame, Monsieur,

Le …(date)…, j’ai commandé via votre site Internet/application Deliveroo un plat de …(précisez)… d’une valeur de …(montant)… euros dont l’heure de livraison estimée était …(spécifiez)….

Toutefois, je tiens à vous exprimer ma profonde insatisfaction quant au service reçu puisque votre livreur est arrivé à …(indiquez l’heure)…, soit avec …(nombre)… minutes de retard.

Cela a eu une incidence tout à fait regrettable pour moi, car …(expliquez le désagrément que ce retard a occasionné. Par exemple : vous n’avez pas pu manger le plat par manque de temps, il était froid donc immangeable, vous avez manqué un rendez-vous important, vous n’avez pas été en mesure de réceptionner la commande, etc.).

Par conséquent, en réparation du préjudice que j’ai subi, je vous demande de bien vouloir me rembourser ma commande/m’accorder un geste commercial.

En vous remerciant par avance de votre bienveillante compréhension, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma parfaite considération.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de ce modèle de lettre de réclamation à Deliveroo au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format, vous devrez formuler une demande via la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. En outre, il est important d’indiquer un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin de la recevoir jointe à notre message. De plus, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde à arriver.

Vous pouvez aussi nous contacter via la rubrique « Contactez-nous » ou directement par e-mail à contact@lettrefacile.fr.

 

Une plainte à Uber Eats peut découler de diverses récriminations envers le service de livraison. Parmi les cas les plus couramment rencontrés, citons :

• surfacturation ou double facturation
• commande annulée par erreur
• remise ou code promotionnel non appliqué
• conditions d’hygiène insuffisantes constatées
• commande incorrecte ou incomplète
• plat endommagé, froid ou aliments abîmés
• recette mal préparée ou de mauvaise qualité
• commande livrée tardivement ou non livrée
• incident avec un livreur

 

 Comment adresser une plainte à Uber Eats ?

Pour déposer une réclamation, plusieurs solutions s’offrent à vous :

• envoyer un message via le compte Facebook ou X d’Uber Eats
• utiliser le live tchat grâce à l’application Uber Eats
• adresser un courrier à : Uber Eats France S.A.S – Service Client – 3, rue du Colonel Moll – 75017 Paris.

À cette fin, il faudra expliquer les raisons de votre mécontentement et apporter la preuve d’un dysfonctionnement. Vous devrez, par exemple, prendre une photo de la commande livrée. Il est également conseillé de conserver votre reçu de commande, les captures d’écran de vos échanges avec le livreur ou le service client, ainsi que tout élément permettant de justifier votre réclamation. Notez que vous disposez généralement d’un délai de 48 heures après la livraison pour signaler un problème via l’application.

Puis, si vous n’avez pas obtenu satisfaction, vous avez la possibilité de saisir un médiateur en adressant un courrier simple à : Association Nationale des Médiateurs (ANM) – 62, rue Tiquetonne – 75002 Paris. Cette démarche de médiation est gratuite et doit être effectuée dans un délai d’un an maximum après votre première réclamation auprès d’Uber Eats.

Ensuite, si vous souhaitez obtenir des renseignements sur l’avancée de votre dossier, vous pouvez appeler l’association en composant le 01 46 81 20 95 (du lundi au vendredi de 9 h 30 à 12 h 00). Ou alors, envoyez un e-mail à : contact@anm-conso.com.

Enfin, dans l’hypothèse où la médiation aurait échoué, vous avez la faculté de saisir le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire. Le choix du tribunal dépendra du montant de votre litige. En effet, le tribunal de proximité traite les litiges jusqu’à 10 000 euros, tandis que le tribunal judiciaire est compétent pour les montants supérieurs.

 

Que dit la loi sur l’inexécution du contrat ?

Uber Eats s’engage à délivrer l’intégralité de la commande dans le délai et le tarif fixé sur son site Internet ou son application. Le non-respect de cette garantie implique, selon l’article 1217 du Code civil, que le mis en cause, en l’occurrence Uber Eats, annule la commande et rembourse le client intégralement, procède à un remboursement partiel en guise de dédommagement pour le préjudice subi ou alors offre des crédits pour les commandes à venir.

D’autre part, Uber Eats peut par la suite se retourner contre un livreur ou un commerçant défaillant afin qu’il prenne en charge les frais de remboursement de la commande.

 

Quels sont les délais et le mode de remboursement ?

La plupart du temps, Uber Eats dédommage ses clients sous 72 heures, mais le délai de traitement peut s’allonger de quelques jours en raison de l’afflux des demandes.

En outre, le remboursement peut s’effectuer de différentes manières suivant les circonstances et le mode de paiement utilisé. Par exemple, la société Uber Eats peut proposer de restituer intégralement la somme qu’elle a reçue en recréditant le compte du client via sa carte bancaire. Cette méthode peut prendre entre 3 à 10 jours ouvrés. Le remboursement peut se faire également sur un compte Paypal pour les clients utilisant ce service de paiement en ligne. De plus, il est important de noter que le montant remboursé peut être total ou partiel selon la nature du problème rencontré et l’évaluation effectuée par le service client.

Mais la société a aussi la possibilité d’offrir des crédits Uber utilisables lors des prochaines commandes. Dans cette hypothèse, le client pourra les dépenser dans un délai de 48 heures. Ces crédits Uber Eats apparaissent directement dans le portefeuille numérique de l’application et se déduisent automatiquement du montant total lors du passage d’une nouvelle commande.

 

Modèle de lettre de plainte à Uber Eats pour un plat renversé et abîmé :

Madame, Monsieur,

N’ayant reçu aucune réponse satisfaisante à mon message adressé via votre service de tchat, je me permets de vous contacter afin de vous exprimer mon grand mécontentement quant à la commande n° …(spécifiez)… que j’ai passée le …(date)….

En effet, le plat de …(indiquez ce que vous avez commandé)… était écrasé/renversé au fond du sac/abîmé/autre précisez si bien que je n’ai pas pu le manger.

Par conséquent, je vous mets en demeure de m’indemniser pour le préjudice subi en me remboursant la totalité de la commande dont le montant s’élève à …(spécifiez)… euros.

Afin de vous prouver ma bonne foi dans cette affaire, je joins à ce courrier les photos de ce qui m’a été livré.

En vous remerciant par avance de bien vouloir faire le nécessaire dans les meilleurs délais, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de ce modèle de lettre de plainte à Uber Eats au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format, vous devrez formuler une demande via la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. En outre, il est important d’indiquer un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin de la recevoir jointe à notre message. De plus, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde à arriver.

Vous pouvez aussi nous contacter via la rubrique « Contactez-nous » ou directement par e-mail à contact@lettrefacile.fr.

 

De nombreux problèmes peuvent survenir lors d’un achat en ligne, notamment une erreur de commande, la réception d’un produit non conforme, un colis endommagé, ou encore, un retard de livraison. Dans de telles situations, il est essentiel d’adresser dans les meilleurs délais une réclamation à d’Amazon afin d’obtenir une solution rapide et adaptée, qu’il s’agisse d’un remboursement, d’un renvoi du produit ou d’un geste commercial.

 

Comment déposer une réclamation auprès d’Amazon ?

Tout d’abord, il est important de distinguer les articles vendus par Amazon et un autre marchand. Dans cette dernière hypothèse, la responsabilité d’Amazon n’est pas engagée.

En cas de litige, il conviendra donc de contacter le vendeur ou éventuellement le transporteur. Ceux les plus souvent employés sont : La Poste Colissimo, DPD, Colis Privé, Mondial Relay, Relais Colis, Chronopost et DHL.

Ensuite, si vous souhaitez porter réclamation pour un colis non livré ou endommagé, vous devez vous connecter sur le portail avec votre e-mail et votre mot de passe. Puis, rendez-vous sur votre compte, cliquez sur « Vos commandes » et « Problème avec la commande ». Enfin, cliquez sur « Demander au vendeur » ou sur  « Demander un remboursement ».

En outre, dans le cas d’un article acheté à Amazon, vous avez la possibilité de contacter le service client en composant le 0 805 10 14 20. Ensuite, si vous n’avez pas obtenu satisfaction dans un délai raisonnable, nous vous recommandons d’écrire un courrier recommandé avec accusé de réception au siège français du groupe. Voici son adresse : Amazon France – Service réclamation – 67, boulevard du Général Leclerc – 92110 Clichy.

Autres recours envisageables pour arriver à vos fins, saisir le médiateur de la FEVAD (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance). 

Puis, si cette tentative est sans résultat, vous pouvez alerter la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) ainsi que SignalConso.

Enfin, si la valeur de la commande est importante, vous pouvez intenter une action en justice. Pour cela, il convient de saisir le tribunal judiciaire du lieu de livraison prévu.

 

Dans quels cas les commandes sont retournées à Amazon ?

De nombreuses raisons peuvent expliquer ces retours, voici les circonstances les plus courantes :

• Adresse incorrecte ou incomplète : Si l’adresse renseignée est erronée, périmée, illisible ou incomplète.
• Problème de reconnaissance du code-barres : Lorsque le système informatique du transporteur ne parvient pas à identifier correctement le code-barres.
• Refus du destinataire : Le destinataire peut refuser le colis s’il ne reconnaît pas l’expéditeur, s’il n’a pas commandé l’article ou s’il estime que le colis est en mauvais état.
• Absence du destinataire : Dans le cas où la livraison nécessiterait une remise en main propre et que le destinataire est absent ou ne récupère pas son colis au point relais dans les délais.
• Colis endommagé : Si le colis a subi des dommages durant son acheminement et qu’il ne peut être livré en l’état.
• Nom du destinataire absent : Quand le nom du destinataire ne figure ni sur la sonnette, ni sur la boîte aux lettres, ni sur l’interphone, le livreur ne peut pas s’assurer qu’il livre au bon endroit.
• Problèmes douaniers : Pour les envois internationaux, les colis peuvent être renvoyés dans la mesure où les documents douaniers sont incomplets ou erronés, mais aussi si l’importation du produit est restreinte dans le pays destinataire.

Dans ces situations, Amazon averti l’acheteur et propose une solution, par exemple, une réexpédition, un remboursement ou un bon d’achat.

 

Modèle de lettre pour adresser une réclamation à Amazon en raison d’un colis non livré

Madame, Monsieur,

Le …(date)…, j’ai effectué la commande n° …(précisez)… sur votre site de commerce en ligne. Celle-ci correspond à un/une …(article)… vendu(e) et expédié(e) par Amazon que je devais recevoir le …(date)….

Or, le colis ne m’a toujours pas été livré malgré mes nombreux messages adressés au service client informant de la situation. Pourtant, l’achat a bien été encaissé il y a …(durée)… jours.

Aussi, je vous demande (d’annuler ma commande et de me rembourser l’intégralité du montant de la transaction soit …(nombre)… €/de faire le nécessaire pour que je le reçoive très rapidement).

Sans réponse positive de votre part d’ici à une semaine, je me verrai contraint(e) d’en référer aux autorités compétentes.

En vous remerciant par avance de prendre les dispositions qui s’imposent, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes respectueuses salutations.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de cette lettre de réclamation à Amazon au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image de la lettre. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir par exemple d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Vous la trouverez tout en bas de chaque page. Indiquez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet pour recevoir la pièce jointe avec notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

Vous pouvez aussi nous contacter via la rubrique « Contactez-nous » ou directement par e-mail à contact@lettrefacile.fr.

 

Cdiscount est une filiale du groupe Casino qui commercialise un grand nombre d’articles de toutes les catégories : meuble, décoration, habillement, électroménager, informatique, high-tech, téléphonie, beauté, librairie, jouet, voyage, sport, etc. Grâce à une logistique optimisée et des services de livraison performants, elle garantit à ses clients une expérience d’achat rapide et efficace.

Notamment grâce aux 10 000 vendeurs professionnels de sa marketplace, elle a étoffé son catalogue et boosté ses ventes. Le site marchand propose aujourd’hui près de 65 000 références, couvrant aussi bien les besoins du quotidien que les produits plus spécialisés. Cdiscount s’efforce également d’innover en proposant des services complémentaires, comme des offres de financement, des abonnements de fidélité et des solutions de paiement en plusieurs fois afin de répondre aux attentes des consommateurs.

 

🔷 Démarches pour déposer une réclamation auprès de Cdiscount

Notons tout d’abord que pour appuyer votre demande de remboursement ou d’échange de l’article endommagé, vous pouvez invoquer l’article L217-4 du Code de la consommation. Il stipule : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».

Aussi, la responsabilité de Cdiscount n’est pas engagée lorsque l’article endommagé ou défectueux est vendu et livré par un vendeur professionnel présent sur la marketplace du site. Pour toute réclamation, il convient donc de s’adresser à ce dernier.

Le cas échéant, vous avez la possibilité d’avertir le service client de Cdiscount d’un incident en vous connectant sur l’espace client du site. Puis, vous devez sélectionner votre commande. Vous pouvez aussi envoyer un message via Facebook ou Twitter. Ou alors, appelez le 3979 tous les jours de 9 h 00 à 21 h 00 (service 0,70 €/min + prix appel).

Ensuite, si vous n’avez pas obtenu satisfaction, nous vous recommandons d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à : Cdiscount – Service Consommateur – BP 90 200 – 93472 Neuilly-sur-Marne.

Autre recours envisageable, saisir le médiateur de la FEVAD (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance). Soit en le contactant par e-mail : mediateurduecommerce@fevad.com, soit par voie postale : Service du Médiateur de l’e-commerce de la FEVAD – 60, rue La Boétie – 75008 Paris.

 

🔷 Quelle est la procédure à suivre pour retourner un article endommagé ?

Pour renvoyer votre commande, vous devez vous rendre sur le site de Cdiscount ou l’application mobile et vous connecter sur votre espace personnel. Puis, dans « Mon compte » cliquez sur « Suivre, annuler ou retourner une commande ».

Ensuite, vous aurez le choix entre « Retourner un article » pour user de votre droit de rétractation et « Contacter le service client » pour renvoyer un article défectueux. Une fois cette dernière option sélectionnée, vous devrez expliquer le motif de votre demande.

Après, si celle-ci est acceptée, vous recevrez des instructions ainsi qu’un bon de retour au format PDF sur votre boîte de messagerie ou sur votre espace personnel Cdiscount. Il faudra l’imprimer et le coller sur le carton d’origine de l’article ou un nouvel emballage.

Enfin, vous déposerez le colis dans un point relais ou un bureau de poste selon les instructions fournies par Cdiscount. Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt qui pourra être utile en cas de litige ou de retard dans le traitement du retour.

Une fois le colis réceptionné et vérifié par les équipes de Cdiscount, vous serez informé par e-mail du statut de votre retour. Selon le cas, vous pourrez obtenir un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, un échange ou un bon d’achat utilisable sur le site.

 

✅ Modèle de lettre de réclamation à adresser à Cdiscount pour un article endommagé

Madame, Monsieur,

Je viens par la présente exprimer mon vif mécontentement concernant la commande référencée sous le numéro …(précisez)… que j’ai reçu le …(date)….

En effet, en la déballant, j’ai constaté que …(nom de l’article)… a été endommagé(e) comme en atteste la photo jointe à ce courrier.

Par conséquent, je vous demande de (procéder au remboursement de cet article que je tiens à votre disposition/remplacer cet article que je tiens à votre disposition par un nouveau en parfait état).

En vous remerciant par avance de votre diligence, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de cette lettre de réclamation à adresser à Cdiscount au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image de la lettre. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir par exemple d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Vous la trouverez tout en bas de chaque page. Indiquez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet pour recevoir la pièce jointe avec notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

Vous pouvez aussi nous contacter via la rubrique « Contactez-nous » ou directement par e-mail à contact@lettrefacile.fr.

 

 

🔷 Quels sont les motifs de réclamation auprès d’Uber Eats ?

De nombreux cas de figure peuvent se présenter. Citons, par exemple :

• Un repas est livré froid.
• Une commande est incomplète.
• Un code promotionnel n’a pas été pris en compte.
• Des condiments sont manquants.
• Les ingrédients d’un plat sont différents de ceux annoncés dans le menu.
• Un plat est trop épicé ou trop salé.
• Les couverts ont été oubliés.
• La commande n’a pas été livrée.
• Vous avez vécu une mauvaise expérience avec le livreur : impolitesse, insulte, violence physique, etc.
• Le plat est arrivé abîmé à cause des chocs qu’il a subis durant le transport.
• Une mauvaise commande a été réceptionnée.
  
• La commande a été facturée deux fois.
• Une commande annulée a été facturée.
• Une erreur dans les options choisies a été commise (par exemple, un plat végétarien contenant de la viande).
• Des produits périmés ou avariés ont été livrés.
• La boisson est renversée ou mal fermée, rendant la commande non consommable.
• La commande a été laissée à un mauvais endroit sans notification claire.
• Une erreur dans le calcul des taxes ou des frais de livraison s’est glissée.
  

 

🔷Démarche à suivre pour faire une réclamation auprès d’Uber Eats

Connectez-vous dans les meilleurs délais sur la plateforme d’Uber Eats et cliquez sur l’onglet « Contact » pour adresser une demande en joignant la photo de votre commande.

Vous pouvez également utiliser X, Facebook, envoyer un e-mail (restaurants@uber.com) ou appeler le 0 805 08 42 84 du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures.

Ou alors, vous adressez un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Uber Eats – Parc du pont de Flandre – 11, rue de Cambrai – 75019 Paris.

Ensuite, en cas de refus de remboursement, nous vous recommandons d’envoyer une lettre avec accusé de réception au siège social : Uber Europe – Mr. Treublaan 7 – 1097 DP – Amsterdam – Netherland. Puis, vous tenterez une médiation en contactant : Association nationale des médiateurs (ANM) – 62, rue Tiquetonne – 75002 Paris. Ou plus simple encore, utilisez la rubrique « Nous contacter » du site.

Enfin, dernier recours qui peut être envisagé, adresser une plainte via la plateforme européenne de règlement des litiges accessible en cliquant ici.

Par ailleurs, dans votre courrier, vous devrez fournir un maximum de renseignements. Ils seront utiles pour l’examen de votre réclamation. Citons notamment la date de la commande, le numéro de la commande, le détail de la commande, l’adresse de livraison et le moyen de paiement utilisé. Il faudra joindre également les copies écran des différents échanges que vous avez eus avec vos interlocuteurs et les photocopies des lettres que vous avez adressées, mais aussi de celles reçues. Il est aussi parfois nécessaire d’ajouter une copie du relevé bancaire affichant le montant débité.

 

✅ Modèle de lettre de réclamation à Uber Eats pour un problème sur une commande

Madame, Monsieur,

Le …(date)…, j’ai commandé via votre application mobile/site Internet Uber Eats un/une/des …(spécifiez)… pour un montant de …(montant)… euros.

Or, j’ai eu la mauvaise surprise de découvrir en ouvrant le sac que …(précisez la nature du problème : livraison incomplète, incorrecte, plat endommagé, renversé, repas froid, etc)….

En conséquence, je vous demande de bien vouloir remplir vos engagements en me remboursant la totalité de la commande.

Vous voudrez bien trouver joint à la présente lettre la copie de ma preuve d’achat/photo de ce qui m’a été livré/(si autre précisez).

En vous remerciant par avance de votre diligence, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de ce modèle de lettre de réclamation à adresser à Uber Eats au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image de la lettre. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir par exemple d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Vous la trouverez tout en bas de chaque page. Indiquez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet pour recevoir la pièce jointe avec notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

Vous pouvez aussi nous contacter via la rubrique « Contactez-nous » ou directement par e-mail à contact@lettrefacile.fr.