La plateforme Uber Eats propose via son application mobile ainsi que son site web un service de livraison à domicile aussi pratique qu’efficace. Celui-ci permet de recevoir des plats et des boissons variées provenant de nombreux restaurants, fast-foods, épiceries et supermarchés qui sont implantés dans votre ville.
Pour découvrir l’ensemble des options de commande disponibles, il suffit de saisir votre adresse postale sur la page suivante : www.ubereats.com.
Par ailleurs, il est important de noter qu’au cas où vous ne seriez pas totalement satisfait de la prestation fournie, vous avez la possibilité, selon le problème rencontré, de contacter le service client afin de demander un geste commercial, un dédommagement ou même le remboursement intégral de votre commande, garantissant ainsi une certaine tranquillité d’esprit lors de vos achats.
🔷 Quels sont les motifs de réclamation auprès d’Uber Eats ?
De nombreux cas de figure peuvent se présenter. Citons, par exemple :
- Un repas est livré froid.
- Une commande est incomplète.
- Un code promotionnel n’a pas été pris en compte.
- Des condiments sont manquants.
- Les ingrédients d’un plat sont différents de ceux annoncés dans le menu.
- Un plat est trop épicé ou trop salé.
- Les couverts ont été oubliés.
- La commande n’a pas été livrée.
- Vous avez vécu une mauvaise expérience avec le livreur : impolitesse, insulte, violence physique, etc.
- Le plat est arrivé abîmé à cause des chocs qu’il a subis durant le transport.
- Une mauvaise commande a été réceptionnée.
- La commande a été facturée deux fois.
- Une commande annulée a été facturée.
- Une erreur dans les options choisies a été commise (par exemple, un plat végétarien contenant de la viande).
- Des produits périmés ou avariés ont été livrés.
- La boisson est renversée ou mal fermée, rendant la commande non consommable.
- La commande a été laissée à un mauvais endroit sans notification claire.
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Une erreur dans le calcul des taxes ou des frais de livraison s’est glissée.
🔷 Démarche à suivre pour faire une réclamation auprès d’Uber Eats
Pour ce faire, connectez-vous dans les meilleurs délais sur la plateforme d’Uber Eats et rendez-vous dans la rubrique d’aide ou d’assistance pour adresser une demande en joignant la photo de votre commande si cela est utile.
Vous pouvez également utiliser X, Facebook ou les moyens de contact proposés sur votre compte Uber Eats.
Ou alors, vous pouvez adresser un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service compétent indiquée dans les mentions légales ou les conditions disponibles sur le site Uber Eats.
Ensuite, en cas de refus de remboursement, nous vous conseillons d’envoyer une lettre avec accusé de réception au siège social (Uber Eats – 5, rue Charlot – 75003 Paris) ou au service concerné indiqué dans les informations légales de la société. Puis, vous pourrez tenter une médiation en contactant le médiateur compétent mentionné par la plateforme.
Enfin, dernier recours qui peut être envisagé, adresser une plainte via la plateforme européenne de règlement des litiges si elle est disponible et si votre situation entre dans ce cadre.
Par ailleurs, dans votre courrier, vous devrez fournir un maximum de renseignements. Ils seront utiles pour l’examen de votre réclamation. Citons notamment la date de la commande, le numéro de la commande, le détail de la commande, l’adresse de livraison et le moyen de paiement utilisé. Il faudra joindre également les copies écran des différents échanges que vous avez eus avec vos interlocuteurs et les photocopies des lettres que vous avez adressées, mais aussi de celles reçues. Il est aussi parfois nécessaire d’ajouter une copie du relevé bancaire affichant le montant débité.
🔷 Quels sont les bons réflexes à avoir dès la livraison ?
Avant que le livreur reparte ou dès la réception, prenez le temps d’ouvrir vos sacs et de vérifier la commande. Vérifiez que tous les articles sont bien là, que les emballages sont intacts et que les plats correspondent à ce que vous avez commandé.
Ensuite, si quelque chose cloche, photographiez immédiatement la commande, cela constitue une excellente preuve. Pensez aussi à garder l’e-mail de confirmation, il contient le numéro de commande dont vous aurez besoin si vous devez contacter le service client. Bien sûr, sauf dans le cas d’un problème de sécurité alimentaire, vous pouvez quand même consommer votre commande, cela n’empêchera pas votre indemnisation.
Enfin, en cas de problème, signalez-le dans l’application le plus tôt possible, idéalement dans l’heure qui suit la livraison. En effet, Uber Eats est généralement plus réactif quand la réclamation est faite rapidement.
✅ Modèle de lettre de réclamation à Uber Eats pour un problème sur une commande
Madame, Monsieur,
Le …(date)…, j’ai commandé via votre application mobile/site Internet Uber Eats un/une/des …(spécifiez)… pour un montant de …(montant)… euros.
Or, j’ai eu la mauvaise surprise de découvrir en ouvrant le sac que …(précisez la nature du problème : livraison incomplète, incorrecte, plat endommagé, renversé, repas froid, etc)….
En conséquence, je vous demande de bien vouloir remplir vos engagements en me remboursant la totalité de la commande.
Vous voudrez bien trouver joint à la présente lettre la copie de ma preuve d’achat/photo de ce qui m’a été livré/(si autre précisez).
En vous remerciant par avance de votre diligence, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
Comment utiliser notre modèle de lettre ?
L’obtention de ce modèle de lettre de réclamation à adresser à Uber Eats au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image de la lettre. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.
Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir par exemple d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Vous la trouverez tout en bas de chaque page. Indiquez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet pour recevoir la pièce jointe avec notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.
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