Cdiscount est une filiale du groupe Casino qui commercialise un grand nombre d’articles de toutes les catégories : meuble, décoration, habillement, électroménager, informatique, high-tech, téléphonie, beauté, librairie, jouet, voyage, sport, etc. Grâce à une logistique optimisée et des services de livraison performants, elle garantit à ses clients une expérience d’achat rapide et efficace.
Notamment grâce aux 14 000 vendeurs professionnels de sa marketplace, elle a étoffé son catalogue et boosté ses ventes. Le site marchand propose aujourd’hui près de 80 millions de références, couvrant aussi bien les besoins du quotidien que les produits plus spécialisés. Cdiscount s’efforce également d’innover en proposant des services complémentaires, comme des offres de financement, des abonnements de fidélité et des solutions de paiement en plusieurs fois afin de répondre aux attentes des consommateurs.
🔷 Démarches pour déposer une réclamation auprès de Cdiscount
Notons tout d’abord que pour appuyer votre demande de remboursement ou d’échange de l’article endommagé, vous pouvez invoquer les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. En effet, ils prévoient que le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond par ailleurs des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou réalisée sous sa responsabilité.
Aussi, lorsque l’article endommagé ou défectueux est vendu et livré par un vendeur professionnel présent sur la marketplace du site, la réclamation doit d’abord être adressée à ce dernier. Toutefois, Cdiscount peut aussi intervenir comme intermédiaire dans le traitement du litige.
Le cas échéant, vous avez la possibilité d’avertir le service client de Cdiscount d’un incident en vous connectant sur l’espace client du site. Puis, vous devez sélectionner votre commande. Vous pouvez aussi envoyer un message via Facebook ou X (anciennement Twitter). Ou alors, appelez le service client de Cdiscount au 09 70 80 90 50 (service gratuit plus prix d’un appel), du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et les week-ends et jours fériés de 9h00 à 18h00. Dernière solution, utiliser WhatsApp en cliquant sur l’icône de l’application présente sur le site.
Ensuite, si vous n’avez pas obtenu satisfaction, nous vous recommandons d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à : Cdiscount – Service Consommateur – BP 90 200 – 93472 Neuilly-sur-Marne.
Autre recours envisageable, saisir le médiateur de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Soit en le contactant en ligne, soit par voie postale : Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD – 60, rue La Boétie – 75008 Paris.
🔷 Quelle est la procédure à suivre pour retourner un article endommagé ?
Pour renvoyer votre commande, vous devez vous rendre sur le site de Cdiscount ou l’application mobile et vous connecter sur votre espace personnel. Puis, dans « Mon compte » cliquez sur « Suivre, annuler ou retourner une commande ».
Ensuite, vous aurez le choix entre « Retourner un article » pour user de votre droit de rétractation et « Contacter le service client » pour renvoyer un article défectueux. Une fois cette dernière option sélectionnée, vous devrez expliquer le motif de votre demande.
Après, si celle-ci est acceptée, vous recevrez des instructions ainsi qu’un bon de retour au format PDF sur votre boîte de messagerie ou sur votre espace personnel Cdiscount. Il faudra l’imprimer et le coller sur le carton d’origine de l’article ou un nouvel emballage.
Enfin, vous déposerez le colis dans un point relais ou un bureau de poste selon les instructions fournies par Cdiscount. Nous vous conseillons de conserver la preuve de dépôt qui pourra être utile en cas de litige ou de retard dans le traitement du retour.
Une fois le colis réceptionné et vérifié par les équipes de Cdiscount ou le vendeur Marketplace, vous serez informé par e-mail du statut de votre retour. Selon le cas, vous pourrez obtenir un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, un échange ou un bon d’achat utilisable sur le site.
🔷 Quels sont les réflexes indispensables à avoir dès la livraison du colis ?
La première chose à ne pas faire, c’est de signer trop vite. Prenez le temps de regarder l’état du carton devant le livreur. S’il est cabossé ou retapé avec du scotch, ouvrez-le. Puis, si le produit à l’intérieur est cassé ou abîmé, vous avez deux options : refuser le colis ou l’accepter en notant les dégâts sur le bon de livraison. Soyez précis dans ce que vous écrivez. Une formule du genre « sous réserve de déballage » n’a qu’une portée limitée juridiquement et ne suffit pas toujours en cas de litige. Pensez aussi à faire des photos de tout, le carton comme le produit.
Enfin, si malgré tout, vous avez accepté le colis sans rien noter, vous devez contacter rapidement le vendeur de la Marketplace ou Cdiscount et éventuellement le transporteur afin de signaler le problème dans les jours qui suivent la livraison. Après ce délai, ça devient plus difficile de faire valoir quoi que ce soit.
✅ Modèle de lettre de réclamation à adresser à Cdiscount pour un article endommagé
Madame, Monsieur,
Je viens par la présente exprimer mon vif mécontentement concernant la commande référencée sous le numéro …(précisez)… que j’ai reçu le …(date)….
En effet, en la déballant, j’ai constaté que …(nom de l’article)… a été endommagé(e) comme en atteste la photo jointe à ce courrier.
Par conséquent, je vous demande de (procéder au remboursement de cet article que je tiens à votre disposition/remplacer cet article que je tiens à votre disposition par un nouveau en parfait état).
En vous remerciant par avance de votre diligence, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
Comment utiliser notre modèle de lettre ?
L’obtention de cette lettre de réclamation à adresser à Cdiscount au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image de la lettre. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.
Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir par exemple d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Vous la trouverez tout en bas de chaque page. Indiquez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet pour recevoir la pièce jointe avec notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.
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