Le Fitness Park Group, autrefois appelé Groupe Moving, regroupe aujourd’hui principalement l’enseigne Fitness Park. Il comprenait aussi les réseaux des salles Club Moving et Lady Moving, aujourd’hui beaucoup moins présents. Ces enseignes sont implantées en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, au Maroc, en Espagne et au Portugal.
De plus, le groupe revendique plus d’un million d’abonnés, répartis dans plusieurs centaines de salles dont les superficies varient de 1 000 à 3 000 m².
Ces centres offrent une large gamme d’activités de remise en forme avec des cours diffusés par vidéo ou dispensés par des coachs. Parmi les activités qui varient selon les clubs, on retrouve :
- Le pilates
- Le yoga
- Le cross training
- Le biking
- La zumba
- La musculation
- Le cardio training
- Le RPM les mills
- Le body balance
En outre, les centres proposent diverses formules d’abonnement avec ou sans période d’engagement pour répondre aux attentes spécifiques de leurs clients. Ces formules incluent :
- La possibilité de bénéficier d’un programme d’entraînement pouvant être conçu avec un coach personnel ou via une application.
- Des options de suspension d’abonnement pour les périodes où l’adhérent est indisponible pour des raisons justifiées. Citons, notamment, les cas d’une hospitalisation, d’une grossesse ou d’une maladie ou d’un accident rendant impossible toute activité physique, mais sous réserve de présenter un certificat médical.
🔷 Quelles démarches entreprendre pour rompre un contrat Club Moving ?
Les abonnements comprenant une période d’engagement sont renouvelés tacitement à leur terme. Toutefois, passé cette échéance, l’adhérent est libre de résilier son contrat au moment où il le souhaite. Il doit, à cet égard, tenir compte d’un délai de préavis d’un mois.
Conformément à la loi dite de « résiliation en 3 clics », si le club permet l’adhésion en ligne ou propose une résiliation en ligne, il doit également permettre une résiliation simplifiée par voie électronique.
En outre, les conditions générales de vente (CGV) prévoient la possibilité d’un motif légitime permettant d’interrompre l’abonnement avant le terme de la période d’engagement. Les motifs courants incluent :
- Inaptitude médicale définitive à la pratique d’une activité physique. Celle-ci doit être justifiée par un certificat médical.
- Mutation professionnelle ou déménagement dans une zone dépourvue de club du réseau. Dans ce cas, une preuve de mutation ou un justificatif de nouveau domicile devra être fourni.
- Perte d’emploi démontrée grâce à une attestation France Travail, un certificat de travail ou une lettre de licenciement.
Par ailleurs, en ce qui concerne la procédure à suivre, l’abonné doit manifester sa volonté de mettre fin à l’engagement par écrit. Pour cela, il doit rédiger une lettre adressée en courrier recommandé avec accusé de réception au club où il s’est inscrit ou, si le club le propose, utiliser la fonctionnalité de résiliation en ligne sur le site internet.
Cette lettre doit inclure les informations nécessaires à l’identification de l’adhérent, telles que le nom complet, l’adresse et le numéro d’abonnement. De plus, comme nous l’avons indiqué précédemment, si la résiliation s’appuie sur un motif légitime pour rompre l’engagement de manière anticipée, les pièces justificatives doivent être jointes au courrier.
🔷 Qui contacter en cas de litige ?
Si vous n’avez pu vous entendre avec votre club, plusieurs options s’offrent à vous pour faire valoir vos droits :
1. Contacter le service client de Fitness Park Group :
- Par e-mail : Le groupe ne communique pas toujours d’adresse de réclamation. Il est recommandé de passer par le formulaire de contact du site ou par l’adresse du club concerné.
- Par téléphone : Le numéro du siège n’est pas nécessairement dédié au service après-vente. Il est donc préférable de contacter le numéro de votre club d’origine.
- Par formulaire en ligne : Utilisez le formulaire de contact mis à disposition sur le site officiel de Fitness Park, dans la rubrique « Contact ».
2. Adresser un courrier au siège de Fitness Park Group :
Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au siège social du groupe indiqué dans votre contrat d’abonnement.
3. Faire appel au médiateur de la consommation :
Le médiateur désigné par le groupe Fitness Park est celui indiqué dans les conditions générales de vente du contrat. Vous pouvez le saisir :
- En ligne : via le site du médiateur indiqué dans les CGV.
- Par courrier : à l’adresse du médiateur indiquée dans les CGV.
En outre, il est important de noter que vous devez avoir tenté de résoudre le litige par écrit en adressant une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) au club avant de saisir le médiateur.
4. Faire appel à une association de consommateurs :
Les associations de consommateurs peuvent vous apporter un soutien juridique et vous conseiller sur les démarches à entreprendre. Parmi celles-ci, on peut citer UFC-Que Choisir ou CLCV.
5. Saisir la justice :
En dernier recours, pour les litiges de consommation, vous pouvez porter l’affaire devant le tribunal judiciaire. Pour les litiges inférieurs à 5 000 €, une tentative de conciliation amiable est obligatoire avant de saisir le juge.
✅ Modèle de lettre pour résilier un abonnement Club Moving
Madame, Monsieur,
J’ai souscrit auprès de votre club le contrat d’abonnement n° …(précisez)…. Il prévoyait une période minimale d’engagement de …(durée)… mois. Celle-ci arrivera à terme le …(date)….
Aussi, je vous prie de noter que je ne souhaite pas renouveler cet abonnement.
Par ailleurs, je vous demande de prendre toutes les dispositions nécessaires pour arrêter les prélèvements bancaires sur mon compte à partir du …(date)….
Dans l’attente d’une confirmation écrite de votre part, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
Comment utiliser notre modèle de lettre ?
L’obtention de cette lettre de demande de résiliation d’un abonnement Club Moving au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image de la lettre. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.
Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir par exemple d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Vous la trouverez tout en bas de chaque page. Indiquez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet pour recevoir la pièce jointe avec notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.
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