Forte d’un réseau de 27 clubs d’une superficie de 1 000 m² à 2 200 m² dont 18 implantés dans la capitale parisienne, l’enseigne Neoness s’est imposée comme le leader du fitness en Île-de-France. Elle possède également plusieurs salles de sport à Lyon, Marseille et Nantes.
Neoness propose 3 formules d’abonnement qui s’adaptent à tous les budgets, aux horaires d’entraînement ainsi qu’aux objectifs sportifs :
- Freemium : Gratuite et sans engagement, elle offre un accès par mois à tous les clubs et à l’application mobile Neoness.
- Prime : Proposée à 9,90 € pour les douze premières semaines, puis 34,99 € toutes les quatre semaines (avec un engagement de 52 semaines), cette formule offre, en plus des avantages de la formule Premium, l’accès aux Small Group Training, une carte Duo Pass pour inviter un ami, l’option Stop & Go et des opportunités de parrainage. Un supplément de 5 € par période de quatre semaines s’applique pour les clubs situés à Paris, La Défense et Boulogne-Billancourt. Des frais de dossier de 50 € sont requis à l’inscription.
- Premium : Pour 9,90 € les quatre premières semaines, puis 29,99 € toutes les quatre semaines (avec un engagement de 52 semaines), cette formule inclut l’accès à tous les clubs Neoness et à l’application mobile. Un supplément de 5 € par période de quatre semaines s’applique pour les clubs situés à Paris, La Défense et Boulogne-Billancourt. Des frais de dossier de 50 € sont requis à l’inscription.
🔷 Quelles démarches entreprendre pour rompre un contrat Neoness ?
Pour résilier un abonnement Neoness, les démarches diffèrent selon la situation de l’adhérent. Voici les étapes détaillées pour les différents cas :
Si l’abonnement est sans engagement ou que la période d’engagement est achevée, l’adhérent doit envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) au club où il est inscrit. Cette lettre doit contenir les informations personnelles de l’adhérent ainsi que son numéro d’abonnement.
Un délai de préavis de trois semaines s’applique à compter de la date de réception de la lettre par Neoness. Pendant cette période, l’accès aux services reste actif. Les adresses postales de tous les clubs Neoness sont disponibles en ligne sur leur site officiel.
D’autre part, dans certains cas exceptionnels, il est possible de résilier un abonnement avant la fin de la période d’engagement. Ces cas incluent :
- Motifs médicaux : Si l’adhérent souffre d’une maladie ou a été victime d’un accident l’empêchant de pratiquer une activité physique sur le long terme, il doit fournir un certificat médical.
- Déménagement : Si l’adhérent déménage dans une zone située à plus de 30 kilomètres de la salle Neoness la plus proche, une preuve de ce déménagement (par exemple, un justificatif de domicile) doit être fournie.
Dans ces deux situations, la demande doit être adressée par LRAR au club concerné.
🔷 À qui s’adresser pour porter réclamation ?
Tout d’abord, précisons que le service client de Neoness est également accessible par e-mail (support@neoness-forme.com) ou via les réseaux sociaux, notamment sur Facebook et X (anciennement Twitter). Les adhérents peuvent y poser leurs questions, signaler un problème ou demander des informations complémentaires.
Puis, pour déposer une réclamation officielle, il est nécessaire d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Low & Co (Club Neoness) – 111, rue Marceau – 93100 Montreuil.
La réclamation doit inclure une description précise du problème rencontré, les informations personnelles de l’adhérent ainsi que toute pièce justificative pouvant appuyer la demande.
Ensuite, si le courrier n’a pas permis de résoudre le problème dans un délai raisonnable, vous pouvez saisir l’Association Nationale des Médiateurs (ANM) par courrier adressé à : ANM – 2, rue de Colmar – 94300 Vincennes. Ou alors, remplissez le formulaire de saisine via son site internet.
Enfin, ajoutons qu’il est possible d’introduire une plainte en ligne via la plateforme européenne des règlements des litiges en cliquant ici.
✅ Modèle de lettre pour résilier un abonnement Neoness
Madame, Monsieur,
Titulaire du contrat d’abonnement n° …(précisez)…, je vous demande de procéder à sa résiliation au terme de la période d’engagement, c’est-à-dire le …(date)….
D’autre part, je vous remercie de bien vouloir prendre les dispositions nécessaires pour interrompre les prélèvements sur mon compte bancaire à cette échéance.
Dans l’attente de votre confirmation écrite
Comment utiliser notre modèle de lettre ?
L’obtention de cette lettre de demande de résiliation d’un abonnement Neoness au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image de la lettre. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.
Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir par exemple d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Vous la trouverez tout en bas de chaque page. Indiquez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet pour recevoir la pièce jointe avec notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.
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