Modèle de lettre pour résilier un abonnement Neoness

Forte d’un réseau de 27 clubs d’une superficie de 1 000 m² à 2 200 m² dont 18 implantés dans la capitale parisienne, l’enseigne Neoness s’est imposée comme le leader du fitness en Île-de-France. Elle possède également plusieurs salles de sport à Lyon, Marseille et Nantes.

Neoness propose 3 formules d’abonnement qui s’adaptent à tous les budgets, aux horaires d’entraînement ainsi qu’aux objectifs sportifs :

• PRIME comprenant un engagement de 52 semaines : proposée à 34,99 euros toutes les 4 semaines, les 4 premières semaines et les frais d’adhésion sont offerts. Cette formule inclut un accès aux 270 clubs du réseau Neoness et Keep Cool en France ainsi que dans les Outre-mers pour profiter de tous leurs équipements de musculation, de cardio, de cross training, de boxe, d’abdominaux, de stretching, de détente (piscine, saunas dans certains clubs seulement), etc.  Les abonnés peuvent aussi télécharger l’application mobile pour regarder plus de 500 cours en vidéo à la demande en VOD et sélectionner des programmes d’entraînements adaptés à leur niveau et à leurs objectifs.
• ACCESS comprenant un engagement de 52 semaines : proposée à 29,99 euros toutes les 4 semaines, avec en plus 49 euros de frais d’adhésion. Cette formule inclut les mêmes avantages que l’offre PRIME avec également la possibilité grâce à la carte duo d’inviter une personne à s’entraîner les vendredis, samedis et durant les vacances scolaires, la faculté de suspendre son abonnement temporairement par exemple le temps d’un séjour en vacances et de bénéficier de cours collectifs de manière illimitée (yoga, step, bik’in, run, cross training, étirements, cardio training, cuisses fessiers, Hiit, full body, renforcement du haut du corps, cardio boxe, etc.).
• PLATINUM comprenant un engagement de 6 mois : proposée à 99 euros le premier mois ou à 199 euros les mois qui suivent, avec en plus 49 euros de frais d’adhésion. Cette formule inclut les mêmes avantages de l’offre ACCESS ainsi que la possibilité de bénéficier d’une séance de coaching par semaine afin de déterminer un programme sur mesure et d’assurer un suivi des progrès.

 

🔷 Quelles démarches entreprendre pour rompre un contrat Neoness ?

Lorsque l’abonnement est sans engagement ou que la période d’engagement est arrivée à son terme, l’adhérent doit adresser une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) au club auquel il appartient, en y mentionnant ses informations personnelles ainsi que son numéro d’abonnement. Il peut également remettre ce courrier en main propre directement au club, en veillant à obtenir un accusé de réception signé par un responsable afin de conserver une preuve du dépôt de la demande de résiliation.

Il est important de noter qu’un délai d’effectivité s’applique à compter de la date de réception ou de remise de la lettre par Neoness. Sa durée peut varier selon le contrat. Il est souvent d’un mois. Pendant cette période, l’accès aux services reste donc actif.

En outre, les adresses postales de l’ensemble des clubs Neoness et Keepcool sont consultables en ligne sur leur site officiel. Pour cela, il convient de cliquer sur la carte de France interactive.

D’autre part, dans certains cas exceptionnels, il est possible de résilier l’abonnement avant la fin de la période d’engagement. Ces cas incluent :

• Motifs médicaux : si l’adhérent souffre d’une maladie ou a été victime d’un accident l’empêchant de pratiquer une activité physique sur le long terme. Il doit alors fournir un certificat médical.
• Déménagement : si l’adhérent déménage dans une zone située à une distance importante d’un club Neoness. Dans ce cas, une preuve de ce déménagement doit être fournie. Par exemple, un justificatif de domicile comme une facture d’électricité, d’Internet, de gaz ou d’eau, une quittance de loyer, un contrat de location ou une attestation de mutation professionnelle.

Dans ces deux situations, la demande doit être adressée par courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) ou remise en main propre au club concerné.

 

🔷 À qui s’adresser pour porter réclamation ?

Tout d’abord, précisons que le service client de Neoness est également accessible par e-mail (support@neoness-forme.com) ou via les réseaux sociaux, notamment sur Facebook et X (anciennement Twitter). Les adhérents peuvent y poser leurs questions, signaler un problème ou demander des informations complémentaires.

Puis, pour déposer une réclamation officielle, il est conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au club concerné ou au service client de l’enseigne.

La réclamation doit inclure une description précise du problème rencontré, les informations personnelles de l’adhérent ainsi que toute pièce justificative pouvant appuyer la demande.

Ensuite, si le courrier n’a pas permis de résoudre le problème dans un délai raisonnable, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation désigné par l’enseigne, par courrier ou via son site internet.

Enfin, il reste la possibilité de porter l’affaire devant le tribunal judiciaire.

 

✅ Modèle de lettre pour résilier un abonnement Neoness

Madame, Monsieur,

Titulaire du contrat d’abonnement n° …(précisez)…, je vous demande de procéder à sa résiliation au terme de la période d’engagement, c’est-à-dire le …(date)….

D’autre part, je vous remercie de bien vouloir prendre les dispositions nécessaires pour interrompre les prélèvements sur mon compte bancaire à cette échéance.

Dans l’attente de votre confirmation écrite, je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

Comment utiliser notre modèle de lettre ?

L’obtention de cette lettre de demande de résiliation d’un abonnement Neoness au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image de la lettre. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.

 

 

Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir par exemple d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Vous la trouverez tout en bas de chaque page. Indiquez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet pour recevoir la pièce jointe avec notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.

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