Total Énergie, désormais connu sous le nom de TotalEnergies, fournit de l’électricité et du gaz naturel à plus de 4 millions de foyers en France. Cette entreprise s’est imposée comme un concurrent majeur sur le marché de l’énergie, rivalisant directement avec les géants que sont EDF et Engie. Total Énergie propose des offres attractives et innovantes, tout en mettant l’accent sur des solutions énergétiques plus durables et compétitives.
🔷 Quelles démarches entreprendre pour rompre un contrat TotalEnergies
La résiliation d’un contrat TotalEnergies peut être effectuée facilement en suivant l’une des démarches décrites ci-dessous.
Résiliation via l’espace client en ligne ou l’application mobile Connectez-vous à votre espace client sur le site internet de TotalEnergies. Une fois connecté, accédez à la rubrique « Mon compte », puis sélectionnez « Résilier mon contrat ». Si vous utilisez l’application mobile TotalEnergies, rendez-vous dans la section « Mon compte », puis « Mon contrat » et cliquez sur le bouton « Je résilie ».
Résiliation par téléphone
Si vous préférez un contact direct avec le service client : Appelez le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (Service gratuit + prix appel), disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Préparez les informations nécessaires avant de téléphoner, notamment : Votre numéro de contrat et les index des compteurs d’électricité (Point de Livraison, PDL) et de gaz (Point de Comptage et d’Estimation, PCE).
Résiliation par courrier recommandé
Pour disposer d’une preuve formelle et officielle de votre demande de résiliation, vous devez envoyer une lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. Ainsi, adressez votre courrier à : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris Cedex 15. Dans cette lettre, vous indiquerez votre numéro de contrat, vos coordonnées complètes, les relevés d’index de vos compteurs ainsi que la date souhaitée pour la résiliation.
Changement de fournisseur
Si vous changez de fournisseur d’énergie pour un même logement, il n’est pas nécessaire d’entamer des démarches pour résilier votre contrat. En effet, le nouveau fournisseur se charge automatiquement de toutes les démarches auprès de TotalEnergies, y compris la résiliation de votre ancien contrat. Vous n’avez donc rien à faire, si ce n’est souscrire au nouveau contrat.
🔷 Doit-on résilier le contrat TotalEnergies en cas de déménagement ?
En cas de déménagement, il est essentiel de signaler votre changement de domicile à TotalEnergies. Si vous ne le faites pas, vous pourriez continuer à être facturé pour la consommation d’électricité et/ou de gaz du nouveau locataire ou propriétaire, même après avoir quitté les lieux. Afin d’éviter cela, il est impératif d’entreprendre cette démarche au moins 15 jours avant la date de départ prévue.
Ajoutons qu’il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie d’un logement à un autre. Effectivement, chaque contrat est lié à un logement spécifique et à son compteur (Point de Livraison pour l’électricité et Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz). Ainsi, même si vous souhaitez conserver TotalEnergies comme fournisseur, vous devrez résilier votre contrat actuel pour l’ancien logement et souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement.
Dans ce cas, il peut être utile de vérifier si de nouvelles offres sont mieux adaptées à votre budget ou à vos besoins. TotalEnergies et ses concurrents proposent régulièrement des promotions, notamment des remises sur les prix du kWh, des offres d’énergie verte ou des contrats à prix fixes pour éviter les hausses tarifaires. Cela peut vous permettre de réaliser des économies non négligeables sur vos factures d’énergie.
🔷 Comment se déroule la clôture d’un contrat TotalEnergies pour les particuliers ?
Pour clôturer un contrat TotalEnergies, il y a plusieurs éléments importants à savoir.
Pour les particuliers, la résiliation est gratuite et est possible à tout moment, que ce soit pour un changement de fournisseur ou un déménagement. Cette règle est encadrée par la loi depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence. Aucun préavis ni frais de résiliation ne peuvent donc être appliqués aux clients particuliers.
De plus, après la demande, TotalEnergies procède à la clôture du contrat à la date choisie. Une facture de régularisation est ensuite émise, généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours. Celle-ci est calculée sur la base du relevé réel du compteur ou, à défaut, sur une estimation transmise par le gestionnaire de réseau.
En outre, le règlement doit intervenir dans le délai indiqué sur la facture, le plus souvent compris entre 14 et 30 jours. En cas de trop-perçu, le remboursement est effectué dans un délai moyen de 2 à 4 semaines.
Pour connaître les modalités exactes adaptées à la situation, il est préférable de consulter l’espace client ou de contacter directement le service client de TotalEnergies au : 09 70 80 69 69.
✅ Modèle de lettre pour résilier votre contrat TotalEnergies
Madame, Monsieur,
Domicilié(e) au …(précisez)…, je viens par la présente vous demander de bien vouloir mettre fin à mon contrat d’électricité/gaz n° …(spécifiez)… souscrit auprès de votre société.
Par ailleurs, je vous saurais gré de le résilier à compter du …(date)… et de m’envoyer une facture de clôture de compte.
À toutes fins utiles, je vous communique ci-après le relevé de mon compteur d’électricité/de gaz constaté ce jour : …(précisez)….
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Comment utiliser notre modèle de lettre ?
L’obtention de cette lettre de demande de résiliation d’un contrat TotalEnergies au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image de la lettre. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.
Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir par exemple d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Vous la trouverez tout en bas de chaque page. Indiquez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet pour recevoir la pièce jointe avec notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.
Vous pouvez aussi nous contacter via la rubrique « Contactez-nous » ou directement par e-mail à contact@lettrefacile.fr.