Canal+ propose trois packs comprenant diverses chaînes satellitaires ou sur Internet accompagnées de services interactifs. Par exemple, sont proposés Canal+ Sport, Canal+ Cinéma, Canal+ Series, Canal+ Décalé, Canal+ Family ou Disney+, mais aussi, un décodeur CANAL+ 4K Ultra-HD ou un cube TNT.
Selon les offres, les contrats sont conclus sans engagement de durée ou pour une période d’engagement d’un an ou de deux ans.
🔷 Quelles sont les conditions de résiliation d’un pack Canal+ avec engagement ?
L’abonné peut résilier son contrat d’abonnement sans frais à la fin de la période d’engagement. En outre, s’il souhaite le rompre avant son terme, il doit s’acquitter des mensualités restantes dues jusqu’à la date d’échéance prévue.
Toutefois, il en est exempté s’il a un motif légitime de résiliation anticipée et à condition de pouvoir le justifier. Est considéré comme un motif légitime de résiliation :
- Le décès de l’abonné
- Une incarcération dans un centre pénitentiaire
- Un déménagement à l’étranger ou dans un logement ne permettant pas de profiter des services de Canal+
- Une longue hospitalisation, une maladie ou un handicap rendant impossible l’usage de l’abonnement
- Une situation de surendettement
🔷 Quelles sont les modalités de résiliation d’un pack canal+ ?
L’abonné doit notifier par écrit sa demande de rupture de contrat entre trois mois et un mois avant l’échéance de celui-ci en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à l’adresse suivante :
Canal+ – Service Résiliation – TSA 86712 – 95905 Cergy-Pontoise Cedex 09.
Notons que le contrat est automatiquement reconduit pour une nouvelle période si l’abonné ne demande pas son interruption dans les délais.
Par ailleurs, il est également possible d’utiliser le formulaire de demande de résiliation en se connectant sur l’espace client du site de Canal+ au moyen de l’e-mail et du mot de passe préenregistré. Il faut ensuite se rendre sur la rubrique « Abonnement » et cliquer sur « Résilier mon abonnement ».
🔷 Comment restituer le décodeur ?
Après que la société a confirmé la prise en compte de la demande de résiliation du contrat d’abonnement, elle adresse au client un courrier mentionnant les modalités de résiliation ainsi qu’un « E-Chronopass ». Il s’agit d’un bon de retour qui permet de rendre le matériel, télécommande et câble inclus, au Point Relais le plus proche du lieu d’habitation de l’abonné. Ce dernier peut, malgré tout, choisir le Point Relais de son choix. Pour connaître la liste des Points Relais, il suffit de se connecter sur le compte à partir du portail de Canal+ en saisissant l’adresse, le code postal et le nom de la ville.
Puis, dans le cas où Canal+ aurait omis de l’envoyer, il convient d’adresser une réclamation au service client dans la rubrique « Contact », après s’être connecté sur l’espace client. Par ailleurs, il est, en principe, possible de l’obtenir en se rendant toujours dans la rubrique « Contact », sur « Mes communications avec Canal+ ». Le « E-Chronopass » est téléchargeable au format PDF.
✅ Modèle de lettre de résiliation d’un pack Canal+
Madame, Monsieur,
J’ai souscrit le …(date)… à un abonnement …(précisez le type)… référencé sous le numéro …(complétez)… que je souhaite résilier.
En conséquence, conformément à vos conditions générales de vente, je vous prie de bien vouloir mettre un terme à mon contrat dès le …(indiquez la date)… et d’interrompre les prélèvements sur mon compte bancaire.
Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Comment utiliser notre modèle de lettre ?
L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.
Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Elle est située tout en bas de chaque page. Il est important que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin que vous puissiez la recevoir jointe à notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.
Cette rubrique « Commentaire » peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous souhaitez apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Vous pouvez aussi nous contacter directement.
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