Le plus souvent, le dégât des eaux est lié à une fuite au niveau d’un robinet d’alimentation, d’une chasse d’eau, d’un lave-linge, d’un chauffe-eau, d’un siphon de lavabo ou d’un joint de canalisation. Ces incidents domestiques nécessitent une vigilance constante, car même une petite fuite non détectée peut causer des dommages importants sur le long terme. Aussi, dès la découverte du sinistre, il est impératif de procéder à la déclaration d’un dégât des eaux auprès de votre assureur dans les cinq jours ouvrés suivant la constatation.
Le problème peut venir aussi d’une infiltration dans une toiture, d’une fenêtre ou d’un carrelage de douche non étanche. Cela peut entraîner des dommages mineurs. Par exemple, des cloques ou des auréoles apparaissent sur le papier peint, la peinture des murs ou des plafonds.
Il arrive aussi qu’une fuite d’eau importante ait des conséquences graves. En particulier, quand elle atteint le réseau électrique ou lorsque l’eau se répand et inonde tout le logement. En effet, la structure du bâtiment peut être altérée. Il convient donc de réagir rapidement.
Comment réagir face à un dégât des eaux dans votre logement ?
Vous devez tout d’abord localiser le problème pour tenter de le régler en fermant, par exemple, l’arrivée d’eau. Dans le cas d’une fuite importante, il est fortement recommandé d’éloigner les appareils électriques et de couper l’électricité dans le logement.
Ensuite, s’ils sont susceptibles de subir des dégâts, vous contacterez les voisins, mais aussi un plombier afin qu’il procède aux réparations d’urgence, les pompiers lorsque la situation l’exige et éventuellement votre propriétaire.
Puis, il faudra protéger les meubles et les objets qui craignent l’humidité, éponger le sol, prendre des photos des dégâts engendrés et rassembler les preuves d’achat des biens endommagés ainsi que les devis et factures des travaux éventuellement réalisés. Pensez également à aérer au maximum les pièces touchées pour limiter les risques de moisissures et à conserver tous les objets endommagés jusqu’à la visite de l’expert mandaté par votre compagnie d’assurance.
Par ailleurs, nous vous conseillons d’appeler votre assureur le jour même. Notez bien que vous disposez d’un délai maximum de cinq jours ouvrés à compter de la date de survenance du sinistre pour lui envoyer une déclaration en courrier recommandé avec accusé de réception. Ce document doit préciser vos coordonnées complètes, la nature exacte du sinistre, sa date de survenance, les circonstances détaillées et l’étendue approximative des dommages constatés.
Quels recours en cas de conflit avec l’assureur ?
Les litiges les plus fréquents concernent un refus de prise en charge d’un sinistre, le montant de l’indemnisation considéré comme insuffisant, une hausse injustifiée de la prime d’assurance ou le refus de résilier le contrat à la date demandée et sans pénalité.
Aussi, si vous n’avez pas réussi à vous mettre d’accord avec votre assureur, vous devez lui adresser une lettre recommandée avec accusé de réception dans laquelle vous préciserez le motif de votre contestation en argumentant.
Ensuite, dans l’hypothèse où l’assureur maintiendrait sa position de refus, vous avez la possibilité de saisir le médiateur en assurance. Son rôle est de trouver une résolution amiable au différend qui vous oppose. Il existe plusieurs médiateurs spécialisés dans l’assurance.
Pour connaître ses coordonnées, vous devez vous référer à votre contrat. Sinon, celles-ci sont en principe indiquées sur le portail de l’assureur. Le plus souvent, il s’agit de la Médiation de l’assurance qui peut être saisie en ligne ou par courrier en écrivant à : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09.
Enfin, si vous n’avez pas pu trouver un terrain d’entente, vous pourrez porter l’affaire devant le tribunal judiciaire.
Modèle de déclaration d’un dégât des eaux auprès de la compagnie d’assurance habitation :
Madame, Monsieur,
Titulaire du contrat d’assurance habitation n° …(référence)…, je vous informe que mon appartement situé au …(adresse complète)… a subi un dégât des eaux le …(date)… dans les circonstances suivantes : …(donnez le plus de détails possible sur le déroulement et la cause de l’incident)….
Ce sinistre a malheureusement engendré les dégâts suivants : …(dressez la liste détaillée des biens endommagés)….
Afin que vous puissiez faire une estimation du montant des dégâts en vue d’une prochaine indemnisation, je joins à la présente lettre les photos prises dans mon logement ainsi que les copies des différentes factures et tickets de caisse relatifs aux objets endommagés que j’ai pu rassembler.
Je me tiens bien entendu à votre entière disposition pour recevoir l’un de vos experts et vous fournir tous les renseignements complémentaires que vous jugerez nécessaires.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.
Comment utiliser notre modèle de lettre ?
L’obtention de ce modèle de déclaration d’un dégât des eaux pour l’assurance au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.
Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format, vous devrez formuler une demande via la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. En outre, il est important d’indiquer un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet afin de la recevoir jointe à notre message. De plus, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde à arriver.
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