Que faire en cas de vol de votre téléphone mobile ?
Plusieurs démarches importantes doivent être réalisées :
- Appeler l’opérateur afin de suspendre la ligne téléphonique pour ainsi éviter tout appel frauduleux. Dans ce but, vous devrez communiquer votre numéro de téléphone mobile et le numéro IMEI. Composé de 15 chiffres, il est consultable sur vos factures téléphoniques ou sur la boîte d’emballage de votre téléphone.
- Déposer une plainte pour vol auprès du commissariat de police, de la brigade de gendarmerie ou du procureur de la République. Il est possible également de faire cette démarche par courrier postal en joignant la copie de votre pièce d’identité et de la facture d’achat de votre téléphone en indiquant le numéro IMEI.
- Contacter votre assurance mobile dans les 48 heures suivant le sinistre pour réclamer, en fonction des garanties offertes, une indemnisation ou le remplacement de votre appareil. Vous devrez fournir la facture d’achat de votre téléphone mobile, la copie du dépôt de plainte ainsi que le numéro IMEI.
- Utiliser le service de géolocalisation de l’appareil proposé par Google pour les modèles Android ou par Apple pour les iPhone.
Quelles sont les garanties d’indemnisation des assurances pour téléphone mobile ?
Celles-ci diffèrent selon les types de contrat et les compagnies d’assurance. Les sinistres généralement couverts concernent la perte, le vol, la casse accidentelle, la panne et l’oxydation de l’appareil.
Des garanties plus spécifiques peuvent être proposées. Par exemple, le remboursement des communications frauduleuses en cas de vol, le renouvellement gratuit de la carte SIM, le prêt d’un nouvel appareil ou son remplacement avec ses accessoires par un modèle équivalent.
Pour finir, ajoutons que le plafond d’indemnisation dépendra des conditions contractuelles ainsi que de la valeur d’achat du téléphone mobile.
Qui contacter en cas de désaccord avec l’assureur ?
Les mésententes avec les assureurs sont très courantes, qu’il s’agisse d’un différend concernant la date de résiliation du contrat, l’augmentation du risque entraînant une hausse de la prime d’assurance, le refus d’indemnisation ou le montant de l’indemnisation inférieur à celui attendu.
Aussi, si les échanges avec votre conseiller n’ont pas pu aboutir à un terrain d’entente, vous pouvez contester la décision de ce dernier en adressant une lettre de réclamation envoyée impérativement en courrier recommandé avec accusé de réception (RAR).
Puis, si le service ne vous a pas répondu ou a émis un avis défavorable à votre demande, vous devez saisir le médiateur de l’assurance pour essayer de trouver un arrangement amiable. Il existe différents organismes indépendants proposant ce service gratuit. Pour savoir vers quel interlocuteur vous tourner, référez-vous à votre contrat, consultez le site Internet de l’assureur ou posez la question directement à votre conseiller.
Le plus souvent, c’est la Médiation de l’assurance qui est citée. Dans ce cas, cliquez ici pour déposer une demande en ligne ou adressez un courrier accompagné de la copie des documents justificatifs à : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09.
Enfin, dans l’éventualité où la solution proposée par le médiateur ne vous convenait pas ou a été refusée par l’assureur, vous avez la faculté d’entamer une procédure judiciaire en saisissant le tribunal compétent. En l’occurrence, il s’agit du tribunal judiciaire.
Modèle de lettre pour déclarer à l’assurance le vol d’un téléphone mobile :
Madame, Monsieur,
Titulaire du contrat d’assurance mobile souscrit auprès de votre société le …(date)… et référencé sous le numéro …(précisez)…, je vous fais part du vol de mon téléphone …(marque et modèle)… portant le numéro IMEI …(spécifiez)… dans les circonstances suivantes : …(expliquez succinctement)….
En conséquence, je vous demanderais de bien vouloir enclencher la procédure d’indemnisation dans les plus brefs délais.
À cet effet, vous trouverez ci-joint la copie du dépôt de plainte pour vol effectué le …(date)… au commissariat de police/à la brigade de gendarmerie de …(commune)… ainsi que la copie de la facture d’achat de mon téléphone.
En vous remerciant par avance de prendre les dispositions nécessaires, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Comment utiliser notre modèle de lettre ?
L’obtention de celle-ci au format de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant ici ou directement sur l’image ci-dessous. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone. Libre à vous après d’effectuer quelques modifications de mise en forme ou de phrases afin que ce courrier colle parfaitement aux circonstances et à votre situation personnelle.
Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir notamment d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous formulerez une demande dans la rubrique « Commentaire ». Elle est située tout en bas de chaque page. Il est nécessaire que vous indiquiez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet. En revanche, vous n’avez pas besoin de vous inscrire et de vous connecter.
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