L’opérateur SFR commercialise quatre forfaits pour téléphones mobiles résiliables librement à tout moment ou comprenant une période d’engagement. Voici les offres proposées actuellement :
Sans engagement :
- 5,99 €/mois : 2 heures d’appels et SMS illimités avec 1 Go de données en 5G utilisables dans l’Union européenne et dans les DOM, et jusqu’à 100 Go avec le partage de SFR Multi.
- 15,99 €/mois : Appels et SMS illimités avec 60 Go de données en 5G utilisables dans l’Union européenne et dans les DOM.
- 19,99 €/mois : Appels et SMS illimités avec 200 Go de données en 5G, dont 100 Go utilisables dans l’Union européenne et dans les DOM.
- 25,99 €/mois : Appels et SMS illimités en Europe et dans les DOM, et vers le Canada, la Chine, Israël et les USA, avec 250 Go de données en 5G, dont 100 Go utilisables dans l’Union européenne et dans les DOM, et 30 Go dans 34 autres pays.
Avec engagement de 24 mois et un téléphone :
- 39,99 €/mois : Appels et SMS illimités en Europe et dans les DOM, et vers le Canada, la Chine, Israël et les USA, avec 250 Go de données en 5G, dont 100 Go utilisables dans l’Union européenne et dans les DOM, et 30 Go dans 34 autres pays.
Démarches à suivre pour résilier un forfait mobile SFR
Selon les conditions générales d’abonnement, les contrats souscrits sans engagement peuvent être résiliés à tout moment, sans frais ni justification particulière de la part de l’abonné.
En revanche, les contrats incluant une période d’engagement de 24 mois ne peuvent être annulés sans frais qu’une fois cette période écoulée. Toutefois, certaines exceptions existent. En effet, si l’abonné est en mesure de justifier d’un motif légitime, il peut demander une résiliation anticipée sans pénalité. C’est notamment le cas en cas de déménagement à l’étranger ou dans une zone où le réseau SFR n’est pas disponible.
Pour effectuer une demande de résiliation, l’abonné doit envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : SFR – Service résiliation – TSA 30103 – 69947 Lyon Cedex 2.
Une fois la demande reçue par SFR, la résiliation prendra effet dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception du courrier.
Que dit la loi sur la résiliation anticipée du forfait mobile ?
Lorsqu’un abonné souhaite mettre fin à son abonnement mobile avant la fin de sa période d’engagement de 12 mois, il doit s’acquitter de l’intégralité des mensualités restantes jusqu’au terme du contrat. Autrement dit, il est tenu de régler la totalité des sommes dues jusqu’à la fin de son engagement initial.
Cependant, la situation diffère pour les abonnements avec engagement de 24 mois. En effet, la loi Chatel permet aux abonnés de résilier leur contrat avant son échéance sous certaines conditions financières. Ainsi, si la résiliation intervient au cours de la première année d’engagement, l’abonné devra payer l’ensemble des mensualités restant dues jusqu’au 12ᵉ mois. En revanche, s’il souhaite mettre un terme à son contrat après la première année, il ne sera redevable que de 25 % des sommes restant à payer entre le 13ᵉ et le 24ᵉ mois.
Prenons un exemple concret : un abonné ayant souscrit un forfait à 10 euros par mois et souhaitant résilier à la fin du 9ᵉ mois devra d’abord payer les 3 mois restants de la première année, soit 30 euros. Ensuite, il devra s’acquitter de 25 % du montant total des mensualités de la deuxième année, soit 25 % de 120 euros (12 mois x 10 euros), ce qui équivaut à 30 euros supplémentaires. Par conséquent, le coût total de la résiliation s’élèvera à 60 euros.
Grâce à ces dispositions légales, les abonnés engagés sur 24 mois bénéficient d’une certaine souplesse en cas de besoin, tout en évitant de devoir payer la totalité des mensualités restantes.
Modèle de lettre pour résilier un forfait mobile SFR avec engagement
Madame, Monsieur,
Abonné(e) au forfait …(précisez l’offre souscrite)…, je vous prie de bien vouloir procéder à sa résiliation au terme de la période d’engagement de 12 mois, soit le …(date)….
Aussi, je vous informe que j’ai l’intention d’intervenir auprès de ma banque pour révoquer le mandat de prélèvement automatique dont vous bénéficiez.
Je vous remercie de prendre acte de ma demande et de m’envoyer une confirmation écrite faisant mention de la date de rupture de mon contrat référencé sous le numéro …(spécifiez)….
Dans cette attente, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Comment utiliser notre modèle de lettre ?
L’obtention de cette lettre pour résilier un forfait mobile SFR au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image de la lettre. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.
Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir par exemple d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Vous la trouverez tout en bas de chaque page. Indiquez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet pour recevoir la pièce jointe avec notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.
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