L’opérateur SFR commercialise plusieurs forfaits mobiles sans engagement ainsi que des offres avec engagement associées à l’achat d’un téléphone. Voici les principales offres sans engagement actuellement proposées :
Sans engagement :
- 5,99 €/mois : 2 heures d’appels et SMS illimités avec 1 Go de données en 5G utilisables en Union européenne et dans les DOM, avec jusqu’à 100 Go supplémentaires via SFR Multi.
- 15,99 €/mois : appels et SMS illimités avec 20 Go de données en 5G en Union européenne et dans les DOM.
- 17,99 €/mois : appels et SMS illimités avec 80 Go de données en 5G en Union européenne et dans les DOM.
- 19,99 €/mois : appels et SMS illimités avec 200 Go de données en 5G, dont 100 Go utilisables en Europe et dans les DOM.
- 26,99 €/mois : appels et SMS illimités en Europe et dans les DOM ainsi que vers plusieurs destinations internationales, avec 250 Go de données en 5G+, dont une partie utilisable à l’étranger selon les conditions de l’offre.
Avec engagement (24 mois et téléphone) :
- 39,99 €/mois : offre mobile avec téléphone incluant appels et SMS illimités, internet en France, ainsi que des volumes de données en Europe et dans plusieurs pays, selon conditions de l’offre.
Démarches à suivre pour résilier un forfait mobile SFR
Selon les conditions générales d’abonnement, les forfaits sans engagement peuvent être résiliés à tout moment, sans frais ni justification particulière.
En revanche, pour les contrats avec une période d’engagement de 24 mois, la résiliation sans frais n’est possible qu’une fois cette période terminée. Avant cela, des frais peuvent s’appliquer.
Cela dit, il existe des cas particuliers. Si l’abonné peut justifier d’un motif légitime, il peut demander une résiliation anticipée sans pénalité. C’est par exemple le cas en cas de déménagement à l’étranger ou dans une zone où le réseau SFR n’est pas disponible. Mais ce ne sont pas les seuls cas. Cela peut aussi concerner un chômage ou un licenciement, une maladie ou un handicap qui empêche d’utiliser le service correctement, une situation de surendettement ou de grosses difficultés financières, une incarcération, ou encore, un décès.
Pour faire la demande, plusieurs options existent. On peut passer par l’espace client SFR, ou encore, appeler le service client en composant le 1023 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Il reste aussi possible, comme souvent, d’envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : SFR – Service résiliation – TSA 30103 – 69947 Lyon Cedex 2.
Une fois la demande reçue, la résiliation est généralement prise en compte sous environ 10 jours à partir de la réception du courrier ou de la demande, selon le moyen utilisé.
Autre chose importante à savoir : si vous souhaitez simplement changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone, il n’est fréquemment pas nécessaire de résilier vous-même votre ligne. En communiquant votre code RIO à votre nouvel opérateur, celui-ci se charge, dans la plupart des cas, des démarches de résiliation et du transfert du numéro. Cette solution est plus simple et permet d’éviter une coupure de ligne entre les deux abonnements.
Que dit la loi sur la résiliation anticipée du forfait mobile ?
Si vous décidez de résilier un contrat comportant une période d’engagement de 12 mois avant la fin de celle-ci, vous devrez régler toutes les mensualités qu’il vous reste à payer jusqu’au 12ᵉ mois.
Pour les forfaits avec un engagement de 24 mois, les règles sont un peu plus souples. C’est la loi Chatel qui a instauré ce principe. Mais les règles ont évolué depuis. La loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 portant mesures d’urgence pour la protection du pouvoir d’achat a modifié l’article L. 224-28 du Code de la consommation. Depuis le 1ᵉʳ janvier 2023, pour les contrats conclus à compter de cette date, les frais dus au titre de la deuxième année d’engagement sont passés de 25 % à 20 % des mensualités restantes.
En pratique, si vous quittez votre opérateur pendant la première année, vous devrez d’abord payer les mensualités qu’il reste jusqu’au 12ᵉ mois. Ensuite, pour la deuxième année, seules 20 % des mensualités encore dues vous seront réclamées. Si la résiliation intervient après le premier anniversaire du contrat, le calcul est encore plus simple : seuls 20 % des mensualités restant à courir jusqu’à la fin de l’engagement sont dus.
Prenons un exemple simple, très concret. Vous avez un forfait à 10 € par mois avec un engagement de 24 mois et vous résiliez à la fin du 9ᵉ mois. Il reste alors trois mensualités avant la fin de la première année, soit 30 €. À cela s’ajoutent 20 % des douze mensualités de la deuxième année, c’est-à-dire 24 €. Au final, la résiliation vous coûtera donc 54 €.
Un bon conseil avant d’entamer les démarches, regardez quand se termine exactement votre engagement. Beaucoup de personnes se basent sur la date de souscription, alors que la date retenue par l’opérateur est celle qui figure dans l’espace client ou sur les factures. Attendre quelques semaines peut parfois faire baisser le montant à payer, voire éviter certains frais.
Modèle de lettre pour résilier un forfait mobile SFR avec engagement
Madame, Monsieur,
Abonné(e) au forfait …(précisez l’offre souscrite)…, je vous prie de bien vouloir procéder à sa résiliation au terme de la période d’engagement de 12 mois, soit le …(date)….
Aussi, je vous informe que j’ai l’intention d’intervenir auprès de ma banque pour révoquer le mandat de prélèvement automatique dont vous bénéficiez.
Je vous remercie de prendre acte de ma demande et de m’envoyer une confirmation écrite faisant mention de la date de rupture de mon contrat référencé sous le numéro …(spécifiez)….
Dans cette attente, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Comment utiliser notre modèle de lettre ?
L’obtention de cette lettre pour résilier un forfait mobile SFR au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image de la lettre. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.
Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir par exemple d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Vous la trouverez tout en bas de chaque page. Indiquez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet pour recevoir la pièce jointe avec notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.
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