La Freebox, conçue et commercialisée par le fournisseur d’accès Internet Free, offre un accès haut débit et très haut débit (ADSL2, VDSL2, fibre optique) ainsi qu’un ensemble de services associés. Les abonnés ont la possibilité de résilier la Freebox à tout moment.
Quelles formules d’abonnement Freebox sont proposées ?
- Freebox Pop à 29,99 €/mois pendant 1 an, puis à 39,99 euros/mois : offre sans engagement avec accès à la fibre optique (FTTH) ou à l’ADSL/VDSL selon l’éligibilité, avec des débits maximaux en fibre jusqu’à 5 Gb/s en téléchargement et 700 Mb/s en envoi. Appels illimités vers les fixes en France métropolitaine et vers plus de 110 destinations internationales. Accès à plus de 220 chaînes via l’application OQEE by Free, disponible sur le Player Pop (sous Android TV 10) et sur d’autres appareils compatibles.
- Freebox Ultra à 49,99 €/mois pendant 1 an, puis à 59,99 euros/mois : offre sans engagement avec accès à la fibre optique avec des débits symétriques maximaux théoriques de 8 Gb/s en téléchargement et en envoi. Appels illimités vers les mobiles en France métropolitaine, en Europe, dans les DOM et vers certaines destinations comme les États-Unis, la Chine, le Canada et le Cambodge ainsi que vers les fixes de plus de 110 destinations. Accès à plus de 280 chaînes TV ainsi que des services de streaming inclus tels que Disney+ Standard avec publicité, Netflix Standard avec publicité, Prime Video avec publicité, CANAL+ La chaîne en live et Universal+.
- Freebox Ultra Essentiel à 39,99 €/mois pendant 1 an, puis à 49,99 euros/mois : offre sans engagement avec accès à la fibre optique avec des débits symétriques maximaux théoriques de 8 Gb/s en téléchargement et en envoi. Appels illimités vers les mobiles en France métropolitaine, en Europe, dans les DOM et vers certaines destinations comme les États-Unis, la Chine, le Canada et le Cambodge ainsi que vers les fixes de plus de 110 destinations. Accès à plus de 280 chaînes TV.
- Freebox Révolution Light à 19,99 €/mois pendant 1 an, puis à 29,99 euros/mois : offre sans engagement avec accès à Internet via ADSL2+ ou VDSL2 en zone dégroupée ou via fibre optique (FTTH) avec des débits pouvant atteindre 1 Gb/s en téléchargement et 200 Mb/s en envoi, selon l’éligibilité et les caractéristiques de la ligne. Appels illimités vers les fixes en France métropolitaine et vers plus de 110 destinations internationales. Accès à plus de 220 chaînes TV incluses, avec la possibilité de souscrire à des bouquets supplémentaires.
Comment résilier la Freebox ?
L’abonné bénéficie d’une totale liberté pour mettre fin à son abonnement à tout moment. De plus, les conditions générales d’abonnement stipulent que le contrat est annulé dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception de la demande de résiliation par Free. Pour ce faire, il doit effectuer une requête directement en se connectant sur son « Espace Abonné ». Ou, s’il préfère une démarche plus formelle, envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au service client de Free.
Par ailleurs, une fois que la résiliation est effective, l’abonné dispose d’un délai maximal de 15 jours pour retourner l’équipement Freebox ainsi que l’ensemble des accessoires fournis (câbles, alimentation, télécommande, etc.). Ce retour doit impérativement être effectué par courrier recommandé avec accusé de réception afin de garantir une bonne prise en compte de la restitution du matériel.
Pour connaître l’adresse exacte où renvoyer la Freebox, l’abonné peut contacter le service client de Free en appelant le 3244, joignable tous les jours de la semaine de 7 heures à minuit. L’appel est gratuit s’il est passé depuis une ligne Freebox. À noter également que des frais de résiliation d’un montant fixe de 49 € seront automatiquement facturés à l’abonné lors de la clôture de son contrat.
Modèle de lettre pour résilier la Freebox Pop, Ultra, Ultra Essentiel, Révolution Light
Madame, Monsieur,
Par la présente lettre envoyée en recommandé, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon abonnement Freebox Pop/Ultra/Ultra Essentiel/Révolution Light référencé sous le n° …(contrat)….
Vos conditions générales de vente précisent que l’abonné peut décider de résilier son contrat dans un délai de 10 jours à compter de la réception de la lettre ou le dernier jour du mois en cours. Je choisis donc la première/seconde possibilité.
Par ailleurs, je vous saurais gré de bien vouloir m’indiquer la procédure à suivre pour restituer ma Freebox et de cesser les prélèvements automatiques sur mon compte bancaire.
Vous remerciant par avance de prendre les mesures adéquates, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma sincère considération.
Comment utiliser notre modèle de lettre ?
L’obtention de cette lettre pour résilier la Freebox au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image de la lettre. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.
Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir par exemple d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Vous la trouverez tout en bas de chaque page. Indiquez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet pour recevoir la pièce jointe avec notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.
Cette rubrique « Commentaire » peut également être utile si vous avez des questions à poser sur le sujet ou si vous souhaitez apporter des précisions ou compléter certaines informations. N’hésitez donc pas à vous manifester. Nous tenterons de vous répondre rapidement. Vous pouvez aussi nous contacter directement.
Nous vous invitons à partager nos publications sur Facebook et X pour en faire profiter le plus grand nombre.