L’opérateur de réseau virtuel NRJ Mobile propose actuellement toute une gamme de forfaits sans engagement de durée. Ceux-ci comprennent un accès Internet 4G ou 5G ainsi que les appels et envois de MMS/SMS en illimité vers et depuis la France métropolitaine, les départements d’outre-mer (DOM) et l’Union européenne (UE).
Voici les forfaits sans engagement :
- 1,49 euro/mois : carte SIM à 5 euros, 100 Mo de données en 4G et appels, MMS/SMS illimités utilisables en France métropolitaine, depuis les départements d’outre-mer (DOM) et l’Union européenne (UE).
- 5,49 euros/mois : carte SIM à 1 euro, 30 Go de données en 4G et appels en France métropolitaine, MMS/SMS illimités utilisables en France métropolitaine et en plus 14 Go de données en 4G utilisables depuis les départements d’outre-mer (DOM) et l’Union européenne (UE).
- 7,49 euros/mois : carte SIM à 1 euro, 120 Go de données en 5G et appels en France métropolitaine, MMS/SMS illimités utilisables en France métropolitaine et en plus 22 Go de données en 4G/5G utilisables depuis les départements d’outre-mer (DOM) et l’Union européenne (UE).
- 12,49 euros/mois : carte SIM à 1 euro, 200 Go de données en 5G et appels en France métropolitaine, MMS/SMS illimités utilisables en France métropolitaine et en plus 34 Go de données en 5G utilisables depuis les départements d’outre-mer (DOM) et l’Union européenne (UE).
- 17,49 euros/mois : carte SIM à 1 euro, 500 Go de données en 5G et appels en France métropolitaine, MMS/SMS illimités utilisables en France métropolitaine et en plus 42 Go de données en 5G utilisables depuis les départements d’outre-mer (DOM) et l’Union européenne (UE).
🔷 Conditions pour résilier un forfait mobile NRJ
Celles-ci varient en fonction de la formule choisie :
- Forfait sans engagement : l’abonné peut mettre fin à son contrat dès qu’il le souhaite et sans frais.
- Forfait avec engagement : l’abonné est libre de rompre son contrat à tout moment au terme de la période d’engagement. En revanche, s’il a souscrit à un contrat d’un an et que celui-ci n’est pas arrivé au terme de la première année, il doit régler des frais de résiliation. Ils correspondent aux mensualités dues jusqu’au douzième mois.
En outre, s’il s’est engagé pour 24 mois et que son contrat a moins d’un an, il doit s’acquitter des mensualités dues jusqu’au douzième mois ainsi que 25 % des mensualités dues sur la deuxième année. De la même façon, s’il souhaite résilier à compter du treizième mois d’engagement, le montant des frais de résiliation équivaudra à 25 % de la somme totale restante due sur la deuxième année.
D’autre part, certains motifs légitimes permettent de résilier le forfait sans frais avant l’échéance du contrat. Ces motifs incluent notamment :
- Le licenciement d’un contrat de travail à durée indéterminée (CDI)
- Le surendettement constaté par une commission de surendettement
- Un déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par l’opérateur
- Une maladie ou un handicap rendant impossible l’utilisation du service
- Le décès de l’abonné
- Une peine d’incarcération de plus de trois mois
Quelle que soit la formule choisie, vous avez la possibilité de résilier votre forfait en remplissant le formulaire en ligne. Sinon, vous pouvez adresser un courrier recommandé avec accusé réception à l’adresse suivante : NRJ Mobile – Service Client – 53098 Laval Cedex 09. Selon les conditions générales de vente de NRJ Mobile, celle-ci sera effective dans un délai de dix jours à compter de la date de réception de la demande.
🔷 La portabilité du numéro chez NRJ Mobile
La portabilité du numéro offre la possibilité au détenteur de la ligne de conserver son numéro de téléphone mobile lorsqu’il change d’opérateur. NRJ Mobile propose ce service gratuitement comme tous les autres acteurs du marché des télécoms, et naturellement, cette démarche doit être entreprise avant que la ligne soit résiliée.
Pour cela, l’abonné doit composer le 3179 depuis la ligne concernée, pour obtenir son code RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Un SMS récapitulatif lui sera alors envoyé indiquant le RIO.
Ensuite, au moment de souscrire à un nouveau forfait, il lui suffira d’indiquer ce code RIO et le numéro à conserver au nouvel opérateur. Ce dernier se chargera alors des démarches de résiliation auprès de l’ancien opérateur. Il n’est donc pas nécessaire d’envoyer une lettre de résiliation dans le cadre d’une portabilité.
Enfin, ajoutons que le transfert du numéro se fait le plus souvent dans un délai d’un jour ouvré à compter de la date convenue.
✅ Exemple de lettre pour résilier un forfait mobile NRJ sans engagement
Madame, Monsieur,
J’ai souscrit auprès de votre société un forfait mobile sans engagement de …(précisez)… auquel je souhaite mettre fin.
Conformément aux conditions générales de vente, le contrat doit être résilié dans un délai maximum de 7 jours calendaires suivant la réception de ma lettre.
Par conséquent, je vous demande de respecter vos engagements en l’annulant au plus tard le …(spécifiez)….
Dans ce contexte, je vous informe que je vais révoquer l’autorisation de prélèvement automatique servant à régler les mensualités de l’abonnement.
Par avance, je vous remercie de prendre les dispositions nécessaires et de m’adresser en retour une confirmation de la résiliation de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Comment utiliser notre modèle de lettre ?
L’obtention de cette lettre de demande de résiliation d’un forfait mobile NRJ au format du traitement de texte de Microsoft Word (.docx) se fait en cliquant directement sur l’image de la lettre. Ensuite, vous aurez la possibilité de l’ouvrir simplement ou de la télécharger et de la sauvegarder sur votre ordinateur, tablette ou Smartphone.
Puis, si vous souhaitez l’ouvrir dans un autre format. Il peut s’agir par exemple d’Adobe Acrobat Reader dont le fichier porte l’extension « .pdf », vous devrez formuler une demande dans la rubrique « Commentaire » sans vous inscrire et vous connecter. Vous la trouverez tout en bas de chaque page. Indiquez un e-mail valide dans le champ réservé à cet effet pour recevoir la pièce jointe avec notre message. En outre, nous vous recommandons de vérifier le dossier « Spam » de votre messagerie électronique si notre réponse tarde trop à arriver.
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